Cada día se publican más de 500 millones de Tweets, que son utilizados por cientos de millones de personas para explorar vínculos, artículos, Retweets, tendencias y Momentos a fin de informarse mejor sobre las novedades.
Ya seas el CEO de una empresa que desea consolidar su marca personal, un vendedor minorista que promociona productos nuevos, una empresa de aplicaciones móviles que desea aumentar sus descargas, o simplemente un usuario ávido de más seguidores y Me gusta, descubrirás que la singular predisposición de los usuarios de Twitter para descubrir cosas nuevas permite que las empresas y las marcas se conecten con una audiencia relevante e interesada.
Cómo puede tu empresa usar Twitter
Twitter es el lugar donde las personas se conectan con lo que las apasiona, comparten opiniones y se enteran de lo que está pasando en el mundo. Y justamente porque entran a Twitter con ánimo de descubrir cosas, están dispuestas a interactuar con empresas nuevas. Las empresas pueden usar Twitter para ampliar su alcance y conectarse con sus clientes actuales y potenciales. Estas son algunas de las formas en las que tu empresa puede aprovechar Twitter.
• Enterarte de lo que está pasando ahora mismo
Twitter te da acceso a lo que acontece en tu industria, en tu comunidad y en todo el mundo. Usa las búsquedas en Twitter para oír las conversaciones relevantes que se están desarrollando y participar en aquellas en las que puedas aportar algo útil.
• Aumentar el reconocimiento de tu marca
Eleva el perfil de tu empresa y aumenta el impacto de tus actividades de marketing utilizando Twitter para comunicarte regularmente con tus seguidores. Amplía tu alcance aún más con Twitter Ads.
• Ofrecer un servicio al cliente oportuno
Las personas suelen acudir a Twitter para hablar sobre los productos que utilizan y, por eso, resulta natural usar nuestra plataforma para ofrecer servicio al cliente. Es más: el 85 % de los seguidores de pymes en Twitter dan importancia al hecho de que las empresas ofrezcan servicio al cliente en la plataforma. Úsala para responder de forma rápida y sencilla a los pedidos de asistencia. Eso te ayudará a establecer una buena reputación para tu empresa y relaciones sólidas con tus clientes.
• Conectarte con clientes potenciales, defensores de tu marca y personas influyentes
Twitter te permite seguir a las personas que están fuera de tu red personal e interactuar con ellas. Esa es una excelente manera de participar en, o incluso iniciar, conversaciones con personas influyentes y expertos de la industria para que puedas elevar el perfil de tu empresa y establecer conexiones valiosas.
Los componentes básicos de Twitter
Para poder interactuar con los clientes y participar en las conversaciones ágilmente, debes entender el lenguaje y la terminología que se utilizan en la plataforma. A continuación, te ofrecemos algunas definiciones introductorias:
1. Tweet
Un Tweet es un mensaje publicado en Twitter que puede incluir texto, fotos, vínculos y videos.
2. Responder
Haz clic en “responder” para responder a cualquier Tweet. Cuando respondes un Tweet, puedes demostrar que estás prestando atención y ofrecer respuestas útiles.
3. Retweet
Un Retweet es un Tweet de otra persona que eliges compartir con tus seguidores. Haz clic en el botón para retwittear si quieres compartir un Tweet tal cual se publicó, o usa la función para citar un Tweet si quieres agregar un comentario propio.
4. Me gusta
La función Me gusta es una forma sencilla de indicar que has visto un Tweet. También se puede usar como marcador si quieres volver a encontrar un Tweet fácilmente. Pulsa el ícono del corazón para indicar que te gusta un Tweet y para que su autor vea que te ha gustado.
5. Etiqueta
Una etiqueta es cualquier palabra o frase escrita sin espacios y precedida del signo “#”. Los usuarios utilizan las etiquetas para organizar las conversaciones
de modo que sea más fácil encontrar todo el contenido relacionado con un tema determinado. Haz clic en una etiqueta para ir directamente a los resultados de búsqueda de ese término. Las palabras etiquetadas que cobran mucha popularidad suelen convertirse en Tendencias.
