Tema 23 Negocios en el metaverso (continuación)

¿CÓMO OFRECER PRODUCTOS Y SERVICIOS EN EL METAVERSO?

¿De qué forma una empresa podrá ofrecer sus productos y/o servicios en el metaverso? ¿Qué va a necesitar? ¿Será complejo para su estructura? ¿Será costoso?

“La capacidad de ofertar productos y servicios en el metaverso será un cambio muy parecido al que se embarcaron las empresas cuando pasaron de ofrecer sus servicios físicos a trasladar el proceso de venta (y servicio) al canal online gracias a Internet. En este caso, se abrirán nuevas posibilidades que hasta ahora son ciencia ficción. Para disfrutar de esa capacidad inmersiva, los sistemas de realidad virtual deberán tener un coste más competitivo, tanto para las empresas como para los usuarios. Al igual que podemos ver en las tiendas virtuales de aplicaciones para teléfonos móviles, la estructura seguramente vendrá dada y serán las empresas las que tengan que adaptar sus desarrollos para estar en el metaverso” augura Fuentes.

Para Ureta, las empresas tendrán que cambiar sus estrategias de marketing para poder realizar contenido específico para los metaversos, “ya no va bastará con usar Google ads o Facebook ads. Además, se va a abrir un nuevo nivel de capilaridad hasta dónde puede llegar la personalización del mensaje, por ejemplo, los avatares que funcionen por medio de IA podrán ‘saber’ los gustos de los usuarios y poder adaptar sus rasgos, vestimenta y discurso para poder tener un engage más cercano con el usuario final”.

En opinión de Parada, las empresas precisarán de un estándar tecnológico para poder diseñar y desarrollar sus mundos. “Una vez que esto se pueda hacer, es de esperar que ese espacio creado por una empresa se pueda unir al metaverso como una parte más del mismo. Mantener ese espacio no se espera que sea ni complejo ni costoso, al igual que hoy día mantenemos una web actualizada en un hosting cualquiera. Lo complejo, al igual que hoy, será aportar valor para que los usuarios decidan llegar a tu espacio virtual, y esto estará muy ligado a lo que ofrezcas en el metaverso. Es importante destacar que para que el metaverso funcione, tendrá que ser de libre acceso para todas las empresas, a un coste bajo y con unas reglas fijadas por todos.

El fundador y CEO en Playoffnations sostiene que, a medio y largo plazo, grandes partners como Meta (antiguo Facebook) o Google, estandarizarán la metodología y las herramientas que formarán el meta- verso. “En ese momento, las empresas podrán ofrecer sus servicios y productos de la misma forma que se está haciendo en la actualidad en las redes sociales. Sin embargo, en el corto plazo, las empresas deberán colaborar y apostar por empresas especializadas capaces de intermediar entre los medios con­vencionales y los no convencionales, tal y como llevamos haciendo desde Playoffnations estos últimos años”.

En cuanto al coste, el country general manager de Globant España sostiene que tendríamos que me­dirlo en base al alcance y ROI. La entrada de Facebook Ads y Google Ads disminuye drásticamente el coste y la potenciación del ROI. ¿Recuerdas el coste que suponía una campaña de marketing con alcance global en los años noventa? Si lo comparamos con una campaña de Facebook Ads en los últimos años ve­mos cómo la inversión se ha reducido. Esperamos el mismo efecto con los ads en metaverso, por ejemplo”.

Si nos centramos en costes, según Pérez Miralles, todo dependerá del grado de impacto y el nivel de profundidad e inmersión que busquen conseguir las empresas con sus campañas. “Se pueden llevar a cabo acciones en metaversos ya desarrollados con un nivel de personalización más limitado frente a la creación de un metaverso propio en el que la marca puede decidir las leyes que regirán ese universo”.

NUMEROSAS OPORTUNIDADES DE NEGOCIO

El metaverso transformará la forma en la que las personas compran, acceden a los medios, juegan, se emocionan e interactúan, “por lo que brindará a las empresas una importante oportunidad para generar nuevos negocios, siempre que sepan acercarse y entender el nuevo comportamiento de sus consumidores y las nuevas necesidades que generará esta nueva realidad inmersiva que combinará la existencia física y digital”, afirma Jonathan Escobar, CEO de ActioGlobal.

