01
Más seguridad jurídica y operativa
Aprenderás a tratar datos personales, grabaciones y bases de datos comerciales con mayor rigor legal y control operativo.
Bloque de valor
Una formación imprescindible para trabajar con datos personales en call centers
Si buscas un curso claro, profesional y orientado a la práctica, esta formación reúne los conocimientos esenciales para aplicar correctamente la normativa de protección de datos y telemarketing responsable en el entorno de call center.
02
Cumplimiento normativo real
Comprenderás cómo aplicar RGPD, LOPDGDD, obligaciones informativas, bases legales y procedimientos de seguridad en el entorno de llamadas.
03
Curso económico y bien estructurado
Accedes a una formación profesional, clara y muy útil para operadores, supervisores y empresas por un precio muy competitivo.
Qué vas a aprender
Conocimientos clave para cumplir la normativa en llamadas y campañas
Al finalizar, tendrás una visión práctica y estructurada sobre protección de datos, telemarketing responsable, grabación de llamadas, derechos de usuarios y seguridad de la información.
A
Tratamiento legal de datos personales
Sabrás identificar bases legales, consentimiento, interés legítimo, obligaciones informativas y reglas aplicables al tratamiento en llamadas telefónicas.
B
Grabación de llamadas y derechos de usuarios
Aprenderás cuándo es legal grabar, cómo informar al usuario, cómo conservar grabaciones y cómo gestionar derechos como acceso, rectificación u oposición.
C
Telemarketing responsable y seguridad
Conocerás la Lista Robinson, exclusión publicitaria, medidas de seguridad, brechas de datos, inspecciones y documentación de cumplimiento.
Objetivos del curso
Qué busca conseguir esta formación
Proporcionar a los profesionales de call centers los conocimientos necesarios para comprender, aplicar y cumplir la normativa de protección de datos personales y telemarketing responsable, garantizando una gestión segura, legal y ética de la información de clientes en el desarrollo de su actividad. :contentReference[oaicite:0]{index=0}
Protección de datos
Telemarketing responsable
Cumplimiento normativo
Gestión segura de clientes
Resultados esperados
Al terminar estarás preparado para
- Comprender la normativa de privacidad aplicable a call centers.
- Gestionar datos personales, grabaciones y CRM con más seguridad.
- Aplicar bases legales y obligaciones informativas en llamadas telefónicas.
- Responder correctamente a solicitudes de derechos de los usuarios.
- Trabajar con mayor seguridad en campañas comerciales y telemarketing.
- Actuar con más criterio ante incidencias, brechas de seguridad e inspecciones.
Programa por módulos
Un temario completo y fácil de seguir
El curso está organizado en módulos progresivos para facilitar el aprendizaje y ayudarte a aplicar cada bloque de conocimiento con claridad en el entorno de call center.
1
Módulo 1. Introducción a la protección de datos
- Concepto de dato personal y protección de datos
- Evolución histórica de la normativa de privacidad
- Normativa europea y española
- RGPD y Ley Orgánica de Protección de Datos
- Impacto de la privacidad en call centers y responsabilidad de empleados
2
Módulo 2. Datos personales y sistemas de información en call centers
- Tipos de datos tratados en call centers
- Datos identificativos, comerciales y contractuales
- Grabaciones de voz como datos personales
- Datos sensibles y categorías especiales
- CRM, bases de datos, historiales y buenas prácticas
3
Módulo 3. Tratamiento legal de datos en llamadas telefónicas
- Bases legales para el tratamiento de datos personales
- Consentimiento, interés legítimo y relaciones contractuales
- Información obligatoria al usuario durante la llamada
- Scripts legales para operadores telefónicos
- Tratamiento en campañas comerciales y regulación del telemarketing
4
Módulo 4. Grabación de llamadas y privacidad
- Legalidad de la grabación de llamadas
- Información previa al usuario
- Finalidades de las grabaciones
- Control de calidad, prueba contractual y conservación
- Seguridad, acceso restringido y eliminación segura
5
Módulo 5. Derechos de los usuarios y telemarketing responsable: Lista Robinson
- Derechos de acceso, rectificación y supresión
- Derecho de oposición, portabilidad y limitación
- Procedimiento para gestionar solicitudes
- Exclusión publicitaria y listas de exclusión
- Lista Robinson y telemarketing responsable
6
Módulo 6. Seguridad de la información y cumplimiento normativo
- Riesgos de seguridad en centros de llamadas
- Medidas técnicas y organizativas de protección
- Control de acceso a bases de datos y CRM
- Gestión de incidentes y brechas de seguridad
- Responsabilidad, sanciones e intervención de la AEPD
7
Módulo 7. Plantillas, informes, documentos e inspecciones
- Registros y documentos obligatorios
- Ejemplos prácticos de documentación
- Situación ante inspección de la AEPD
- Checklist legal
- Resumen del libro blanco del Contact Center, scripts y recursos
+
Curso bien estructurado para avanzar con seguridad
Un programa pensado para que el alumno comprenda la protección de datos en call centers y pueda aplicar lo aprendido de forma progresiva y práctica.
