Esta versión de la norma centra sus esfuerzos en brindar mayor protagonismo al liderazgo dentro de la organización. Es por esto que refuerza la figura del líder eliminando la figura del Representante de la Dirección.
¿Esto es bueno o malo? ¿Debemos eliminar a esta figura de la faz de la tierra?
Está claro que no. Simplemente debemos aprovechar esta oportunidad para que de una vez algunos líderes asuman sus compromisos con los sistemas de gestión.
Sistemas de gestion de calidad
Por otra parte, dentro de las funciones del líder está delegar. Si ya tenemos un Representante de la Dirección, podemos cambiar sus funciones y tareas dentro del Sistema de Gestión de Calidad, ya que esta figura posee un know-how importante que nos puede servir para llevar a cabo la transición satisfactoriamente.
En resumen, delegar sí. Lavarse las manos y descargar todo el sistema de gestión de calidad sobre una sola persona, no.
Funciones y Responsabilidades del Representante de la Dirección:
- Liderazgo y Compromiso:
- El representante de la dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con la implementación y mejora continua del sistema de gestión de la calidad. Esto implica asegurar que la alta dirección esté involucrada y comprometida con los objetivos de calidad de la organización.
- Comunicación con la Alta Dirección:
- Actúa como enlace entre el sistema de gestión de la calidad y la alta dirección de la organización. Informa regularmente a la alta dirección sobre el desempeño del sistema, los resultados de las auditorías, las no conformidades, las oportunidades de mejora, entre otros.
- Establecimiento de Políticas y Objetivos de Calidad:
- Ayuda en el desarrollo, revisión y comunicación de la política de calidad y los objetivos de calidad de la organización. Asegura que estos sean coherentes con la dirección estratégica de la empresa y se alineen con los requisitos de la norma aplicable.
- Implementación y Mantenimiento del Sistema de Gestión:
- Coordina la implementación de los requisitos del sistema de gestión de la calidad en toda la organización. Esto implica asegurar que los procesos, procedimientos y controles necesarios estén establecidos y mantenidos.
- Promoción de la Conciencia de Calidad:
- Fomenta la conciencia de calidad en toda la organización mediante la capacitación, la comunicación y la promoción de prácticas de mejora continua. Anima a todos los empleados a participar activamente en la calidad y la conformidad con los requisitos del sistema.
- Coordinación de Auditorías Internas y Revisión por la Dirección:
- Organiza y facilita auditorías internas para evaluar el cumplimiento del sistema de gestión de la calidad y su eficacia. También coordina las revisiones por la dirección para revisar el desempeño del sistema y tomar decisiones informadas sobre mejoras.
- Gestión de No Conformidades y Acciones Correctivas:
- Supervisa la gestión de no conformidades, acciones correctivas y acciones preventivas dentro del sistema de gestión de la calidad. Asegura que se tomen medidas efectivas para abordar las causas subyacentes de las no conformidades y prevenir su recurrencia.
- Representación Externa:
- Puede actuar como el punto de contacto principal para las partes interesadas externas, como clientes, proveedores y organismos de certificación, en relación con el sistema de gestión de la calidad de la organización.
Importancia del Rol:
El representante de la dirección desempeña un papel fundamental en garantizar que el sistema de gestión de la calidad sea efectivo, se mantenga actualizado y se alinee con los objetivos estratégicos de la organización. Su compromiso y liderazgo son críticos para promover una cultura de calidad y mejora continua en toda la empresa.