Los Procesos de Comunicacion

Los Procesos de Comunicacion

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Los Procesos de Comunicación

La característica que mejor define al ser humano es la capacidad de comunicarse con los demás. La comunicación satisface el deseo de información y el de persuasión.

La necesidad de informar está dirigida al campo de la inteligencia o la razón. Y en cuanto a la persuasión, se está reforzando el campo de la afectividad, a los sentimientos y emociones.

En todo acto de comunicación se introducen los dos elementos en mayor o menor cantidad, por lo que puede haber comunicación más dada a la realidad y otra más orientada a la afectividad. Aunque ahora estamos en la “Era de la comunicación”, las personas cada vez se comunican menos con su entorno.

Comunicación: proceso por medio del cual el emisor se pone en contacto con el receptor a través de un mensaje. El emisor espera que el receptor le dé una respuesta (retroalimentación) que puede ser una opinión, una conducta o una actitud.

Elementos del proceso comunicacional

El emisor: Para que el emisor tenga un papel eficaz, debe tener en cuenta los siguientes puntos:

  • Calibrar la importancia de la información: reconocer la necesidad de enviar ese mensaje.
  • Ponerse en el lugar del receptor. Es muy importante. El emisor tendrá que conocer al receptor para tenerlo en cuenta a la hora de enviar el mensaje.
  • Seleccionar los símbolos apropiados: se debe utilizar un lenguaje claro, preciso y común para que el mensaje sea comprensible.
  • Seleccionar el canal adecuado.
  • Determinar el momento adecuado.
  • Esperar la actuación del receptor.

El resultado de la comunicación no es lo que dice el emisor, sino lo que entiende el receptor, por lo que un buen comunicador será el que se haga entender.

La comunicación es un proceso activo. Resta idea de comunicación activa dio lugar a la publicidad activa, a la pedagogía activa e incluso a la medicina activa. Este fenómeno de la comunicación activa fue relevante y revolucionario en el campo de las ciencias sociales.

Receptor: para que sea eficaz debe tener en cuenta los siguientes puntos:

  • Verificar lo que se ha dicho: aprendizaje.
  • Adoptar una actitud positiva ante la comunicación.
  • No evaluar la importancia del mensaje hasta que éste haya sido recibido por completo.
  • Demostrar interés y dejar hablar.
  • Escuchar de forma activa: la escucha necesita de tanta actividad mental como el mensaje en sí.
  • Compartir la responsabilidad de la comunicación.

El receptor cogerá la importancia del mensaje, pero utilizando para ello una serie de filtros:

Filtros que utiliza el receptor para organizar un mensaje

Estereotipos: se trata de generalizaciones que hacemos para ordenar mejor nuestro conocimiento de la realidad, sobre todo con relación a las personas. Al ser tan generales, se puede llegar a caer en tópicos que nos hacen percibir la realidad de un modo distorsionado.

Efecto Halo: al recibir una información de una persona, utilizaremos un rasgo suyo, favorable o desfavorable, y lo proyectaremos a todas sus características.

Proyección: consiste en aplicar nuestras propias prioridades, sentimientos y características a otra persona, es decir, en proyectar todo eso sobre ella. Dotamos todo ello sobre la otra persona.

Percepción selectiva: seleccionamos de la información aquellos datos que nos interesan, abandonando aquello que consideramos poco útil.

Defensa perceptiva: una vez que el sujeto elabora el mensaje y lo hemos hecho nuestro, nos aferramos a él y nos negamos a volver a interpretarlo. Lo defenderemos como bueno.

Expectabilidad: Es subjetiva. Se trata del proceso por el cual la persona percibe como cierto o realmente ocurrido algo que ella quiere que ocurra, aunque puede que no haya ocurrido(se da sobre todo en la comunicación no verbal).

Mensaje: es el concepto, idea o sentimiento que se quiere comunicar. Para que llegue al receptor y la información transmitida sea eficaz, es preciso atender al:

  • Contenido: está en función del objetivo a cumplir con la comunicación y está condicionado por el conocimiento y el interés de los receptores.
  • Estructura del mensaje: es la organización formal de los distintos elementos dentro de un mismo mensaje, y está compuesta por:

La argumentación se da en una o en dos direcciones:

Cuando la opinión previa de la audiencia coincide con la del emisor es mejor utilizar una sola dirección, ya que refuerza la opinión. En cambio, si no coincide, será mejor usar dos direcciones, convendrá hacer especial hincapié en los inconvenientes para que escuche las ventajas.

El nivel de educación y cultura de los receptores va a hacer que la información sea expuesta de un modo u otro. Si es un receptor de bajo nivel será mejor dar la información en un solo mensaje, si es alto se la podremos dar en varias direcciones.

El orden de presentación dependerá de qué queremos transmitir en nuestra información. No hay reglas válidas. El núcleo informativo deberá estar situado según el objetivo que tenemos y del medio en que me expreso (oral, escrito…).

Conclusión explícita o deducible: depende del objetivo de la información y del nivel cultural del receptor: si su nivel es alto preferirá ser él quien llegue a la conclusión del mensaje. En cambio, los menos inteligentes preferirán que las conclusiones sean explícitas.

También depende de la idea que tiene el emisor acerca de la honestidad y la profesionalidad con que le recibe el receptor.

  • Código: todo mensaje debe ser codificado en señales identificables y decodificables para el receptor. Hay dos tipos de código:

El verbal, que es el más utilizado en las relaciones humanas (oral y escrito). Ha de ser claro, correcto desde el punto de vista lingüístico y entendido por el receptor.

En el no verbal, que es la comunicación corporal, las miradas, las caricias…Entran en juego las características físicas del emisor, que producen una determinada actitud en el receptor…También está la paralingüística, que se refiere a los matices que acompañan a los signos lingüísticos (tono de voz, entonación…).

Los canales de comunicación, también llamados canales de información, son el conjunto de medios a través de los cuales se transmite el mensaje. Según Kotler hay:

– Canales personales de comunicación, que son aquéllos que representan un contacto personal o directo con las personas(los canales sociales, los miembros de un grupo u organización, expertos…).

– Canales impersonales de comunicación, que son aquéllos medios de comunicación que pueden funcionar sin establecer ningún tipo de contacto personal (más media, medios ambientales…).

– Retroinformación, que es la respuesta del receptor que permite hablar de comunicación activa. Es la respuesta sin la cual no existe la comunicación.

– Ruido, que es cualquier elemento que distorsiona el proceso de comunicación.

 

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Luis Bonilla

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