De nuestro curso de Escaparatismo y Visual Merchandising
OBJETIVOS DEL VISUAL MERCHANDISING
El diseño contribuye a reafirmar una imagen de marca y a sustentar una estrategia comercial. Los comerciantes confían en el diseño para atraer a la clientela. Mientras que algunos prefieren un diseño más sutil, a otros les gusta inspirar y sorprender con proyectos que generan una gran reacción entre el público.
Antes de escoger el camino que va a seguir, un comerciante debería considerar el perfil de su clientela. Es probable que los compradores tradicionales no se sientan inclinados a entrar en unos grandes almacenes de tipo futurista y contemporáneo. La mayoría de las grandes cadenas siguenun formato probado cuando abren una sucursal. Los establecimientos de prestigio reconocido, como Marks & Spencer, probablemente se resentirían si abrieran una tienda de vanguardia de repente: el riesgo sería demasiado alto y podría enervar a sus fieles seguidores. Sin embargo, hay veces en que puede ser conveniente romper el molde. En septiembre de 2003, por ejemplo, los grandes almacenes Selfridges adoptaron un nuevo aspecto mucho más contemporáneo y se apartaron del estilo de principios del siglo XX de su edificio en Oxford Street (Londres) con un estilo futurista en la tienda que abrieron en Birmingham. El edificio formaba parte de la remodelación del centro comercial de Bullring en los años sesenta. Con centenares de discos plateados adornando su forma orgánica, la nueva tienda es alabada o criticada por los habitantes de la localidad, pero, tal como le habría gustado a Gordon Selfridge, no deja indiferente a nadie y todo el mundo tiene una opinión formada al respecto.
El principal objetivo del diseño de una tienda es mostrar los productos de la mejor forma posible. Esto se logra mediante una combinación de ambiente, funcionalidad y un interiorismo acogedor. Cada tienda es diferente según el producto que ofrezca: en un supermercado será más importante la funcionalidad, mientras que a una boutique de artículos de lujo le interesará crear un ambiente exclusivo. Los pequeños comerciantes pueden asumir el riesgo de promover un diseño interior más rompedor.
Durante años, la tienda Corso Como de Milán ha atraído gentes de la moda de todo el mundo. Aunque está escondida al final de una calle sin pretensiones, la primera impresión del cliente al entrar en el establecimiento es la amplitud del espacio. Una cafetería descubierta ocupa el patio, que da acceso a la tienda y a un restaurante. Unas escaleras conducen a la librería y a un espacio para exposiciones en la primera planta. Los expositores y las lámparas no son ni los más costosos ni innovadores –la mayoría fueron en su momento muebles o lámparas retro-, pero en conjunto crean un entorno único. No todos los establecimientos requieren un gran presupuesto; las tiendas más estimulantes suelen ser resultado de proyectos ingeniosos e interesantes.
OBJETIVOS COMERCIALES DEL VISUAL MERCHANDISING
- Aumentar el tiempo de permanencia de la clientela en el establecimiento
- Facilitar la rápida localización de los productos
- Fomentar la compra impulsiva
- Maximizar el recorrido del cliente por la superficie de venta
- OBJETIVOS DE GESTIÓN DEL VISUAL MERCHANDISING
- Maximizar la rentabilidad por metro cuadrado, evitando espacios vacíos o muy densos.
- Minimizar el tiempo de reposición
1. Atraer la Atención del Cliente
El primer objetivo del visual merchandising es captar la atención del cliente. Esto se logra mediante la creación de escaparates llamativos, el uso de colores atractivos, iluminación estratégica y la colocación de productos de manera que sean visualmente impactantes. El escaparate es la primera interacción que los clientes tienen con la tienda, por lo que debe ser suficientemente atractivo para hacer que entren.
2. Estimular el Interés por los Productos
Una vez que se ha captado la atención del cliente, el siguiente objetivo es generar interés por los productos. La disposición de los artículos debe ser estratégica para resaltar sus características más atractivas y hacerlos destacar, animando a los clientes a explorar la tienda. Además, se utilizan elementos visuales (carteles, etiquetas, colores, etc.) que enfatizan los beneficios o características especiales de los productos.
3. Generar el Deseo de Compra
El visual merchandising busca crear una conexión emocional con los clientes para que deseen adquirir los productos. Esto se consigue mediante la creación de un ambiente atractivo y cómodo que permita que los productos sean fácilmente accesibles y visualizados. El uso de temas de temporada, promociones o productos complementarios puede generar el deseo de compra, al ver productos que se ajustan a las necesidades o deseos del cliente.
4. Facilitar la Compra Impulsiva
El merchandising visual tiene como objetivo también fomentar las compras impulsivas. Esto se logra colocando productos estratégicamente cerca de las cajas o en áreas donde los clientes puedan encontrarlos sin haberlo planeado, como pequeños accesorios, ofertas especiales o artículos que complementen otras compras.
5. Mejorar la Experiencia del Cliente
Una tienda bien diseñada y organizada genera una experiencia positiva para el cliente, lo que aumenta la probabilidad de que regrese. El visual merchandising busca crear un entorno agradable y coherente con la marca, proporcionando comodidad en la circulación por la tienda, fácil acceso a los productos y una atmósfera que invite a los clientes a explorar y disfrutar de la compra.
6. Reflejar la Identidad de la Marca
El visual merchandising también tiene como objetivo reflejar la identidad y los valores de la marca. A través de la decoración, el uso del logotipo, los colores corporativos, y la disposición de los productos, se comunica el estilo, el carácter y la esencia de la marca, lo que ayuda a crear una conexión más fuerte con los clientes.
7. Incrementar la Visibilidad de Productos Específicos
El objetivo también es aumentar la visibilidad de productos específicos que la tienda desee promover. Estos pueden ser productos nuevos, en oferta, de temporada, de lujo, o con un margen de beneficio más alto. Se pueden destacar mediante la iluminación, la ubicación estratégica o el uso de soportes o maniquíes para atraer la atención de los clientes.
8. Optimizar el Uso del Espacio
El visual merchandising también tiene como objetivo optimizar el uso del espacio dentro de la tienda. Esto implica organizar los productos de forma eficiente, asegurando que los clientes puedan acceder a ellos fácilmente sin que el espacio se sienta desordenado o abarrotado. Un diseño bien pensado puede hacer que el cliente recorra toda la tienda y vea una variedad de productos.
9. Fomentar la Fidelidad del Cliente
Un ambiente de compra agradable y bien diseñado puede incentivar la fidelidad del cliente. Al proporcionar una experiencia única y satisfactoria, se aumentan las probabilidades de que el cliente regrese a la tienda en el futuro.
10. Promover el Ventaje Competitivo
A través de un escaparate atractivo y una correcta disposición de los productos, el visual merchandising ayuda a que una tienda se distinga de sus competidores. Una buena presentación puede ser el factor decisivo que lleve a los clientes a elegir una tienda sobre otra.