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Mejora continua (10.3)

La mejora continua puede incluir acciones para aumentar la consistencia de salidas, productos y servicios. Existen diferentes metodologías para llevar a cabo la mejora continua, por

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Auditoría interna (9.2)

La auditoría interna debe entenderse como una evaluación para identificar evidencia objetiva de la conformidad con los requisitos, no solamente como un aporte de documentación sin

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Modelo del GAP

El análisis del GAP, o brecha entre percepción de calidad y expectativas (Modelo del GAP), es un enfoque frecuentemente utilizado para mejorar la satisfacción del cliente.

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CRM social

CRM es una forma de pensar y de actuar de una empresa hacia los clientes/consumidores. A partir de la formación de grandes corporaciones, el contacto 1

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¿Qué puedes hacer?

No queda más remedio que desarrollar la inventiva y la creatividad. En la era digital existen mil maneras de medir la satisfacción del cliente sin que

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