La Comunicacion como Base de la Actualidad

La Comunicacion como Base de la Actualidad

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La Comunicación como Base de la Actualidad

 

 

Cuando se habla del proceso de la comunicación se puede hablar de dos tipos:

 

Comunicación unilateral.

Transmisión de la información por parte de un emisor hacia un receptor, pero sin que se dé un proceso interactivo entre ambos miembros.

Emisor Mensaje Receptor

Comunicación bilateral.

Es un proceso comunicativo en el que el emisor emite un mensaje que el receptor recibe, emitiendo a continuación una respuesta. La contestación del receptor se llama retroinformación o feed back.

Este proceso es el único que se considera como comunicación interpersonal.

Emisor Mensaje Receptor

Retroinformación o feed back

La relación que se establece entre emisor y receptor modifica la información porque el receptor aporta/quita datos enviados por el emisor en el mensaje. Ambos, emisor y receptor, tienen oportunidad de expresar sus necesidades, deseos, opiniones, etc.

Leyes básicas de la comunicación.

“No es posible la comunicación”

Este axioma nos indica que aunque estemos solos, nos comunicamos con nosotros mismos y con el ambiente que nos rodea. Esta comunicación interna y con el medio es lo que determina todos los conocimientos que tenemos del mundo y de las personas. La percepción es la responsable de todos nuestros conocimientos.

Además, con sólo contactar con alguien ya establecemos comunicación con esa persona, porque nos hacemos una idea de ella y tenemos una predisposición hacia ella. Establecemos una primera impresión que nos condiciona.

La imagen es también una forma de ayuda para la comunicación.

La comunicación implica:

  • Un aspecto de contenido (nivel cognitivo ¿qué quiero comunicar?)
  • Un aspecto de relación (nivel afectivo ¿cómo nos comunicamos?)

1ª Ley Básica de la Comunicación: lo importante no es lo que dice el emisor, sino lo que entiende el receptor.

2ª Ley Básica de la Comunicación: cuando el receptor interpreta erróneamente el mensaje del emisor, la responsabilidad es siempre del emisor.

3ª Ley Básica de la Comunicación: el secreto de un buen comunicador es que la información llegue al receptor.

Factores que determinan la Comunicación eficaz.

  1. La percepción, que es la forma que tenemos de observar y captar la realidad desde una perspectiva personal. La percepción depende de algunos aspectos personales como el estado físico, la constitución física, los factores psicológicos, las variables socioculturales…
  2. La empatía, que es la capacidad de sentir y comprender las emociones ajenas a través de un proceso de identificación con el otro. Es el factor más importante para una comunicación eficaz porque implica escuchar con eficacia, es decir, reconocer y comprender los deseos de los demás. Además, implica reconocer los sentimientos, motivaciones, ideas y conductas.
  3. El lenguaje verbal, que es el vínculo principal de comunicación, especialmente referido a la transmisión de contenidos. Desde el punto de vista formal, si queremos expresarnos con eficacia es necesario tener presente el hablar con entusiasmo, hacer inflexiones con la voz evitando la monotonía, destacar las palabras importantes con pausas, hablar relajadamente, evitar las muletillas…
  4. El lenguaje no verbal, que puede actuar como reforzador, como sustituto o como contrario al lenguaje verbal.

Factores que intervienen:

  • Distancia física: el espacio físico que se establece cuando dos personas interactúan.
  • Postura: nuestro cuerpo adopta posturas que se relacionan con aspectos emocionales (placidez, nerviosismo, preocupación…).
  • La mirada: es uno de los componentes más importantes de la comunicación no verbal y su factor fundamental es la dirección, es decir, el dirigir la mirada con un significado de atracción, afecto, interés, vergüenza…

Las miradas pueden ser de negocios (entrecejo), social (sin planificar, no es formal) y la íntima (se permite al otro que mire fijamente sin sentir rubor, puede ser de enamorados, de enfrentados…).

  • Movimiento del cuerpo: es distinto a la postura corporal y se relaciona con la atención y la retroalimentación.

La inconsistencia entre los dos canales se da cuando no existe relación entre lo que decimos y nuestros movimientos. Nos pone alerta para no creer lo que se está diciendo.

