Gestionar la fan page de tu negocio en Facebook

Sin valoraciones

1. Verificación del fan page de Facebook. No hace falta ser una gran empresa o  marca para verificar tu fan page. Esto ayudará a los usuarios a saber que la página es auténtica. Hacerlo es muy sencillo. Ve a “Configuración” y en la
tercera opción “Verificación de la página” te dará la opción de verificarla a través del teléfono que aparece en la sección de “Información”. Tan pronto como hagas click en “Llamar” recibirás en ese teléfono una llamada con un
código. Indica en la casilla el código que te han dicho y… ¡Ya tienes tu página verificada!
2. Segmentación de las publicaciones por idiomas si te diriges a públicos que hablan diferentes idiomas o por zonas geográficas cuando quieres alcanzar a un público de una zona concreta. Esto te evitará publicar un post con el mismo texto en varios idiomas. Para ello tan sólo debes segmentar por idioma antes de publicar o programarlo. En el caso que no te aparezca esta opción, revisa la configuración, en concreto: “Público de la sección de noticias y visibilidad de las publicaciones “
3. Embebe tus posts en otros sites. Así tu página ganará visibilidad y podrá aumentar la interacción. Aquí tienes un ejemplo de post embebido.
O… cóbrame barato que voy a hablar muy bien de tí y te saldrá más barato.
Posted by Un community manager on Miércoles, 24 de febrero de 2018
4. Si gestionas distintas campañas de publicidad de diversos clientes, hazlo a través de Business Facebook. Se trata de la herramienta que Facebook pone a disposición de las agencias de marketing digital para administrar de forma
segura distintas páginas y/o cuentas de publicidad.
5. Nunca borres un comentario negativo, si no quieres que sea visible, ocúltalo, pero quien lo ha escrito y sus amigos podrán seguir viéndolo. Si lo haces, podría volverse en contra ya que sólo conseguirás enfadar aún más a tus usuarios. Lo primero que debes hacer en estos casos es contestar el comentario, pero cuando este es ofensivo o carece de credibilidad, lo mejor es ocultarlo, no borrarlo. El autor y sus amigos seguirán viéndolo, pero no el resto de
seguidores.
6. Filtro de groserías. Si tu página, por su temática, es proclive a recibir comentarios ofensivos, te recomiendo revisar la configuración de la misma. En “filtro de groserías” modifícalo a elevado y en “moderación de la página” pon
aquellas que son susceptibles de ser escritas y que no nos interesan: estafa, sinvergüenza, robo, engaño… y sus derivados con faltas de ortografía. Sí, no dudes en escribir “Sinberguenza”.
7. Opiniones o valoraciones de los usuarios. Nos referimos a las valoraciones que hacen los usuarios sobre un negocio con ubicación física y que, además del comentario, añaden una valoración del 1 al 5. Éstas, siempre y cuando sean positivas, nos ayudarán a mejorar la reputación online de la empresa y a lograr que otros usuarios confíen en la empresa. Es importante saber que no se pueden borrar. Tan sólo contestar. Si por el motivo X recibimos valoraciones negativas, lo mejor es responderlas con argumentos, para que otros usuarios puedan crearse su propia opinión. No obstante, en el caso de que no queramos que aparezca, tenemos que optar por ocultarlas todas. ¿Cómo? En la información de la página, debajo del mapa de ubicación, tienes la opción:
Show map and check-ins on the Page. Desactívala.
8. Personaliza la imagen de los links. Cuando pegas un post, puedes modificar la imagen que por defecto aparece. Cuanto más visual sea esta, mejor click through rate en el link lograrás.
9. Al añadir distintas imágenes en un link a modo de carrusel, puedes personalizar cada una de ellas con un link distinto. Esto es muy recomendable por ejemplo para un ecommerce de moda. Si publicas un link en la categoría
“Zapatos de Mujer”, puedes compartir hasta un máximo de 5 fotos, en este caso, cinco modelos de zapatos distintos. Y luego, modificar el link de cada imagen por el de la ficha del producto en cuestión.
10. Si quieres publicar un vídeo, no publiques el enlace de Youtube, súbelo directamente. Facebook te premiará con un mayor alcance orgánico. No le gusta el contenido que dirige a otros sites.
11. Crea llamadas a la acción. Facebook nos ofrece distintas opciones: enviar mensajes privados, contactar, registrarse, llamar… Edita la que mejor responda a tus intereses.
12. Los hitos. Si uno de los valores de tu empresa o marca es su historia, enriquece tu página contando los hechos o efemérides más destacas. Un buen ejemplo de cómo gestionar los hitos es la fan page de El País. Cuenta la historia de España a través de sus portadas de forma cronológica.
13. Mensajes privados. Programa un mensaje automático para que, cuando alguien te escriba un mensaje, rápidamente obtenga respuesta.


14. Personaliza las tabs que dirigen a APPs de terceros. Aplicaciones que añaden contenido externo a nuestra fan page. Si lo deseas, puedes modificar el icono o cambiar el orden en el que se muestran. ¿Cómo? Despliega el menú de las tabs de tu página y pincha en “Administrar pestañas”. Aquí podrás cambiarle el nombre que se muestra, el icono y el orden.
15. Sube gifs animados en lugar de JPGs. Obviamente, esto resultará más costoso que crear simplemente una imagen en JPG, y por tanto, mayor coste, pero el resultado resulta muy atractivo y hará que mejore el engagement de la publicación.
16. Si eres community manager, la mejor forma de aprender es viendo cómo lo hacen las empresas líderes de cada sector. Para ello, crea listas por temáticas de las páginas que más te interese seguir.

