SUBSISTEMA DE INVESTIGACION DE MERCADOS

Subsistema de investigación de mercados: la finalidad que tiene la investigación de mercados es recopilar información que permita resolver algún problema puntual y concreto para el que no es suficiente la información que recoge el subsistema de datos internos o la información general del entorno. Sería, por lo tanto, buscar información primaria.
Subsistema de apoyo a las decisiones de marketing: este subsistema ayuda a analizar y administrar la información recogida por los otros subsistemas vistos anteriormente. Este subsistema está formado por los equipos informáticos, programas de ordenador que contienen técnicas estadísticas de análisis de datos que permiten analizar toda la información obtenida. Hoy en día es tanta la información que no se podría analizar sin la ayuda de la informática.
Las razones que justifican que sea importante para una empresa desarrollar un Sistema de Información de Marketing eficiente son las siguientes:
✓ El SIM es un sistema importante debido a los cambios que se han producido en el entorno, cambios que se pueden plasmar en la globalización y fragmentación de los mercados.
✓ Otra razón que justifica la importancia del SIM es que los ciclos de vida de los productos se están
acortando. Cada vez las empresas gozan de menos tiempo para rentabilizar las inversiones que han realizado, todo ello debido a que el proceso de innovación y desarrollo de nuevos productos se está acelerando.                                                                                                                                                    ✓ Otra razón es que los directivos cada vez tienen menos tiempo para tomar decisiones, es decir, las decisiones se han de tomar de forma más rápida.
✓ Otra razón de la importancia del SIM es que como consecuencia de los cambios en el entorno el
comportamiento de los clientes está cambiando y, además, de una forma muy rápida, volviéndose cada vez más complejo.
✓ La última razón sería el impacto de la llegada de las nuevas tecnologías y de las grandes posibilidades que brindan esas nuevas tecnologías de información a las empresas, ya que facilita a las empresas gestionar de una forma más eficiente la información que reciben.

6.2. CONCEPTO, OBJETIVOS Y APLICACIONES DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

La investigación de mercados trata de resolver problemas específicos y puede ser desarrollada por los propios empleados de la empresa o se puede subcontratar a otras empresas, dependiendo esto de la propia empresa. En general, se suelen desarrollar más investigaciones en los mercados de consumo que en los mercados industriales ya que las investigaciones en estos últimos mercados son más complicadas y costosas. El grado en que una empresa desarrolle una investigación de mercados va a depender de varios factores.

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CONCEPTO
Una investigación de mercados implica el diagnóstico de unas necesidades concretas de información por parte de la empresa, su búsqueda sistemática y objetiva mediante el diseño de métodos para la obtención y la recopilación de esa información, el análisis e interpretación de la información relevante para tomar decisiones o para la solución de cualquier problema en el campo del marketing y la distribución a tiempo de esos resultados o conclusiones entre los que toman decisiones en el campo del marketing.

OBJETIVOS
Los objetivos de una investigación de mercados se podrían resumir en los tres siguientes:
1) Identificar o diagnosticar necesidades de información para resolver el problema que se le plantea a la empresa.
2) Recopilar y analizar la información.
3) Tomar mejores decisiones como finalidad última.
Para que al final se consiga este último objetivo, la información que se obtiene tiene que cumplir una serie de requisitos:
a) La información ha de ser relevante, es decir, solamente se ha de recopilar información que sirva para tomar decisiones.
b) La información tiene que ser exacta y precisa.
c) Ha de ser oportuna, es decir, la información tiene que llegar a tiempo para tomar la decisión, ya que si no llega a tiempo esa información no vale nada.
d) La investigación de mercados tiene que ser rentable, por lo que siempre habrá que realizar un análisis coste-beneficio.

