Productos, Bienes, Servicios e Ideas.
Las personas satisfacen su demanda mediante la adquisición de productos y aunque la mayoría de los productos son objetos físicos, también existen otras categorías de productos que pueden adoptar formas muy variadas como bienes, servicios, ideas y hasta personas, es decir, son aquellos que por su naturaleza resultan intangibles, pero que cumplen con las características y funciones del producto. Por ejemplo: un servicio (bancario, medico, viajes, asesorías, consultorías), también como una idea (operaciones promovidas o difundidas por las Instituciones públicas, privadas, partidos políticos), o incluso como una persona, por ejemplo: artista, un músico, un bailarín. Todos satisfacen una necesidad, y por lo tanto, son susceptibles de comercialización en el mercado mediante campañas de marketing, con el propósito de favorecer su venta, aceptación, reconocimiento. Esta es la razón por la cual algunos autores, consideran que Producto es “todo aquello que puede ser ofrecido para satisfacer una necesidad o deseo”.
El beneficio es factor determinante para elegir un determinado producto y su atractivo será mayor cuanto más beneficio ofrezca para satisfacer la necesidad y atender el deseo; En consecuencia de la misma forma en que es posible clasificar las necesidades es también posible establecer los niveles de beneficio que ofrece un producto y que lo hacen más atractivo a la demanda. El producto puede ofrecer este tipo de beneficios añadiendo algunos atributos o características adicionales que incrementan su valor para el consumidor.
Beneficios estéticos: Elevan el valor del producto al introducir determinados atributos o características que los hacen más atractivos para el consumir. Aspectos como la forma, el diseño, o el color hacen más agradable o moderno el producto para el interesado.
Beneficios simbólicos: están dirigidos a satisfacer necesidades vinculadas con la filiación social, la autoestima y la autorrealización de conformidad con la jerarquía de necesidades de Maslow, esto significa que al consumir un producto o marca concreta, se está simbolizando un determinado nivel de ingreso, grupo social o nivel educativo y se traduce en que, además de atributos intrínsecos deben darse otros del orden extrínseco, como “la marca”, “la etiqueta” y “el envase”, que incrementarán su atractivo y valor. El producto, por lo tanto, gana valor y atractivo para el consumidor en función de los diferentes tipos de beneficios que ofrece y su capacidad para satisfacer diferentes niveles o jerarquías de necesidades.
Bienes y Servicios.
Las características de los servicios frente a los bienes tangibles han dado lugar al desarrollo de un marketing específico. Las empresas productoras de bienes y las que prestan servicios actúan en términos diferentes, porque su naturaleza y objeto de intercambio son diferentes.
Toda actividad empresarial conduce a un producto que puede ser bien o servicio, por ello se entiende que los bienes y los servicios son materializaciones de actividades diferentes, un producto es algo que se puede ofrecer al mercado para ser adquirido, usado o consumido, para satisfacer un deseo o necesidad, esto incluye: Objetos físicos, servicios, personas, lugares, organizaciones, ideas.
Por lo tanto, los bienes, son objetos físicos tangibles que pueden percibirse por los sentidos; de acuerdo al modo en el que se consume, pueden considerarse como bienes de consumo inmediato o bienes duraderos.
Los servicios son actividades que pueden llevar a cabo tanto las personas, como objetos y máquinas, es decir, no tienen una existencia física y son intangibles; como su producción y consumo es simultáneo no son susceptibles de almacenamiento. Otra característica de los servicios es la dificultad para estandarizar su producción así por ejemplo: una consulta médica, una estancia en un hotel, pueden variar significativamente en función del momento y las personas que intervienen en la prestación del servicio, no ocurre así con los bienes materiales, pues estos son producidos en circunstancias diferentes y conservan sus características, por ejemplo: dos bicicletas de la misma marca, conservan sus mismas características aunque hayan sido fabricadas en momentos diferentes y por trabajadores distintos.