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1. Configuración Inicial de la Fan Page

a. Información Básica y Personalización

  • Nombre de la Página: Elige un nombre claro y directo que refleje el nombre de tu negocio o marca.
  • Foto de Perfil y de Portada: Utiliza el logo de tu empresa como foto de perfil y una imagen de portada llamativa que represente visualmente tu marca. Mantén coherencia en los elementos visuales.
  • Descripción: Escribe una descripción breve y clara sobre tu negocio en la sección «Acerca de». Incluye palabras clave relevantes para que los usuarios puedan encontrar fácilmente tu página.
  • Datos de Contacto y Horario: Asegúrate de completar todos los campos, como dirección, número de teléfono, sitio web, horario de atención y cualquier otra información relevante.

b. Botón de Llamada a la Acción (CTA)

  • Facebook permite agregar un botón de llamada a la acción en la parte superior de la página, como «Llamar», «Enviar mensaje», «Reservar» o «Comprar ahora». Elige el que mejor se ajuste a tu objetivo de negocio.

2. Publicación de Contenido Regular

a. Tipos de Contenido

Publicar regularmente es clave para mantener a tu audiencia interesada. Alterna entre diferentes tipos de publicaciones, como:

  • Imágenes: Fotos de productos, del equipo o de eventos relacionados con tu marca.
  • Videos: El video es uno de los formatos más atractivos en Facebook. Publica videos demostrativos, tutoriales o anuncios.
  • Enlaces: Comparte artículos o recursos interesantes relacionados con tu sector.
  • Historias: Utiliza Facebook Stories para contenido rápido y temporal, como promociones o detrás de cámaras.

b. Calendario de Publicaciones

  • Crea un calendario de contenido para planificar las publicaciones con anticipación. Este calendario debe incluir la frecuencia (por ejemplo, tres veces por semana) y el tipo de contenido que se publicará.

3. Estrategias de Interacción con la Audiencia

a. Respuesta a Comentarios y Mensajes

  • Responde a los comentarios en las publicaciones y a los mensajes privados de manera rápida y profesional. Mantener una comunicación activa ayuda a generar confianza y lealtad en los seguidores.
  • Configura respuestas automáticas en Messenger para dar una primera respuesta rápida cuando alguien te envíe un mensaje.

b. Crear Encuestas y Preguntas

  • Fomenta la interacción directa haciendo preguntas, organizando encuestas o solicitando la opinión de tus seguidores sobre temas relacionados con tu negocio. Esto puede aumentar la visibilidad y el engagement.

4. Utilización de Facebook Insights para Medir el Rendimiento

Facebook Insights es una herramienta clave para entender el rendimiento de tu página y ajustar tu estrategia. Revisa los siguientes aspectos:

  • Alcance: Cuántas personas están viendo tus publicaciones.
  • Interacción: Cuántas personas están interactuando con tu contenido (likes, comentarios, compartidos).
  • Demografía de la Audiencia: Edad, género y ubicación de tus seguidores.
  • Mejor Horario de Publicación: Analiza cuándo tu audiencia está más activa para publicar en los momentos adecuados.

5. Publicidad en Facebook Ads

a. Creación de Campañas

  • Facebook Ads es una herramienta poderosa para promover tu negocio. Puedes crear anuncios segmentados según la ubicación, intereses, comportamientos y datos demográficos de los usuarios.

b. Tipos de Anuncios

  • Anuncios de tráfico: Dirigen a los usuarios a tu sitio web o tienda en línea.
  • Anuncios de interacción: Fomentan que los usuarios den like, comenten o compartan tus publicaciones.
  • Anuncios de conversión: Dirigen a los usuarios a realizar acciones específicas, como realizar una compra o registrarse.

6. Creación de Comunidades a Través de Grupos

Los grupos en Facebook pueden ser una excelente manera de fomentar la comunidad alrededor de tu marca. Crea un grupo vinculado a tu página para interactuar de manera más directa y fomentar el diálogo entre tus seguidores.

7. Promociones y Sorteos

Organizar sorteos y promociones en tu Fan Page es una forma eficaz de aumentar el engagement y atraer nuevos seguidores. Asegúrate de seguir las normas de Facebook sobre concursos y promociones, como pedir a los usuarios que den like, comenten o compartan una publicación.

8. Colaboraciones y Contenidos Patrocinados

Colaborar con influencers o marcas que complementen la tuya puede ayudarte a llegar a nuevas audiencias. Puedes asociarte con otros negocios para promociones cruzadas o campañas de marketing conjunto.

9. Optimización Continua

a. Monitoreo de Tendencias

  • Mantente al tanto de las nuevas características y herramientas que Facebook lanza, así como las tendencias en redes sociales. Esto te ayudará a optimizar la gestión de tu Fan Page.

b. Prueba A/B

  • Realiza pruebas A/B para experimentar con diferentes tipos de contenido o formatos de anuncios para ver qué resuena mejor con tu audiencia.

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