No queda más remedio que desarrollar la inventiva y la creatividad. En la era digital existen mil maneras de medir la satisfacción del cliente sin que

Cuando hablamos de medición de procesos, pensamos siempre en los KPI o indicadores claves del desempeño. Avid Media Un KPI (key performance indicator), conocido también como

Recordemos el concepto de eficacia, que aparece bastante en este capítulo. No debemos confundirlo con el de eficiencia. Avid Media Con “desempeño” la norma se refiere

Este epígrafe de la norma es equivalente al 8.3 Control del producto no conforme que aparecía en la versión de 2008. Su objetivo es evitar la

Es un nuevo epígrafe que busca asegurar el cumplimiento de los requisitos de los productos y servicios, obligando a implementar disposiciones planificadas en las etapas adecuadas,

Aunque en la versión 2008 de la norma se habla varias veces de control de cambios, la revisión 2015 le da una relevancia especial, al darle

La norma nos dice qué debemos tener en cuenta en las actividades posteriores a la entrega (postventa). Avid Media Es importante reconocer que la entrega no

Con contaminación la norma se refiere a la contaminación del producto o servicio (no contaminación ambiental). Curso para autonomos Avid Media

Está claro que lo que no es nuestro, debemos cuidarlo, en la vida diaria y en los sistemas de gestión no es diferente. Veamos qué nos

Es prácticamente igual que el epígrafe 7.5.3 de la versión 2008. ∑ los procesos productos o servicios que pueden ser afectados por potenciales salidas no conformes

En este epígrafe se recogen los mismos requisitos que en el punto del mismo nombre (7.5) de la versión 2008. Además incluye los subepígrafes 8.5.5 Actividades

Se parece mucho al punto 7.4.2 Información de las compras que aparecía en la versión de 2008. En este caso, se hace más hincapié en el

Básicamente indica lo siguiente: Curso para autonomos En este caso se necesita determinar y aplicar criterios para la evaluación, selección, seguimiento del desempeño y reevaluación de

Este es uno de los puntos clave en los cambios de la norma, ya que hay una redefinición del concepto. En la versión 2008 de la

Y llegamos al tan temido “diseño y desarrollo”. Ya verás como no es tan difícil. Curso para autonomos Si lo analizas aplicando el enfoque de procesos,

Esta comunicación permite al cliente entender lo que como empresa pretendes proporcionar y y te permitirá entender o confirmar las necesidades y expectativas de los mismos.

● La salida de esta planificación debe ser adecuada para las operaciones de la organización. Curso para autonomos ● La organización debe controlar los cambios planificados

Mi opinión personal es que si realmente aporta valor a tus procesos organizativos, lo transformes y lo continúes aplicando, pero si lo tenías prácticamente de adorno,