Tanto para el diseño del sistema de gestión de calidad como fuera del ámbito de ISO 9001, es importante que conozcamos tanto los aspectos internos como externos de nuestra organización.
La anterior versión de la norma no lo incluía, pero posiblemente ya lo estuvieses haciendo en tu organización inconscientemente.
Las cuestiones internas y externas pueden cambiar y por ello deben ser objeto de seguimiento y revisión. Se pueden realizar revisiones de este contexto a intervalos planificados. Un buen momento para hacerlo es en la revisión por la dirección.
Entre las cuestiones externas e internas que pueden ser relevantes para el contexto de la organización se incluyen:
Este análisis puede hacerse con herramientas tan complejas como fáciles dependiendo del tamaño de la organización y de la destreza que tengamos con cada una de estas herramientas.
Sistemas de gestion de calidad
Algunas de ellas son: matriz DAFO, análisis PEST o PESTAL, matriz CPM, matrices EFI y EFE, Benchmarking, las 5 fuerzas de Porter y cadenas de valor de Mc Kinsey y Porter. Incluso pueden usarse herramientas tan sencillas como el Brainstorming.
Cuaderno de trabajo: Análisis de contexto.