COLABORACIÓN, EQUIPOS Y CI DE GRUPO I Y ahí precisamente radica la presión evolutiva que impone la necesidad de desarrollar un «cerebro pensante» que permita desenvolverse

9. COLABORACIÓN, EQUIPOS Y CI DE GRUPO Ninguno de nosotros es tan inteligente como todos nosotros juntos. Refrán japonés La consolidación de buenos equipos constituye una

LlDERAZGO Inspirar y guiar a los individuos o a los grupos Las personas dotadas de esta competencia • Articulan y estimulan el entusiasmo por las perspectivas

COMUNICACIÓN Escuchar abiertamente y mandar mensajes convincentes. Las personas dotadas de esta competencia: • Saben dar y recibir, captan las señales emocionales y sintonizan con su

ORIENTACIÓN HACIA EL SERVICIO Anticiparse, reconocer y satisfacer las necesidades del cliente. Las personas dotadas de esta competencia • Comprenden las necesidades de sus clientes y

8. LAS HABILIDADES PERSONALES EL RADAR SOCIAL La empatía empieza con uno mismo Como dijo Freud: « los seres humanos no pueden mantener un secreto porque,

LA PASIÓN POR LA RETROALIMENTACIÓN Cuando uno de los principales clientes de la Donnelly Corporation, la empresa que fabrica parabrisas para la industria del automóvil, rechazó

LA NEUROLOGÍA DE LA MOTIVACIÓN Las personas que padecen enfermedades o traumas cerebrales que les privan de la amígdala (pero dejan intacto el resto del cerebro)

7. LO QUE NOS MOVILIZA El » flujo » aparece cuando movilizamos todas nuestras habilidades o nos hallamos fascinados, por así decirlo, por un proyecto que

UNA CUALIDAD SILENCIOSA: LA INTEGRIDAD Las muestras cotidianas de la responsabilidad — puntualidad, precisión, autodisciplina y cumplimiento de sus obligaciones — constituyen el rasgo distintivo de

LA FLEXIBILIDAD: APRENDIENDO DEL ESTRÉS El primero de ellos había recibido una calificación muy baja en los tests llevados a cabo para determinar su » flexibilidad

AUTOCONTROL Mantener bajo control las emociones e impulsos conflictivos Las personas dotadas de esta competencia • Gobiernan adecuadamente sus sentimientos impulsivos y sus emociones conflictivas. •

LA AUTORREGULACIÓN DE LAS EMOCIONES La autorregulación emocional no sólo tiene que ver con la capacidad de disminuir el estrés o sofocar los impulsos, sino que

CUANDO LAS EMOCIONES SE DESBORDAN Siempre utilizamos la expresión «el peor momento posible» para referirnos a los problemas y presiones que nos sacan —al menos aparentemente—

EL VALOR DE EXPRESARSE La idea de poder saltarnos las reglas y los procedimientos usuales, y el hecho de tener el valor necesario para hacerlo, son

 CONFIANZA EN SÍ MISMO Una sensación muy clara de nuestro valor y de nuestras capacidades. Las personas dotadas de esta competencia: • Manifiestan confianza en sí

NUESTRAS FORTALEZAS Y NUESTRAS DEBILIDADES Todos nosotros compartimos esa tendencia a la negación, una estrategia emocionalmente cómoda que nos protege del sufrimiento que se deriva del