TIPOS DE ATRIBUTOS QUE INTEGRAN UN

PRODUCTO

✓ Un producto estaría formado por todos los atributos que proporcionan un beneficio básico. Estos
atributos son de tipo funcional y tangible. Se tendría que incluir las características que permiten que ese producto proporcione o desempeñe la función o las funciones para las que fue diseñado.
✓ Aspectos formales del producto, que son aquellos atributos que, en un segundo nivel, permiten identificar formalmente al producto. Aquí se podría incluir: la marca, el envase, la etiqueta y a veces, aunque no es tan claro como los demás, la calidad y el diseño.
A la suma de los beneficios básicos y los aspectos formales del producto se va a denominar producto tangible y es la parte del producto que se va a poder percibir.
PRODUCTO TANGIBLE = BENEFICIOS BÁSICOS + ASPECTOS FORMALES
✓ Aspectos añadidos, que son aspectos intangibles que incorpora el producto. Estarían formados por todo tipo de servicios añadidos como: reparaciones, instalaciones, garantías, formación, imagen, financiación, etc.

El producto tangible más los aspectos añadidos o intangibles es lo que se va a denominar producto ampliado, que es como se debe entender el producto.
PRODUCTO AMPLIADO = PRODUCTO TANGIBLE + ASPECTOS AÑADIDOS
Las empresas tendrán que decidir que atributos de todos estos tipos incluyen en sus productos. Los atributos del producto también se pueden clasificar de otras tres formas, que son las siguientes:
➢ Según su naturaleza:
o Atributos tangibles: estos atributos se pueden percibir por los sentidos y son objetivos.
o Atributos intangibles: estos atributos son objetivos y serían, por ejemplo, los servicios.
o Atributos subjetivos: son aspectos como, por ejemplo, la belleza del producto o la calidad. Estos atributos dependen más de la percepción del cliente.
➢ Según el tipo de utilidad que proporcionan al cliente:
o Atributos funcionales: son atributos que permiten que el producto funcione, es decir, repercuten en la eficiencia de uso del producto.
o Atributos identificativos: estos atributos son los aspectos formales y permiten identificar formalmente al producto. Son, por ejemplo, la marca, el envase, etc.
o Atributos estéticos (imagen): la imagen de marca, el diseño, el prestigio, el estilo, etc.
➢ Según el carácter diferenciador:
o Atributos genéricos: hacen que un producto se considere como tal, es decir, se corresponden con lo que es el producto básico y son los atributos mínimos para que el producto funcione.                              o Atributos esperados: son atributos que el consumidor o cliente espera encontrar en el producto y son los que proporcionan todos los competidores.
o Atributos complementarios: son todos aquellos atributos que exceden de las expectativas del consumidor, es decir, que el consumidor no espera pero que se les ofrece adicionalmente, permitiendo diferenciar el producto.
ATRIBUTOS FORMALES DEL PRODUCTO
Es el principal aspecto identificador que tiene el producto ya que es el nombre del producto.
Por marca se va a entender o considerar todo nombre, término, símbolo, diseño o una combinación de estos elementos que trata de identificar o diferenciar los productos de una empresa de los productos de los competidores.

Manual Marketing Digital

COMPONENTES DE LA MARCA:
La marca tiene, fundamentalmente, dos componentes que son los siguientes: el nombre o denominación de marca y el logo o logotipo.
Nombre o denominación de marca: este componente es la parte de la marca que se puede pronunciar. No existen unas reglas absolutas acerca de cómo debe ser el nombre de una marca.
Puede ser cualquier nombre, tenga significado o no, sea más largo o más corto. Pero si hay una serie de recomendaciones que van encaminadas a facilitar el recuerdo de la marca. Algunas de estas recomendaciones son las siguientes:
▪ Que el nombre de marca sea corto, puesto que la brevedad facilita el recuerdo.
▪ Que sea fácil de pronunciar. Este problema lo tienen las marcas internacionales cuando empiezan a comercializar el producto en otros países.                                                                                                     ▪ Que el nombre suene bien al oído, que es lo que se denomina eufonía.
▪ Que el nombre de marca tenga connotaciones positivas para el consumidor.
▪ Que el nombre de marca sugiera el producto al que se refiere.
▪ Que se pueda patentar o registrar la marca.
▪ Que se pueda utilizar internacionalmente.
Logo o logotipo: es la parte de la marca que no se puede pronunciar pero que si se puede registrar. Son los símbolos, los colores, las letras, las formas, etc. que forman parte de la marca. Al igual que se hacen con las marcas con los logos también se realizan test de logos.
FUNCIONES QUE CUMPLE LA MARCA:
La marca desempeña una gran cantidad de funciones, entre ellas, se pueden citar las siguientes:
✓ Identificar, diferenciar y promocionar los productos.
✓ Proteger, por un lado, al propietario de la marca ya que esta se puede registrar y, por otro lado, al consumidor ya que la marca le asegura a quien puede recurrir si tiene algún problema con el producto, es decir, le da seguridad. En resumen, asigna responsabilidades y reduce el riesgo percibido por el consumidor.
✓ Generar valor simbólico para el cliente, es decir, es un valor añadido al producto. Sería la imagen que tiene la marca (exclusividad, juvenil, etc.).
✓ Contribuye a la segmentación del mercado, de forma que la marca y el logo se ajusten a las características de cada segmento. Un ejemplo de esto es lo que se denomina segundas marcas, que son marcas que pertenecen a una empresa que ya dispone de una marca principal. En algunos casos, esa segunda marca va dirigida a un segmento que busca una calidad-precio menor y así no se perjudica a la marca principal. También favorece el comportamiento de compra de búsqueda variada.
✓ Ayuda a generar lealtad, siendo las ventajas de la lealtad que se consiguen más ingresos, los costes van a ser menores y se va a tener un tiempo para reaccionar ante los competidores.
✓ Transmitir información resumida en el nombre de la marca, por ejemplo, la marca proporciona notoriedad al producto, proporciona información de la empresa, del producto, etc.
✓ Contribuye al posicionamiento, a la imagen corporativa y a la imagen global o general que quiere tener la empresa.

