¿Qué es “Design Thinking”?

El Design Thinking es un concepto que busca desarrollar la innovación que se centra en la necesidad de las persona. Es decir, no se centra en el producto o servicio sino en la interacción del usuario con estos. Para conseguir su objetivo el Design Thinking se sirve de la sensibilidad propia de un diseñador y de sus métodos para resolver el problema.

Nutricion enteral y parenteral

El Design Thinking consiste en 5 pasos fundamentales: empatizar, definir, idear, prototipar y evaluar.

Empatizar

Es la base del proceso de Design Thinking y está centrado en los usuarios. Recuerda que los problemas no son tuyos, son los de otras personas así que por eso es necesario ponerte en los zapatos de alguien más.

Cursos de Sketchup

Para poder empatizar debes

• Observar: mira a tus usuarios y cómo se comportan.
• Involucrarte: genera conversación, haz pregunta y graba los datos.
• Entrevistar: es una de las mejores herramientas para poder entender a tu usuario. Te recomendamos que uses un grabador para que centres toda tu atención a lo que dice el usuario, respeta los silencios y no hagas muchas preguntas tan rápido, no es un interrogatorio policial.

• Mapa de empatía: es una herramienta para poder sintetizar las observaciones que te ayudarán a ser más empático.

DO (lo que hace el usuario)

THINK (lo que piensa el usuario según sus gestos y su comportamiento).

FEEL (lo que siente el usuario según sus gestos y su comportamiento).

Definir o Interpretar

Luego de haber aprendido algo sobre la interacción con el usuario debes enfocar con claridad el concepto de tu diseño.

Para poder definir debes

• Enmarar un problema bajo un enfoque directo.
• Generar engagement.
• Ser inspirador.
• Que tu concepto ayude a resolver necesidades y problemas.

Idear

Es en este paso donde sucede la magia. Aquí debes imaginarte los prototipos, crear soluciones innovadoras usando todos los recursos que tengas a la mano sin descartar ninguna idea por más alocada que parezca.

Para poder idear debes

• Desarrollar una lluvia de ideas (brainstorms).
• Explicar de manera visual: Haz croquis, prototipos, mapas mentales, storyboards.
• Pensar sobre soluciones obvias primero y luego dale rienda suelta a tu imaginación.
• Aprovechar las ideas de cada miembro del equipo.

Experimentar o Prototipar

En este paso se deben plasmar las ideas en un concepto palpable y tangible, así sea una maqueta. El prototipo ayuda a ver con más claridad las ideas de forma final y permite replantear y optimizar características claves de tu idea.

Principios Fundamentales de Design Thinking

1. Centrado en el Usuario: El enfoque principal es comprender y satisfacer las necesidades y deseos de los usuarios.
2. Colaboración Multidisciplinaria: Fomenta la colaboración entre equipos con diversas habilidades y perspectivas.
3. Iteración Continua: Promueve la creación de prototipos rápidos, pruebas y mejoras constantes.
4. Mentalidad de Principiante: Fomenta una actitud abierta y curiosa, evitando suposiciones y prejuicios.
5. Empatía: Busca entender profundamente a los usuarios mediante la observación y la interacción directa.

Fases del Design Thinking

1. Empatizar
   • Objetivo: Comprender a fondo las necesidades, deseos y desafíos de los usuarios.
   • Métodos: Entrevistas, observaciones, encuestas, diarios de usuarios, etc.
   • Ejemplo: Entrevistar a usuarios de una aplicación móvil para entender sus problemas y expectativas.
2. Definir
   • Objetivo: Sintetizar la información recopilada para identificar problemas y oportunidades clave.
   • Métodos: Mapas de empatía, definición de personas, declaración del problema.
   • Ejemplo: Crear una declaración del problema que resuma los principales desafíos de los usuarios.
3. Idear
   • Objetivo: Generar una amplia gama de ideas y posibles soluciones.
   • Métodos: Lluvia de ideas, mapas mentales, sketching, SCAMPER, etc.
   • Ejemplo: Realizar una sesión de brainstorming para generar ideas sobre cómo mejorar la experiencia del usuario en una plataforma web.
4. Prototipar
   • Objetivo: Crear representaciones tangibles de las ideas para explorarlas y evaluarlas.
   • Métodos: Prototipos de baja fidelidad (bocetos, wireframes), prototipos de alta fidelidad (modelos interactivos).
   • Ejemplo: Desarrollar un prototipo de una nueva funcionalidad de una aplicación y diseñar su interfaz.
5. Testear
   • Objetivo: Probar los prototipos con usuarios reales para obtener feedback y descubrir áreas de mejora.
   • Métodos: Pruebas de usabilidad, encuestas, entrevistas, A/B testing.
   • Ejemplo: Hacer pruebas de usabilidad de un prototipo de sitio web con usuarios y recopilar sus comentarios.

Aplicaciones del Design Thinking

• Diseño de Productos: Crear productos físicos y digitales que resuelvan problemas específicos de los usuarios.
• Innovación Empresarial: Desarrollar nuevos modelos de negocio, estrategias de mercado y servicios.
• Mejora de Procesos: Optimizar procesos internos en organizaciones para aumentar la eficiencia y la satisfacción de los empleados.
• Educación: Innovar en métodos de enseñanza y aprendizaje para mejorar la experiencia educativa.
• Salud: Diseñar soluciones que mejoren la atención al paciente y la eficiencia en los servicios de salud.

Ejemplo de Proceso de Design Thinking

Caso: Rediseño de una Aplicación de Fitness

1. Empatizar
   • Entrevistas: Hablar con usuarios actuales de la aplicación para comprender sus rutinas de ejercicio y sus frustraciones.
   • Observación: Ver cómo los usuarios interactúan con la aplicación en diferentes contextos (gimnasio, casa, aire libre).
2. Definir
   • Persona: Crear un perfil detallado de un usuario típico, incluyendo sus objetivos de fitness y sus desafíos.
   • Declaración del Problema: “Los usuarios necesitan una forma fácil de seguir y ajustar sus entrenamientos en tiempo real porque encuentran la interfaz actual confusa y poco intuitiva.”
3. Idear
   • Lluvia de Ideas: Generar ideas para una interfaz más intuitiva, como un seguimiento en tiempo real, sugerencias de ejercicios personalizados, y feedback visual inmediato.
   • Selección de Ideas: Elegir las ideas más prometedoras para desarrollarlas más a fondo.
4. Prototipar
   • Wireframes: Crear bocetos de baja fidelidad de las nuevas pantallas de la aplicación.
   • Prototipos Interactivos: Desarrollar un prototipo interactivo que permita a los usuarios probar las nuevas funcionalidades.
5. Testear
   • Pruebas de Usabilidad: Hacer que los usuarios interactúen con el prototipo y recopilar sus comentarios sobre la facilidad de uso y la utilidad de las nuevas funciones.
   • Iterar: Ajustar el diseño basado en el feedback y repetir el proceso de pruebas.