Enfoque al cliente (5.1.2)
Con este apartado la norma busca asegurar que, como alta dirección, demuestras visiblemente liderazgo y compromiso en el mantenimiento del enfoque de la organización en el
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Ken O’Donell en su libro Endocalidad hace un análisis de las creencias básicas de las empresas y los valores para lograrlas. Se muestra en la siguiente
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