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1. Atributos Funcionales

Estos atributos se refieren a las características físicas y técnicas del producto que cumplen con las necesidades básicas del consumidor. Son las características tangibles que determinan el rendimiento y la utilidad del producto.

• Ejemplo: En un teléfono móvil, los atributos funcionales incluirían la capacidad de la batería, la calidad de la cámara, el tamaño de la pantalla, y la velocidad del procesador.

2. Atributos Simbólicos

Los atributos simbólicos están relacionados con la imagen, el estatus o el significado que el producto transmite al consumidor. Estos atributos son intangibles y se asocian con la percepción y la identidad que el usuario quiere proyectar.

• Ejemplo: Una marca de lujo como Rolex no solo vende relojes de alta calidad, sino también una imagen de estatus y exclusividad.

3. Atributos Estéticos

Estos atributos se refieren al diseño, la apariencia, y el estilo del producto. Incluyen aspectos como el color, la forma, los materiales, y el acabado. Los atributos estéticos son importantes para atraer a los consumidores a nivel visual y emocional.

• Ejemplo: El diseño minimalista y elegante de los productos Apple es un atributo estético que atrae a muchos consumidores.

4. Atributos de Calidad

La calidad percibida de un producto se basa en varios factores como durabilidad, confiabilidad, precisión, y consistencia. Estos atributos influyen en la satisfacción del cliente y en la percepción del valor del producto.

• Ejemplo: Un automóvil de alta gama como un Mercedes-Benz es percibido como un producto de alta calidad debido a su durabilidad, acabados, y tecnología avanzada.

5. Atributos de Servicio

Estos atributos están relacionados con los servicios adicionales que acompañan al producto, como la garantía, la asistencia técnica, la instalación, o el soporte postventa. Estos servicios pueden agregar valor al producto y mejorar la experiencia del cliente.

• Ejemplo: Amazon ofrece servicios como entrega rápida y un proceso de devolución sin complicaciones, lo que mejora el valor percibido de los productos vendidos.

6. Atributos de Precio

El precio es un atributo clave que influye en la decisión de compra. Refleja no solo el costo del producto, sino también su posicionamiento en el mercado, la percepción de valor, y la accesibilidad para diferentes segmentos de consumidores.

• Ejemplo: Un producto con un precio premium puede ser percibido como de mayor calidad o exclusividad en comparación con productos más baratos.

7. Atributos de Marca

La marca del producto es un atributo que incluye el nombre, el logotipo, la reputación, y los valores asociados a la marca. La marca puede influir significativamente en la lealtad del cliente y en la percepción del producto en el mercado.

• Ejemplo: La marca Nike es un atributo que añade valor a sus productos deportivos, asociándose con la innovación, el rendimiento, y el estilo de vida activo.

8. Atributos de Uso

Estos atributos se refieren a la facilidad y la conveniencia de uso del producto, incluyendo la experiencia del usuario, la ergonomía, y la simplicidad de las funciones. Un producto fácil de usar es más atractivo para un amplio grupo de consumidores.

• Ejemplo: La interfaz intuitiva de Google Chrome es un atributo de uso que facilita la navegación por Internet para los usuarios.

9. Atributos de Seguridad

La seguridad es un atributo crítico para muchos productos, especialmente aquellos que involucran riesgos potenciales para el usuario. Este atributo incluye características que protegen al usuario de daños, así como certificaciones y estándares de seguridad.

• Ejemplo: Un coche con airbags, frenos ABS, y sistemas de asistencia al conductor tiene atributos de seguridad que son muy valorados por los consumidores.

10. Atributos Ambientales

Estos atributos se relacionan con la sostenibilidad y el impacto ambiental del producto, como el uso de materiales reciclados, la eficiencia energética, o la reducción de emisiones contaminantes.

• Ejemplo: Un electrodoméstico con una etiqueta de eficiencia energética «A++» es un ejemplo de atributo ambiental.

Importancia de los Atributos del Producto

• Diferenciación: Permiten diferenciar el producto de los competidores en el mercado.
• Satisfacción del Cliente: Los atributos bien definidos y alineados con las necesidades del cliente pueden aumentar la satisfacción y lealtad.
• Posicionamiento: Ayudan a posicionar el producto en un segmento específico del mercado.
• Valor Percibido: Contribuyen a la percepción del valor del producto, lo que puede justificar un precio más alto.