Marketing y Sus Elementos Basicos

La característica más relevante, aunque no la única de lo que actualmente se conoce
como “sociedad de la información” es la existencia de un mercado electrónico a escala mundial como también un espacio virtual paralelo al espacio físico tradicional que, gracias a recursos como Internet, permite a empresarios y profesionales la oferta de sus bienes y servicios a nivel mundial. Es así como la Red permite la transmisión digitalizada de todo tipo de información escrita, sonora y visual mediante la comunicación personalizada entre los usuarios en la sociedad global.
La empresa moderna no puede ser ajena a los nuevos mercados y a las nuevas tecnologías, se impone una nueva visión empresarial cuyo núcleo de atención es el cliente y no el producto, con una gestión orientada al marketing donde las funciones de venta y publicidad dejan de ser protagónicas en el proceso para constituirse en funciones como lo son actualmente la investigación de mercados, el desarrollo de productos, el precio, costos, distribución etc., diseñadas para satisfacer necesidades de los clientes y los objetivos de la organización. Los ciudadanos vienen desarrollando una nueva imagen sobre la necesidad de una ética empresarial, una conciencia y compromiso ecológico- ambiental, que, con otras acciones tanto desde el punto de vista de fabricación como de comercialización, nos conducen a generar bienestar a largo plazo en la sociedad.
El enfoque Marketing es una práctica común en cualquier país del mundo y constituye la función empresarial que más se centra en los clientes. La mayoría de los países americanos, del oeste de Europa y de Asia disponen actualmente de sistemas de marketing con gran desarrollo incluso en la Europa del Este y en las antiguas Repúblicas Soviéticas, donde el término de marketing ofrecía resistencia desde el punto de vista de su concepción filosófica, política y social. El marketing por lo tanto proyecta los escenarios y las necesidades de los individuos de manera estratégica para la demanda de los productos que van a estar ajustados a las necesidades y satisfacción de los clientes.

Concepto. Una forma elemental de definición o aproximación a la concepción del marketing moderno es: “Función empresarial centrada en los clientes, en la satisfacción del cliente, creando altas expectativas de valor para mantenerlos (fidelizarlo), proporcionándoles alta satisfacción.
El marketing dejó de ser exclusivo de las grandes compañías que operan en economías muy desarrolladas y su utilización resulta fundamental para todo tipo de organizaciones (lucrativas y no lucrativas), cualquiera que sea su tamaño o su ámbito nacional o internacional. Se ha extendido a todo tipo de empresas de servicios incluyendo hospitales, museos, organizaciones no gubernamentales, médicos, abogados, arquitectos etc.
El marketing implica identificar las necesidades de las personas y satisfacerlas. Si el especialista en marketing logra identificar las necesidades del cliente; desarrollar ofertas ajustadas a esas necesidades y trasmitirlas y acercarlas de forma efectiva sus productos, se venderán muy fácilmente. Esto implica diseñar productos adecuados al momento oportuno, es decir, llegar a conocer tan perfectamente al cliente y sus necesidades que este producto o lo que se ofrezca se venda solo. Por lo anterior, funciones como ventas y publicidad pierden su protagonismo tradicional y constituyen parte de un paquete más grande, el marketing mix, es decir, el conjunto de decisiones de marketing que actúan de forma conjunta para dirigir la demanda del mercado.
Lo anterior ilustra la definición de marketing aportada por Kotler y otros como: “… un proceso social y de gestión a través del cual, los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando productos con valor para otros.
La gestión del marketing implica entonces, el proceso de planificar y ejecutar la concepción del producto, el precio, promoción y distribución de ideas, bienes o servicios, para crear intercambios que satisfagan tanto objetivos individuales como de organizaciones, lo cual supone el análisis, planificación, gestión y control de bienes, ideas y servicios sobre la base del intercambio. Implica igualmente gestionar la demanda, esto es, las relaciones con los clientes. La gestión de la demanda es esencialmente gestión del marketing, es decir, actuar sobre el nivel de demanda aumentando, disminuyendo o modificando su estacionalidad o llevando al cliente a cambiar sus hábitos.