APLICACIONES
Las aplicaciones potenciales que puede tener la investigación de mercados son inmensas.
Tratando de agrupar se puede distinguir básicamente tres grandes grupos o tipos de aplicaciones:

1- Análisis del entorno: se trataría, por ejemplo, de las investigaciones de mercados destinadas a analizar el comportamiento del consumidor, análisis de la demanda, análisis del atractivo de un segmento.
2- Efectos que tienen las acciones sobre las variables de marketing, es decir, sobre las 4 pes de marketing, por ejemplo, investigar que efecto tendría sobre las ventas el hecho de bajar o subir el precio de un producto, que efecto puede tener un nuevo envase o lanzar una nueva marca o producto al mercado.
3- Control y análisis de los resultados de la forma más desglosada posible, por ejemplo, cual es la imagen que tienen los consumidores o clientes de la empresa, determinar la cuota de mercado, analizar la rentabilidad por producto, por segmento, etc.

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Componentes del Subsistema de Investigación de Mercados

1. Recopilación de Información
   • Fuentes Primarias: Datos recolectados directamente de la fuente a través de encuestas, entrevistas, grupos focales, observación directa, etc. Estas fuentes proporcionan información específica y detallada, pero pueden ser costosas y lentas de obtener.
   • Fuentes Secundarias: Datos ya existentes que fueron recopilados para otros fines, como informes de la industria, estudios académicos, bases de datos comerciales, estadísticas gubernamentales, etc. Son más accesibles y menos costosos, pero pueden no estar totalmente alineados con las necesidades específicas de la investigación.
2. Procesamiento y Análisis de Datos
   • Análisis Descriptivo: Se utiliza para describir las características del mercado o de la población objetivo. Incluye análisis de frecuencia, medidas de tendencia central (media, mediana, moda) y dispersión (desviación estándar, varianza).
   • Análisis Predictivo: Va más allá de la descripción y busca hacer previsiones sobre el comportamiento del mercado basándose en datos históricos. Incluye técnicas como la regresión, análisis de series temporales y modelos predictivos.
   • Análisis Exploratorio: Identifica patrones y relaciones ocultas en los datos mediante técnicas como análisis de conglomerados o mapas perceptuales.
   • Análisis Causal: Busca identificar y medir las relaciones de causa y efecto, determinando cómo una variable afecta a otra.
3. Interpretación de Resultados
   • Traducción de Datos en Información Útil: Los datos analizados deben ser interpretados para extraer conclusiones relevantes que apoyen la toma de decisiones. Esto incluye identificar tendencias, detectar cambios en el comportamiento del consumidor, y prever el impacto de las acciones de marketing.
   • Generación de Recomendaciones: Basado en los hallazgos, el subsistema debe generar recomendaciones estratégicas para la empresa, como ajustes en productos, precios, distribución o comunicación.
4. Comunicación de Resultados
   • Informes de Investigación: Documentación estructurada que presenta los objetivos del estudio, la metodología utilizada, los resultados obtenidos, las conclusiones y las recomendaciones. Deben ser claros y accesibles para los tomadores de decisiones.
   • Presentaciones Ejecutivas: Resúmenes gráficos y visuales que destacan los hallazgos clave y las recomendaciones. Utilizan herramientas como gráficos, tablas y diapositivas para facilitar la comprensión rápida.
5. Monitoreo y Evaluación
   • Evaluación de la Eficacia: Después de implementar las recomendaciones basadas en la investigación, se debe monitorear su impacto en el mercado. Esto incluye el seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPIs) y la evaluación del retorno de la inversión (ROI).
   • Ajustes Continuos: Basado en los resultados del monitoreo, el subsistema de investigación de mercados puede sugerir ajustes adicionales a las estrategias de marketing, asegurando que la empresa se mantenga alineada con las necesidades del mercado.

Importancia del Subsistema de Investigación de Mercados

• Reducción de la Incertidumbre: Proporciona información que reduce el riesgo asociado con la toma de decisiones estratégicas en marketing.
• Identificación de Oportunidades: Ayuda a descubrir nuevas oportunidades de mercado, como segmentos de clientes desatendidos o tendencias emergentes.
• Mejora de la Competitividad: Facilita una mejor comprensión de la competencia y permite a la empresa posicionarse de manera más efectiva en el mercado.
• Optimización de Recursos: Permite a la empresa asignar recursos de manera más eficiente, enfocándose en estrategias que maximicen el retorno sobre la inversión.