A quién va dirigido
Una formación útil para distintos perfiles profesionales
Este curso está especialmente orientado a profesionales y organizaciones que necesitan aplicar correctamente la normativa de protección de datos en entornos de atención telefónica y telemarketing.
1
Operadores y agentes de call center
Ideal para quienes trabajan con llamadas, datos personales, campañas comerciales, atención al cliente y gestión telefónica diaria.
2
Supervisores y responsables de equipo
Especialmente útil para reforzar procedimientos, revisar scripts, supervisar grabaciones y asegurar el cumplimiento normativo.
3
Departamentos de calidad, compliance y legal
Aporta una base clara para implantar controles, gestionar incidencias y preparar documentación ante posibles inspecciones.
4
Empresas de telemarketing y atención telefónica
Curso adecuado para formar equipos y reducir riesgos legales y reputacionales vinculados al tratamiento de datos personales.
5
Profesionales que quieren mejorar su empleabilidad
Una formación práctica y actual que suma valor en puestos vinculados a atención al cliente, ventas telefónicas y CRM.
6
Personas sin conocimientos jurídicos previos
La estructura clara y progresiva facilita el aprendizaje incluso si partes de una base inicial sencilla.
Metodología
Cómo está planteado el aprendizaje
La metodología del curso está orientada a la comprensión fácil, la aplicación práctica y el avance ordenado por bloques dentro del entorno de call center.
1
Aprendizaje paso a paso
El curso avanza desde los fundamentos de la protección de datos hasta las obligaciones concretas aplicables a llamadas, grabaciones y campañas.
2
Enfoque práctico
La teoría se utiliza como base para entender situaciones reales de trabajo, scripts legales, derechos de usuarios, seguridad e inspecciones.
3
Claridad y accesibilidad
La organización modular ayuda a aprender con orden, evitar errores y aplicar lo aprendido con más seguridad en la operativa diaria.
Por qué elegir este curso
Razones para dar el paso con esta formación
No todos los cursos logran equilibrar claridad, utilidad operativa, actualidad normativa y precio. Aquí encuentras una propuesta práctica y muy relevante para call centers.
A
Contenido actual y muy relevante
Aborda los temas que hoy preocupan a empresas y operadores: RGPD, grabación de llamadas, Lista Robinson, brechas de seguridad e inspecciones.
B
Curso claro, ordenado y fácil de seguir
La secuencia modular favorece el aprendizaje progresivo y la comprensión completa de la protección de datos en call centers.
C
Excelente relación calidad-precio
Por 20 €, accedes a una formación online amplia, útil y muy adecuada para reforzar competencias en un área crítica del negocio.
CTA intermedia
Fórmate para gestionar datos personales con más seguridad y criterio
Si buscas un curso que aporte utilidad real y ayude a reducir riesgos legales y operativos en call centers, esta formación es una opción muy sólida.
Bloque de confianza
Una formación pensada para ser práctica, accesible y profesional
cursos.tienda apuesta por una formación clara, útil y económica, diseñada para que aprender resulte sencillo y aplicable en entornos reales de trabajo.
60 horas
de contenido estructurado
7 módulos
de aprendizaje progresivo
20 €
precio accesible
Curso online
práctico y fácil de seguir
Preguntas frecuentes
Respuestas claras antes de comprar
Resolver dudas mejora la confianza y facilita la decisión de compra.
¿Qué aprenderé en este curso?
Aprenderás a comprender, aplicar y cumplir la normativa de protección de datos personales y telemarketing responsable en call centers, garantizando una gestión segura, legal y ética de la información de clientes.
¿Se trata el RGPD y la LOPDGDD?
Sí. El curso aborda normativa europea y española de protección de datos, incluyendo RGPD y Ley Orgánica de Protección de Datos y garantía de derechos digitales.
¿Incluye grabación de llamadas y Lista Robinson?
Sí. Incluye legalidad de la grabación de llamadas, plazos de conservación, acceso a grabaciones, telemarketing responsable, exclusión publicitaria y Lista Robinson.
¿Es útil para empresas y equipos de call center?
Sí. Está especialmente orientado a profesionales, operadores, supervisores y empresas que necesitan formar a sus equipos en protección de datos, telemarketing responsable y seguridad de la información.
¿Necesito conocimientos jurídicos previos?
No. El curso está planteado con una estructura clara, práctica y fácil de seguir para perfiles profesionales diversos.
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Da el paso y mejora tus competencias con una formación diseñada para ayudarte a trabajar con datos personales de forma más segura, responsable y conforme a la normativa vigente.