6. Mención
Para llamar la atención de otra persona en un Tweet, incluye su @nombredeusuario en el mensaje. Puedes usar esta función para hacer una pregunta, agradecer o simplemente señalar determinado contenido a otra persona.
Establece tu presencia en Twitter
Tu perfil muestra al mundo quién eres y las primeras impresiones cuentan. Todos los elementos deberían presentar tu mejor contenido y reflejar de forma precisa la identidad de tu empresa.
A continuación, se muestra una descripción general de las cinco partes diferentes de un perfil de Twitter y algunas prácticas recomendadas que debes tener en cuenta cuando crees la página de inicio de tu empresa en Twitter.
1. Tu @nombredeusuario de Twitter
Tu nombre de usuario es tu identificación exclusiva en Twitter. Puede contener hasta 15 caracteres y debería ayudar a la gente a encontrar fácilmente tu empresa. Tu nombre aparece encima de tu nombre de usuario. Pueden ser iguales pero no es necesario que lo sean.
2. Tu foto de perfil
Elige una foto de perfil que represente visualmente tu empresa o marca y que encaje bien en un espacio pequeño. Esta imagen no solo aparece en tu página de perfil; se mostrará como icono en cada Tweet que publiques.
3. Tu biografía
Dispones de 160 caracteres para decirle a la gente por qué tu empresa es especial y por qué deberían seguirte. Incluye información útil como tu localización o el horario comercial y un vínculo a tu sitio web. Utiliza un vínculo único para poder hacer un seguimiento de los visitantes que llegan a tu sitio web desde Twitter.
4. Tu imagen de encabezado
Considérala un cartel publicitario de tu empresa. Puedes presentar productos, utilizar un gráfico con texto o destacar a tus empleados. Cambia esta imagen periódicamente para llamar la atención sobre promociones, eventos o noticias de productos.
5. Tu Tweet fijado
Mantén un Tweet importante en la parte superior de tu cronología fijándolo allí. Haz clic en la opción «más» en el Tweet que desees fijar para fijarlo y selecciona «Fijar a tu página de perfil». Utiliza esta característica para asegurarte de que quienes visiten tu perfil no se pierdan las últimas noticias, productos, ofertas o eventos.
Especificaciones del perfil de Twitter
• El tamaño de imagen recomendado para tu imagen de perfil de Twitter es de 400×400 píxeles; la imagen se redimensionará para ajustarse.
• El tamaño recomendado para una imagen de encabezado de Twitter es de 1500×500 píxeles. En los dispositivos móviles, se recortará en una proporción de 2:1.
• Utiliza un archivo GIF o PNG para imágenes vectoriales e ilustraciones.
• Para las fotos, sube un archivo JPG o PNG.
¿Estás listo para cultivar una valiosa comunidad de seguidores activos en Twitter?
Empieza por estos son cinco pasos:
1. ¡Promociona tu nombre de usuario en todas partes! Agrega un botón de seguimiento en tu sitio web, incluye un vínculo a tu perfil de Twitter en la firma de tu correo electrónico y promociona tu nombre de usuario en el material complementario offline (por ejemplo, en tarjetas de presentación o carteles en la tienda).
2. Aprovecha tu cartera actual de clientes. Carga tus contactos de correo electrónico y comienza a seguir a tus clientes en Twitter para que sepan que ya estás listo para conversar con ellos.
3. Busca palabras clave y etiquetas relacionadas con tu industria y tu audiencia. Úsalas para participar en las conversaciones y que la gente note tu presencia, y sigue a las personas influyentes que puedan ayudar a difundir el nombre de tu empresa.
4. Traslada a los defensores de tu marca del ámbito offline al ámbito online. Pide a tus empleados que te sigan y retwitteen tu contenido. Si te asocias con otras empresas, ponte de acuerdo con ellas para que se promocionen los nombres de usuario las unas a las otras.
