Productos, Bienes, Servicios e Ideas.

Las personas satisfacen su demanda mediante la adquisición de productos y aunque la mayoría de los productos son objetos físicos, también existen otras categorías de productos que pueden adoptar formas muy variadas como bienes, servicios, ideas y hasta personas, es decir, son aquellos que por su naturaleza resultan intangibles, pero que cumplen con las características y funciones del producto. Por ejemplo: un servicio (bancario, medico, viajes, asesorías, consultorías), también como una idea (operaciones promovidas o difundidas por las Instituciones públicas, privadas, partidos políticos), o incluso como una persona, por ejemplo: artista, un músico, un bailarín. Todos satisfacen una necesidad, y por lo tanto, son susceptibles de comercialización en el mercado mediante campañas de marketing, con el propósito de favorecer su venta, aceptación, reconocimiento. Esta es la razón por la cual algunos autores, consideran que Producto es “todo aquello que puede ser ofrecido para satisfacer una necesidad o deseo”.

El beneficio es factor determinante para elegir un determinado producto y su atractivo será mayor cuanto más beneficio ofrezca para satisfacer la necesidad y atender el deseo; En consecuencia de la misma forma en que es posible clasificar las necesidades es también posible establecer los niveles de beneficio que ofrece un producto y que lo hacen más atractivo a la demanda. El producto puede ofrecer este tipo de beneficios añadiendo algunos atributos o características adicionales que incrementan su valor para el consumidor.

Beneficios estéticos: Elevan el valor del producto al introducir determinados atributos o características que los hacen más atractivos para el consumir. Aspectos como la forma, el diseño, o el color hacen más agradable o moderno el producto para el interesado.

Beneficios simbólicos: están dirigidos a satisfacer necesidades vinculadas con la filiación social, la autoestima y la autorrealización de conformidad con la jerarquía de necesidades de Maslow, esto significa que al consumir un producto o marca concreta, se está simbolizando un determinado nivel de ingreso, grupo social o nivel educativo y se traduce en que, además de atributos intrínsecos deben darse otros del orden extrínseco, como “la marca”, “la etiqueta” y “el envase”, que incrementarán su atractivo y valor. El producto, por lo tanto, gana valor y atractivo para el consumidor en función de los diferentes tipos de beneficios que ofrece y su capacidad para satisfacer diferentes niveles o jerarquías de necesidades.

Bienes y Servicios.

Las características de los servicios frente a los bienes tangibles han dado lugar al desarrollo de un marketing específico. Las empresas productoras de bienes y las que prestan servicios actúan en términos diferentes, porque su naturaleza y objeto de intercambio son diferentes.
Toda actividad empresarial conduce a un producto que puede ser bien o servicio, por ello se entiende que los bienes y los servicios son materializaciones de actividades diferentes, un producto es algo que se puede ofrecer al mercado para ser adquirido, usado o consumido, para satisfacer un deseo o necesidad, esto incluye: Objetos físicos, servicios, personas, lugares, organizaciones, ideas.

Por lo tanto, los bienes, son objetos físicos tangibles que pueden percibirse por los sentidos; de acuerdo al modo en el que se consume, pueden considerarse como bienes de consumo inmediato o bienes duraderos.
Los servicios son actividades que pueden llevar a cabo tanto las personas, como objetos y máquinas, es decir, no tienen una existencia física y son intangibles; como su producción y consumo es simultáneo no son susceptibles de almacenamiento. Otra característica de los servicios es la dificultad para estandarizar su producción así por ejemplo: una consulta médica, una estancia en un hotel, pueden variar significativamente en función del momento y las personas que intervienen en la prestación del servicio, no ocurre así con los bienes materiales, pues estos son producidos en circunstancias diferentes y conservan sus características, por ejemplo: dos bicicletas de la misma marca, conservan sus mismas características aunque hayan sido fabricadas en momentos diferentes y por trabajadores distintos.

Vea nuestro máster en Marketing Digital

1. Productos

Un producto es cualquier cosa que puede ofrecerse a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo. Esto incluye bienes, servicios, ideas, experiencias, personas, lugares, etc.

