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Auditoría interna (9.2)

La auditoría interna debe entenderse como una evaluación para identificar evidencia objetiva de la conformidad con los requisitos, no solamente como un aporte de documentación sin

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Modelo del GAP

El análisis del GAP, o brecha entre percepción de calidad y expectativas (Modelo del GAP), es un enfoque frecuentemente utilizado para mejorar la satisfacción del cliente.

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CRM social

CRM es una forma de pensar y de actuar de una empresa hacia los clientes/consumidores. A partir de la formación de grandes corporaciones, el contacto 1

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¿Qué puedes hacer?

No queda más remedio que desarrollar la inventiva y la creatividad. En la era digital existen mil maneras de medir la satisfacción del cliente sin que

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¿Qué son los KPI?

Cuando hablamos de medición de procesos, pensamos siempre en los KPI o indicadores claves del desempeño. Avid Media Un KPI (key performance indicator), conocido también como

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Preservación (8.5.4)

Con contaminación la norma se refiere a la contaminación del producto o servicio (no contaminación ambiental). Curso para autonomos Avid Media     La preservación es

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