Se debe determinar la competencia requerida para los trabajos o actividades de la organización que puedan afectar a la organización conformidad de productos o servicios o a las satisfacción del cliente y asegurar que las personas que realizan esos trabajos o actividades son competentes para llevarlos a cabo.
La competencia de las personas puede basarse en su educación, su formación laboral y su experiencia. Esta no sólo es acreditable a través de titulaciones o formación reglada, también se puede acreditar la experiencia acumulada por una persona en un determinado trabajo.
Sistemas de gestion de calidad
En España el Instituto Nacional de Cualificaciones (INCUAL) es el encargado de, entre otras:
● El desarrollo, elaboración y mantenimiento actualizado del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales.
● La elaboración de los instrumentos de apoyo necesarios para la evaluación y acreditación de las competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y vías no formales de formación.
También existe el reconocimiento de competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral. Es un proceso mediante el cual se otorga una acreditación oficial, a la persona candidata, previa evaluación de las competencias profesionales adquiridas por la experiencia laboral y vías no formales de formación.
Cada organización debe identificar qué competencias necesita para cumplir con los requisitos y expectativas de las partes interesadas, verificar si cuenta con estas competencias dentro de su organización (de manera formal o por experiencia adquirida) y si no dispone de ella, subcontratarla o formar a los miembros de la organización.
La competencia de una persona debería ser confirmada. Esto se puede hacer a través de entrevistas de trabajo, revisión de currículos, observación, información documentada sobre formación o titulaciones.
Cuando una persona de su organización no cumple o ha dejado de cumplir los requisitos de competencia, se debe llevar a cabo una acción que puede incluir:
● Tutoría del empleado.
● Provisión de formación.
● Simplificación del proceso para que la persona pueda realizarlo con éxito.
● Reasignación de la persona a otro puesto.
También se debería evaluar la eficacia de cualquier acción realizada. Para esto se puede preguntar a la persona directamente, evaluar su desempeño mediante la observación directa o asignándole tareas relacionadas con la acción que se asignándole casa de realizar, por ejemplo una formación.
Es importante destacar que una cosa es tener una forma acción certificada como puede ser un título universitario y otra muy distinta es la capacidad que tenga cada cual de aplicar el conocimiento adquirido.