  1. La autoestima, que es el resultado de la percepción evaluativa de la persona y la resultante de juicios de valor sobre uno mismo. Las personas con alta autoestima son buenos comunicadores.

Es el concepto que se tiene de sí mismo en términos de capacidad y gusto. Es un concepto construido, aprendido, no innato, y está influido por las relaciones que los niños establecen con la familia y con la escuela. La disciplina se construye a través de la historia afectiva y las normas de disciplina que adoptan los grupos sociales.

Aspectos que comprende la autoestima.

  • Tener una imagen positiva de sí mismo.
  • Aceptación de la propia personalidad.
  • Valoración de los dotes y talentos propios.
  • Se asume dinámicamente las propias limitaciones.
  • Aprecio por uno mismo.

Todos debemos formar una imagen favorable de nosotros mismos. Nos debe gustar nuestra forma de ser, sentir y actuar, porque sólo desde la aceptación de nuestro propio yo podremos crecer y madurar.

Autoestima baja.

La autoestima excesivamente baja es incompatible con una vida feliz y mentalmente sana, pues desemboca fácilmente en la depresión.

La persona de baja autoestima comunica su inferioridad causando el rechazo y la desestimación de los demás, con lo que el proceso sigue interminablemente en aumento.

Autoestima alta.

La persona con alta autoestima coloca el centro de evaluación dentro de sí mismo. Esta persona no vive en función de las expectativas de los demás, ni representa roles o papeles que éstos le asignan, ni está pendiente de su aprobación.

Esta persona es autónoma, aunque sin dejar de importarle lo que piensen los demás actúa según sus propias convicciones.

  • Personas de autoestima negativa.

Las personas de autoestima negativa se caracterizan por evitar determinadas situaciones, se sienten inseguros y asustados y responden con agresividad. Estas personas desprecian sus dotes naturales y culpan a los demás de sus limitaciones. Se dejan influir fácilmente por los demás y tienen poca resistencia a la frustración, se sienten impotentes.

  • Personas con autoestima positiva.

Estas personas se sienten orgullosas de sus logros y actúan con independencia asumiendo sus propias responsabilidades. Saben asumir la frustración y afrontar nuevos retos. Conocen bien sus capacidades y sus limitaciones, por lo que están abiertos a sentir y temen poco el ridículo. Les gusta compartir sus ideas y sentimientos con los demás y se sienten felices.

  1. Retroalimentación o feed back: el recibir retroalimentación nos ayuda a mejorar nuestra capacidad de comunicación porque obtenemos más información. Permite (al receptor) considerar una información que antes no había tenido en cuenta. Se da en dos sentidos: del comunicador y del receptor.
  2. Lenguaje positivo, que está compuesto por tres niveles que actúan en las conductas del ser humano:
  • El pensamiento, que es el más importante, ya que modifica a los otros dos. Pensamos con palabras y así nos expresamos.
  • El sentimiento, que va con los afectos y no con la razón.

La actuación, que también influye sobre el pensamiento, pero en menor medida.

Se llama lenguaje positivo al lenguaje que nos lleva a una actuación y hace que nos sintamos bien al realizarla. Es un lenguaje interno, nos habla a nosotros mismos y es el responsable de nuestros comportamientos. Mantenerlo es difícil, ya que tenemos que hacer un esfuerzo para escucharlo. Lo adquirimos, no es natural y tenemos que aprenderlo para experimentar esa sensación de bienestar.

Está relacionado con la autoestima, ya que es base y fuente de satisfacción personal.

ESTOS SON LOS FACTORES MÁS IMPORTANTES DE LA COMUNICACIÓN.

Es muy importante lo que el emisor pensó y como lo pensó, ya que puede pensar algo y comunicarlo luego de otra manera. Se produce pérdida de información desde lo que se quiere decir, a lo que se piensa, a lo que se dice, a lo que se oye, a lo que se escucha y a lo que finalmente se interpreta.

  • Lo que se quiere decir
  • Lo que se piensa
  • Lo que se dice
  • Lo que se oye
  • Lo que se escucha
  • Lo que se interpreta

Información Perdida

 

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Luis Bonilla

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