Resulta imposible garantizar la satisfacción del total de los consumidores,por ser inviable la extensión de la oferta a todos los usuarios, lo cual requiere que alguien tenga que elegir con precisión y con un mínimo de rigor a quien dirigir la oferta de la empresa u organización en consideración a la competencia. Resulta preciso diseñar un plan de marketing que traslade al mercado-objeto de la organización un valor superior al trasladado por los competidores. Por lo tanto, el marketing contemporáneo no es solo una función más de la empresa es, en términos de Kotler: “…una forma de diseñar y estructurar la propia empresa y sus estrategias” es así que, el cliente, la creación de valor y la satisfacción del usuario constituyen el núcleo del marketing.
Marketing significa básicamente, operar en los mercados para llevar a cabo intercambios con los que se satisfacen la demanda de los integrantes de una sociedad inmersa a su vez en determinados sistemas económicos. Es una actividad humana dirigida a satisfacer las necesidades y deseos mediante procesos de intercambio.
Ahora bien, los recursos que puede ofrecer Internet a las personas que navegan por la Red han planteado toda una revolución en las estrategias de marketing que, no obstante seguir siendo las mismas, se han visto obligadas a adaptarse a un nuevo sistema de trasmisión de la información, generando un cambio de paradigma desde el marketing transaccional al llamado marketing digital. es necesario diferenciar entre los agentes del marketing tradicional y los nuevos “netmarketers”, el “e-business”, el comercio B2B, estrategias B2C y hasta la nueva “e-economía” dentro de la que se encuentra el nuevo paradigma del “netmarketing”.
Esto implica nuevos modelos de negocio, nuevas relaciones entre la oferta y la demanda, nuevos productos que se mueven en modernos mercados, es decir, se está produciendo un cambio en la forma de entender las relaciones de intercambio lo que implica una nueva forma de enfrentar las estrategias del marketing.
Las nuevas tendencias y específicamente el marketing digital permiten una aproximación hacia el nuevo paradigma del “netmarketing”, frente a los conceptos tradicionales, lo que se ilustra en la Tabla

Enfoque del nuevo paradigma del marketing.

El nuevo paradigma del marketing permite diferenciar entre las funciones tradicionales como: Producto, Precio, Distribución y Comunicación; conocidas como las “4 Ps” y otras que están evolucionando hacia el marketing por Internet, adicionando a las anteriores otras dos funciones: Personas y Presencia, razón por la cual actualmente se conocen como las “6 Ps”. El marketing digital por lo tanto, ha cambiado por completo la forma de entender y de actuar con las cuatro variables tradicionales, buscando mantener una comunicación más directa con el cliente y personalizar la oferta de productos y servicios.

En los últimos años el mundo del marketing ha sido invadido por las innovaciones tecnológicas, por la globalización de los mercados, la era de la información y las comunicaciones, lo cual exige explotar todas las posibilidades que ofrecen con creatividad, innovación, adaptación al cambio y constancia, por lo cual, podemos entender y definir el marketing como todos los procesos internos y externos a una empresa para llegar a desarrollar técnicas y metodologías con el objetivo de la comercialización de productos y/o servicios, esto es, que los cambios sociales conjuntamente con los tecnológicos provocados por la aparición de múltiples formas y medios de difusión y comunicación, han generado cambios en los hábitos de los consumidores, que ha obligado a los profesionales del marketing a variar su forma de accionar y llegar al potencial cliente evolucionando hacia la “personalización”, estrategia que se ocupa de descubrir infinidad de nuevas condiciones y características de los consumidores.

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1. Producto

El producto es el elemento central de cualquier estrategia de marketing. Se trata de un bien, servicio o idea que se ofrece al mercado para satisfacer las necesidades o deseos de los consumidores.

• Características del Producto:
  • Atributos físicos: Son los aspectos tangibles del producto, como el diseño, el tamaño, los materiales, etc.
  • Valor percibido: La percepción del cliente sobre el valor que ofrece el producto en relación con el precio.
  • Marca: El nombre, logotipo o símbolo que distingue al producto de otros competidores.
  • Calidad: El nivel de excelencia que el producto representa en el mercado.
• Estrategias de Producto:
  • Innovación: Desarrollar productos nuevos o mejorar los existentes.
  • Diferenciación: Asegurarse de que el producto sea percibido como único en el mercado.
  • Adaptación: Ajustar el producto a las necesidades y deseos específicos de distintos segmentos de mercado.

2. Precio

El precio es la cantidad de dinero que el consumidor debe pagar por el producto o servicio. Es un elemento clave porque tiene un impacto directo en la demanda, en las percepciones del consumidor y en la rentabilidad de la empresa.

