30/09/2020

LAS COMPETENCIAS DEL MANAGER

 EL TRABAJO EN EQUIPO  Definición Trabajo en equipo es el trabajo hecho por varios individuos donde cada uno hace una parte pero todos con un objetivo […]
30/09/2020

CAPÍTULO 5: RECOMENDACIONES FINALES ¿Qué hacer ahora?

Llegados a este punto, ya tendrás clara la necesidad de implantar (o no), un sistema de gestión de calidad en tu empresa. Si ya lo tienes […]
29/09/2020

Mejora continua (10.3)

La mejora continua puede incluir acciones para aumentar la consistencia de salidas, productos y servicios. Existen diferentes metodologías para llevar a cabo la mejora continua, por […]
29/09/2020

¿Qué debemos conservar aquí?

  Información que incluya: ● Declaración de la no conformidad. ● Gravedad de la no conformidad. ● Análisis de causa raíz. ● Corrección y acción correctiva […]
29/09/2020

No conformidad y acción correctiva (10.2)

Sabemos que una no conformidad es el incumplimiento de un requisito, pero ¿tenemos claro qué es una acción correctiva y qué es una corrección? Veamos: Con […]
29/09/2020

Etapa 4: ACTUAR Mejora (10) Generalidades (10.1)

Nos encontramos ante un capítulo pequeño en extensión, pero muy importante en contenido. Recordemos que uno de los 7 principios de calidad es la mejora . […]
29/09/2020

Revisión por la dirección (9.3)

La alta dirección debe comprobar constantemente si el sistema de gestión está alineado con la estrategia de la organización. El propósito de este apartado es revisar […]
29/09/2020

¿Qué información vamos a necesitar en el caso de la auditoría interna?

La norma sólo exige un registro de auditorías internas (9.2.2), pero es recomendable desarrollar un procedimiento para auditorías. Si ya lo tenías de la versión anterior, […]
29/09/2020

¿Qué es una lista de verificación (checklist) para auditoría interna y cómo se hace?

Dentro del proceso de planificación de la auditoría interna, la herramienta de checklist se vuelve casi imprescindible para tener de un vistazo y en un solo […]
29/09/2020

¿Cómo se planifica una auditoría? Programa de auditoría

El programa de auditoría debería incluir la información y recursos necesarios para organizar y conducir las auditorías de manera eficiente dentro de los tiempos especificados y […]
29/09/2020

Auditoría interna (9.2)

La auditoría interna debe entenderse como una evaluación para identificar evidencia objetiva de la conformidad con los requisitos, no solamente como un aporte de documentación sin […]
29/09/2020

La encuesta de 1 sola pregunta (Net Promote Score)

A raíz de la poca proactividad de los clientes a la hora de contestar encuestas, ha surgido la encuesta de 1 sola pregunta Net Promote Score […]
29/09/2020

Modelo del GAP

El análisis del GAP, o brecha entre percepción de calidad y expectativas (Modelo del GAP), es un enfoque frecuentemente utilizado para mejorar la satisfacción del cliente. […]
29/09/2020

CRM social

CRM es una forma de pensar y de actuar de una empresa hacia los clientes/consumidores. A partir de la formación de grandes corporaciones, el contacto 1 […]
29/09/2020

CRM (Customer Relationship Management

De acuerdo con Peppers y Rogers T., «una empresa que se vuelca a sus clientes es una empresa que utiliza la información para obtener una ventaja […]
29/09/2020

El QFD o despliegue de la función de calidad

El Despliegue de la función calidad, también llamado La Casa de la Calidad, Análisis de necesidades y expectativas o QFD (Quality Function Deployment) es una metodología […]
29/09/2020

Otras herramientas para evaluar la satisfacción del cliente La serie de normas ISO 10000

Las normas de la serie ISO 10000 de Gestión de la Satisfacción del Cliente (CSM) son una herramienta muy útil para la mejora continua de la […]
28/09/2020

¿Qué puedes hacer?

No queda más remedio que desarrollar la inventiva y la creatividad. En la era digital existen mil maneras de medir la satisfacción del cliente sin que […]