Según Parada, las posibilidades pueden ser infinitas “si el metaverso se convirtiese, al igual que la red de Internet, en un conjunto de nodos, todos conectados entre sí y funcionando sobre una tecnolo­gía estándar donde el usuario pueda navegar por los distintos rincones del metaverso de forma con­tinúa sin apreciar saltos. En este caso, cada fabricante de ese nodo podría desarrollar una funciona­lidad específica, como, por ejemplo, simulaciones de los viajes que una empresa vende en el mundo real, o incluso viajes y experiencias vendidas como servicio sólo en el metaverso”.

El director académico y de innovación de IEBS está convencido que se podrá hacer negocio, “y las criptomonedas y los tokens de activos intangibles lo permitirán adoptando un papel esencial en el me- taverso. El juego será un sector importante en el metaverso al igual que las competiciones de eSports. Los creadores de contenidos tendrán nuevas oportunidades de llegar a nuevas audiencias. Igualmente, los simuladores de experiencias de servicios y productos reales también se estiman con una gran po­sibilidad de éxito. Pero no sólo esto, sino que simuladores industriales para modelos de negocio B2B también podrán encajar”.

En su opinión, la publicidad será de nuevo la gran ganadora si las estimaciones de evolución son acer­tadas. “El metaverso permitirá localizar a las personas en él, algo prohibido en el mundo real; de nuevo, la capacidad del metaverso de generar datos de todos y cada uno de nosotros, gracias a la atención que nos produce, se antoja ilimitada, y a más datos, mayor será el conocimiento de las empresas de nuestro comportamiento futuro, y mayores serán las ganancias publicitarias. La regulación de los datos en el metaverso será una cuestión esencial. Si el metaverso es controlado por unas pocas empresas, la infor­mación y el poder será de ellas, sin embargo, si existiesen reglas, todos tendrían muy poca información y, por tanto, muy poco poder de manipulación”.

Escobar enumera algunos de los campos que abrirán nuevas oportunidades a los negocios, “que serán aquellos que ayuden a proporcionar experiencias increíbles, de alto impacto, a los consumidores”:

PRODUCTOS DIGITALES

Casi todo lo que hoy se vende en el mundo real podría llegar a venderse en el metaverso (ropa, casas, coches..“Los consumidores ya no necesitaremos ir a las tiendas físicas para probar nuevos pro­ductos o sentir su calidad. La realidad virtual y la realidad aumentada permitirán que exploremos productos desde nuestra casa, los compremos y se nos entreguen para disfrutarlos con solo apretar un botón. Por otro lado, la personalización de los avatares digitales que tendremos cada uno de nosotros en el metaverso también generará oportunidades para desarrollar muchos productos de customiza- ción que hoy ni siquiera podemos todavía imaginar. Empresas como Vans, Nike o Gucci ya están poniendo en marcha espacios donde podremos comprar ropa digital para los avatares creando una sensación de exclusividad sin precedentes”.

TRABAJO A DISTANCIA Y SECTOR EDUCATIVO

El trabajo se trasladará cada vez más al metaverso a través de reuniones, simulaciones y formaciones en línea. “Los negocios que puedan ofrecer potenciar una cultura de empresa híbrida fuerte, que co­necte a las personas que trabajan de forma remota en espacios de realidad virtual, serán de gran de­manda, así como todos los proyectos que permitan que las personas aprendan a través de plataformas con fines didácticos como ya está haciendo Roblox, dirigiendo proyectos a estudiantes de secundaria, bachillerato y universidad. ¿Imaginas que, según las reacciones de los estudiantes, como podría ser inclinar la cabeza o aburrirse, se modifique el contenido que se les muestra para aprender? Eso es ya una realidad y lo está implementando NetDragon”, asegura Escobar.

CULTURA Y ENTRETENIMIENTO

Si algo disparará el metaverso será la proliferación de eventos en línea y experiencias de realidad mixta. “La idea de unirse a una experiencia en persona o virtualmente puede abrir muchas posibilida­des, por ejemplo, eventos y conciertos a todos los niveles (entradas, patrocinios, merchandising.). Justin Bieber, a través de la plataforma Wave, o Ariana Grande y Travis Scott, a través de Fornite, ya se han convertido en avatar para disfrute de sus seguidores, aunque todavía haya quedado algo lejos de una experiencia totalmente inmersiva”.