• Estrategias de Precios:
  • Penetración de mercado: Establecer precios bajos al inicio para atraer clientes y ganar participación de mercado.
  • Skimming: Comenzar con precios altos y luego reducirlos progresivamente.
  • Descuentos y ofertas: Utilizar promociones y rebajas para aumentar las ventas en momentos específicos.
• Factores que Influyen en el Precio:
  • Costos de producción: Los gastos necesarios para fabricar el producto.
  • Competencia: Los precios de los productos similares disponibles en el mercado.
  • Valor percibido: El precio puede ser determinado por lo que los consumidores creen que vale el producto.

3. Plaza (Distribución)

La plaza hace referencia a cómo el producto llega al consumidor. Implica la selección de canales de distribución, que pueden ser físicos o digitales, y la logística detrás de llevar el producto al consumidor final.

• Canales de Distribución:
  • Directos: El productor vende directamente al consumidor final (tiendas propias, comercio online).
  • Indirectos: Utilización de intermediarios como mayoristas, minoristas o distribuidores.
  • Omnicanal: Estrategia que combina canales físicos y digitales para ofrecer una experiencia integrada.
• Estrategias de Distribución:
  • Intensiva: Colocar el producto en la mayor cantidad posible de puntos de venta.
  • Selectiva: Elegir puntos de venta estratégicos y específicos.
  • Exclusiva: Limitar la distribución a un número reducido de puntos de venta, lo que genera exclusividad.

4. Promoción

La promoción incluye todas las actividades que buscan comunicar y persuadir a los consumidores acerca de los productos o servicios. Es una herramienta para dar a conocer las ventajas del producto y fomentar su compra.

• Herramientas de Promoción:
  • Publicidad: Anuncios pagados en diferentes medios como televisión, radio, redes sociales, prensa escrita, etc.
  • Promociones de ventas: Ofertas especiales, cupones, concursos, descuentos, entre otros.
  • Relaciones públicas: Actividades para mejorar la imagen de la empresa y crear vínculos con los consumidores (eventos, patrocinios, etc.).
  • Marketing directo: Comunicación directa con los consumidores a través de correos electrónicos, cartas, telemarketing, etc.
• Estrategias de Promoción:
  • Publicidad emocional: Apelar a los sentimientos y emociones del consumidor para fomentar la compra.
  • Publicidad segmentada: Dirigir los mensajes a segmentos específicos del mercado.
  • Estrategias de fidelización: Crear promociones para mantener a los clientes existentes comprometidos con la marca.

5. Personas

Las personas o clientes son el eje central de las estrategias de marketing. El éxito de las campañas depende de conocer bien al consumidor, sus preferencias, comportamientos y necesidades.

• Segmentación de Mercado: Es el proceso de dividir un mercado amplio en segmentos más pequeños y homogéneos, basándose en características como la demografía, los intereses, la ubicación geográfica, el comportamiento de compra, etc.
• Perfil de Cliente Ideal: Crear perfiles detallados del consumidor tipo o «buyer persona» para dirigir la oferta de productos de manera más eficaz.
• Experiencia del Cliente: Todo lo relacionado con el trato al cliente, la atención y la calidad del servicio que influye en su satisfacción general con la marca.

6. Procesos

Los procesos son las actividades que se llevan a cabo dentro de una organización para ofrecer productos y servicios de manera eficiente y efectiva.

• Optimización de procesos: Mejorar la eficiencia y reducir costos dentro de la cadena de valor.
• Tecnología y Automatización: Utilizar herramientas tecnológicas para optimizar la producción, distribución y servicio al cliente.
• Gestión de la calidad: Asegurar que los procesos se realicen con estándares de calidad adecuados para garantizar un buen producto final.

7. Evidencia Física

La evidencia física se refiere a los elementos tangibles que pueden influir en la percepción del consumidor. Este concepto es particularmente importante en servicios, donde el producto es intangible.

• Diseño del punto de venta: La disposición y el ambiente de la tienda o el sitio web pueden mejorar la experiencia de compra.
• Packaging: El diseño del empaque también forma parte de la evidencia física, ya que influye en la percepción del producto.
• Uniformes y materiales de marketing: Todo lo relacionado con la presentación visual de la marca.