5. Pide que te retwitteen. Cuando alguien retwittea tu contenido, está difundiendo tu empresa en su propia red, con lo cual tu alcance se amplía de modo exponencial. Sé directo al solicitar el apoyo de tus seguidores. Prueba con un
incentivo: puedes ofrecer publicar un código de cupón o de descuento exclusivo si tu Tweet alcanza un número determinado de Retweets.
Crea tu estrategia de contenido de Twitter
El contenido convincente te ayudará a atraer a nuevos seguidores y mantenerles interesados a lo largo del tiempo.
No existe un número correcto o incorrecto de veces que deberías twittear cada día. En lugar de eso, céntrate en crear una cadencia regular de contenido que sea relevante para tu audiencia objetivo y auténtico para tu empresa.
¿Necesitas inspiración? Estas son cinco prácticas recomendadas para ayudarte a crear Tweets que generen conversaciones y mantengan el interés de tu audiencia.
1. Sé breve
Un Tweet conciso es más impactante. Centra cada Tweet en un mensaje específico en lugar de intentar comunicar varias cosas distintas. Puedes incluir un vínculo a una publicación en un blog o un sitio web si tienes un mensaje más largo que transmitir.
2. Utiliza elementos visuales en tus Tweets
Incluir una imagen, un video o un GIF contundentes a tus Tweets añade un toque de personalidad y da lugar a mayores tasas de interacción con el Tweet. De hecho, hay una probabilidad tres veces mayor de que las personas interactúen con Tweets que contienen videos y fotos.* ¿No estás seguro de qué foto utilizar? Puedes incluir hasta cuatro fotos en un único Tweet.
3. Incorpora etiquetas relevantes
Las etiquetas son una herramienta poderosa que te permite ampliar tu alcance y participar en conversaciones relevantes. Céntrate en las palabras clave que sean relevantes para tu empresa. La práctica recomendada es usar como máximo dos etiquetas por Tweet.
Una forma sencilla de incorporar etiquetas es identificar eventos populares a los que puedas vincular a tu empresa de forma auténtica. Recuerda, estos pueden ser eventos cotidianos y personales como comidas o desplazamientos al trabajo, y también eventos culturales más amplios, como el Día de San Valentín o el Año Nuevo chino.
4. Plantea preguntas y haz encuestas
Hacer preguntas es una forma eficaz de interactuar con tu audiencia, atraer lectores a la conversación y conocer las opiniones de las personas. Twittea preguntas con respuesta abierta o utiliza las encuestas de Twitter para estudiar las respuestas específicas.
5. Administra y conéctate con Retweets y respuestas
Retwittear contenido relevante y responder a Tweets son formas excelentes de mantener una presencia sólida en Twitter. Las opiniones positivas de los clientes, los artículos prácticos y los mensajes que se ajusten a la voz auténtica de tu empresa son contenidos impactantes para retwittear. Cuando tengas dudas, recuerda esta norma general: tus Retweets se reflejan en tu empresa y deberían ajustarse a tu finalidad y tus valores.
A la gente le encanta hablar con las empresas directamente en Twitter. Responde con agilidad a las preguntas, comentarios y críticas que surjan. Para evitar conversaciones largas, cambia a Mensajes Directos para resolver cualquier cuestión compleja. Ahora puedes incluir un deep link en un Tweet que muestra un botón de llamada a la acción «Enviar un mensaje privado» para permitir que los clientes te envíen un Mensaje Directo.
Ahora que estás twitteando distintos tipos de contenidos, comprobar tus estadísticas gratuitas de Twitter te ayudará a comprender qué contenido tiene eco entre tu audiencia. Utiliza el panel de actividad de Tweet para supervisar las tasas de interacción. Esto te ayudará a conocer mejor lo que tu audiencia desea ver. Experimenta con nuevos elementos de creatividad con frecuencia y perfecciona lo que funciona bien.
Utiliza Twitter para mejorar la experiencia de tus clientes