JUEGOS Y GAMIFICACIÓN

Como la mayoría de expertos, Escobar sostiene que los juegos han sido desde hace mucho tiempo la clave de los planes del metaverso y posiblemente uno de los sectores más adelantados. “Ya se están desarrollando proyectos que revolucionarán la forma de jugar y ganar dinero. El modelo de juegos play-to-earn [jugar para ganar] traerá la idea de una economía que recompensa financieramente a cada usuario, que añade valor al jugar y pasar tiempo en el juego. Es el caso, por ejemplo, de Axie Infinity o Sandbox”.

PROCESO DE FABRICACIÓN

Las empresas podrán mejorar operaciones y tiempos de entrega, utilizando aplicaciones de metaver- so para ajustar su proceso de elaboración, realizar controles de calidad, eliminar ineficiencias, etc.”, subraya este experto.

SEGURIDAD DE LOS DATOS

También habrá espacio para negocios dedicados a ciberseguridad, especializados en el control de amenazas y la protección de datos privados. “Ya no solo hablamos de la información habitual de usuarios (autentificación, geolocalización, historial de navegación…) sino de todos los datos biomé- tricos que estarán expuestos, el movimiento corporal, las ondas cerebrales, las respuestas fisiológi­cas, etc. Necesitaremos asegurar un uso ético, responsable y transparente que pondrá en valor las empresas dedicadas a este fin”, aconseja Escobar.

CRIPTOMONEDAS

“Dado que el metaverso tendrá (tiene), una economía independiente y completa, la criptomoneda y la moneda digital, probablemente, se convertirán en el método transaccional clave con alcance en el mundo real y en el mundo digital (blockchain), donde encontraremos muchas oportunidades de in­versión como ya lo son las criptomonedas Polkadot, Cardano, Litecoin o Binance Coin, entre otras”, dice este experto.

El metaverso presenta diversas oportunidades para el desarrollo de negocios y la innovación:

1. Comercio Electrónico y Mercados Virtuales:
   • Plataformas de comercio electrónico dentro del metaverso podrían permitir a los usuarios comprar y vender bienes y servicios digitales y físicos utilizando monedas virtuales.
2. Bienes Virtuales y Activos Digitales:
   • La creación y venta de activos digitales, como ropa virtual, bienes inmobiliarios virtuales, arte digital, etc., podría convertirse en una industria importante.
3. Educación Virtual:
   • Ofrecer servicios educativos en el metaverso, como cursos, tutorías y programas de formación, podría ser una oportunidad para empresas y profesionales de la educación.
4. Eventos y Entretenimiento:
   • La organización de conciertos virtuales, conferencias, eventos deportivos y otras actividades de entretenimiento en el metaverso podría generar oportunidades para empresas relacionadas con eventos y espectáculos.
5. Publicidad y Marketing:
   • Empresas podrían explorar estrategias publicitarias en el metaverso, como la colocación de anuncios y patrocinios dentro de entornos virtuales.
6. Desarrollo de Software y Contenidos:
   • Empresas especializadas en el desarrollo de software y contenido para el metaverso podrían prosperar al crear aplicaciones, juegos y experiencias inmersivas.
7. Real Estate Virtual:
   • La compra, venta y desarrollo de propiedades virtuales podría convertirse en una industria real, con empresas especializadas en bienes raíces virtuales y servicios relacionados.
8. Salud y Bienestar:
   • Ofrecer servicios de salud y bienestar en el metaverso, como clases de ejercicio virtual, consultas médicas virtuales y programas de bienestar, podría ser una oportunidad.
9. Servicios Financieros y Criptomonedas:
   • Empresas financieras pueden explorar el metaverso para ofrecer servicios bancarios virtuales, transacciones con criptomonedas y soluciones financieras específicas para entornos virtuales.
10. Desarrollo de Infraestructuras:
    • Empresas que desarrollan tecnologías y herramientas para construir y mantener entornos virtuales podrían tener una demanda creciente a medida que el metaverso se expanda.
11. Consultoría y Desarrollo de Negocios Virtuales:
    • Consultores y expertos en negocios virtuales podrían asesorar a empresas sobre estrategias efectivas en el metaverso, desde la construcción de marca hasta la participación comunitaria.
12. Turismo Virtual:
    • Agencias de viajes y empresas turísticas pueden explorar oportunidades en el metaverso, ofreciendo experiencias virtuales de destinos turísticos, eventos culturales, etc.