• Definición: Un producto es un conjunto de características, atributos y beneficios que los consumidores perciben como valiosos y que pueden adquirir para satisfacer una necesidad o deseo.
• Tipos de productos:
  • Bienes Tangibles: Productos físicos que pueden ser tocados y almacenados, como ropa, electrónicos, alimentos, etc.
  • Bienes Intangibles: Productos como servicios o experiencias que no pueden ser tocados físicamente, pero que tienen valor para el consumidor.
  • Productos de Consumo: Aquellos destinados para el consumo directo del cliente, como alimentos, ropa o artículos electrónicos.
  • Productos Industriales: Aquellos que se utilizan en la producción de otros productos, como maquinaria, equipos y materiales.
• Características de un producto:
  • Funcionalidad: Qué tan bien cumple con las necesidades del consumidor.
  • Diseño: La apariencia, estética y ergonomía del producto.
  • Marca: El nombre y la imagen que asocian los consumidores con el producto.
  • Precio: El valor asignado por el consumidor al producto.

2. Bienes

Los bienes son una categoría dentro de los productos que se caracterizan por ser tangibles y que se pueden tocar, ver y almacenar. Son objetos físicos que los consumidores compran para satisfacer necesidades específicas.

• Definición: Los bienes son objetos o materiales que pueden ser adquiridos para el consumo o para la utilización en un proceso productivo.
• Tipos de bienes:
  • Bienes de Consumo: Son aquellos que se compran para el uso personal, como alimentos, ropa o electrodomésticos.
  • Bienes Duraderos: Son bienes que tienen una vida útil prolongada, como automóviles, electrodomésticos o maquinaria.
  • Bienes No Duraderos: Son bienes que se consumen rápidamente o tienen una vida útil corta, como alimentos, productos de higiene o productos de limpieza.
• Importancia de los bienes en marketing:
  • Desarrollo de productos: Crear productos tangibles que resuelvan problemas o mejoren la vida del consumidor.
  • Posicionamiento de la marca: Los bienes pueden estar asociados a una marca que el consumidor reconoce y confía, lo que influye en las decisiones de compra.

3. Servicios

Los servicios son intangibles y no se pueden tocar, almacenar ni poseer de la misma manera que los bienes. A pesar de no ser tangibles, los servicios tienen un valor significativo para los consumidores y son una parte importante de muchas industrias, como el turismo, la salud, la educación y la tecnología.

• Definición: Un servicio es una actividad económica o acción que satisface una necesidad y que generalmente no resulta en la propiedad de un bien físico.
• Características de los servicios:
  • Intangibilidad: No se puede tocar ni ver antes de ser consumido.
  • Inseparabilidad: El servicio no puede ser separado del proveedor. El productor y el consumidor interactúan directamente durante la prestación del servicio.
  • Variabilidad: Los servicios son altamente variables y dependen del proveedor, el contexto y el momento de la entrega.
  • Perecibilidad: Los servicios no pueden almacenarse ni ser inventariados. Si no se consumen en el momento, se pierden.
• Tipos de servicios:
  • Servicios personales: Como atención médica, educación, asesoramiento.
  • Servicios profesionales: Como auditoría, consultoría legal, servicios financieros.
  • Servicios de entretenimiento y turismo: Como viajes, eventos y experiencias recreativas.
  • Servicios tecnológicos: Como software, mantenimiento y soporte.
• Estrategias de marketing de servicios:
  • Calidad del servicio: Debido a la intangibilidad, la percepción de la calidad del servicio es crucial para la satisfacción del cliente.
  • Fidelización de clientes: Generar una buena relación con los clientes para que regresen.
  • Experiencia del cliente: Enfatizar la experiencia del cliente, ya que los servicios son inseparables de la experiencia que el consumidor tiene al recibirlos.

4. Ideas

Las ideas son conceptos, filosofías o creencias que las empresas pueden ofrecer para influir o cambiar la forma de pensar de los consumidores. Aunque las ideas no son productos tangibles, pueden tener un impacto significativo en la toma de decisiones y en el comportamiento de los consumidores.

• Definición: Una idea es un concepto intangible que puede ser promovido o comercializado para generar cambios en los valores, opiniones o comportamientos de los consumidores.
• Ejemplos de ideas en marketing:
  • Marketing social: Campañas para promover hábitos saludables, protección del medio ambiente o causas sociales.
  • Innovación: Cambios en la forma de hacer las cosas, como la promoción de nuevas formas de trabajo o de consumo.
  • Ideas filosóficas o ideológicas: Promoción de valores como el trabajo en equipo, la igualdad de género o la sostenibilidad.
• Marketing de ideas:
  • Persuasión: El marketing de ideas busca influir en las actitudes y comportamientos de los consumidores.
  • Educación: Muchas veces, el marketing de ideas está enfocado en educar al público sobre una causa o un tema específico.
  • Apoyo a causas: Algunas empresas promueven causas sociales o políticas para establecer una conexión emocional con los consumidores.