PRINCIPALES ELEMENTOS
– La estrategia o alternativa, estará formada por variables controlables por la Empresa.
– Los estados de la naturaleza o características del entorno. Estos estados están formados por variables no controlables por la Empresa.
– La obtención de los resultados que se obtienen al realizar una estrategia y presentarse un estado de la naturaleza determinado.
– Las predicciones del entorno o la probabilidad de que se presente un determinado estado de la naturaleza o del entorno.
– Los criterios de decisión, es decir los métodos que utilizan la información disponible para seleccionar la estrategia a seguir.
Todos estos elementos quedan recogidos en la “MATRIZ DE DECISIÓN”
Pi: Probabilidad de que aparezca cada uno de los estados de la naturaleza i.
Ei: Estrategia
Rij: Resultado de que se escogiese Ei y se presentara el estado de la naturaleza Nj
– Clasificación de las Decisiones.
Las decisiones empresariales pueden presentar claras diferencias según cuáles sean los ámbitos, y las condiciones de los problemas que se intentan resolver.
Podemos realizar una clasificación atendiendo a distintos criterios:
Según la naturaleza de la decisión:
– Decisiones explícitas: son aquellas decisiones conscientes y libres que se toman como parte de la gestión de la Empresa.
– Decisiones implícitas: son aquellas decisiones que surgen como consecuencia de las condiciones del entorno ( p.ej. La bajada de los precios por parte de la competencia, que nos lleva a bajar nuestros precios).
Según los niveles dentro de la organización en la que se toman las decisiones:
– Decisiones estratégicas globales: tomada por la alta dirección.
– Decisiones estratégicas específicas: tomadas por los mandos intermedios.
– Decisiones operativas: tomadas por la base operativa.
Según cuál sea la función sobre la que se está decidiendo:
• Decisiones de ventas.
• Decisiones de producción.
• Decisiones de distribución.
• Decisiones de personal, etc…
Según el horizonte temporal:
– Decisiones a largo plazo.
– Decisiones a corto plazo.
Según las características del problema sobre el que se esté tomando la decisión:
– Decisiones programadas: se van a aplicar a la solución de problemas repetitivos (p.ej: renovación de bienes de equipo, maquinarias o reposición de mercaderías, existencias, materias primas).
– Decisiones no programadas: son las que se adoptan en situaciones complejas y no repetitivas (p.ej. Fusionarnos con otra empresa).
Manual de Habilidades Directivas
Situaciones de decisión
Sobre todo la dificultad en el proceso de toma de decisión viene por el grado de información sobre los estados de la naturaleza, y en consecuencia sobre los resultados que se pueden obtener.
Según cuál sea la información que podemos disponer de esos estados de la naturaleza, podemos encontrarnos con tres situaciones diferentes:
– Situación de información perfecta sobre los estados de la naturaleza. Es decir tener certeza de la característica del entorno que nos vamos a encontrar.
– Situación de información imperfecta sobre los estados de la naturaleza, pero conociendo las probabilidades de que ocurra cada estado de la naturaleza.
– Situación de información imperfecta total sobre los estados de la naturaleza. No conocemos las probabilidades de que ocurran.
– Situación de competencia,
– Situación de no competencia.
En todas estas situaciones persiste el problema de estimación de los resultados. Una forma de estimar esos resultados puede ser realizando previsiones (sobre las ventas que vamos a tener, sobre la variable que queramos). También se puede hacer mediante el conocimiento de relaciones que han existido anteriormente , es decir si tenemos información sobre los precios y ventas de ese producto.
Otra forma de estimación puede ser mediante la experimentación. En las ciencias sociales es muy difícil realizar una experimentación, aunque a veces se realizan como son los “mercados de prueba” que consisten en replicar las condiciones de un producto en un mercado pequeño, por ejemplo en una ciudad concreta se recrean las condiciones sobre distribución, publicidad, precio, etc,… que forma parte de ese producto y se observan cuáles son los resultados que se obtienen. (Zaragoza suele ser utilizada como mercado de prueba en bastantes ocasiones. Estos resultados son extrapolables al mercado total.
Métodos cuantitativos de la toma de decisión.
Ante distintas situaciones de información, vamos a utilizar distintos métodos o criterios de decisión.
Modelos en situación de certeza
En los que se conoce el estado de la naturaleza o la característica del entorno que se va a presentar. Por tanto la decisión se va a resumir en valorar monetariamente esos posibles resultados y elegir aquella estrategia más favorable para la empresa. Estos casos de situación de certeza se suelen resolver aplicando técnicas de optimización en los que el mayor problema será las variables (en número) que intervienen.
En las empresas se resuelven en situación de certeza, problemas como la asignación de recursos o la evaluación de inversiones. Un ejemplo puede ser si la empresa quiere tomar la decisión de qué cantidad producir para maximizar beneficios, y conoce con certeza que se encuentra en una situación de monopolio, conoce su función de demanda, su función de costes, y sabe que todo lo que se produce se vende:
q ==> Máx. Beneficios
Monopolio ==> IM = CM
Función de la demanda: q = 1500 – 50 p ===> p = ( -q + 15000 ) / 50 = 300 – 0,02 q
Función de costes : CT = 0,03 q 2 + 5 q + 150000
Produce === Vende
IM ==> IT = p · q == ( 300 – 0,02 q ) q = 300 q -0,02 q2
d IT/ dq = IM = 300 – 0,04 q
CM = dCT / dq = 0,06 q + 5
IM = CM ==> 300 – 0,04 q = 0,06 q + 5
300 – 5 = 0,02 q ==> q = 295 / 0,02 = 14750
Modelos en riesgo
En el caso de que no nos encontremos en esta situación de certeza, tendremos que utilizar los modelos en riesgo, si el decisor no conoce el estado de la naturaleza, pero conoce la probabilidad de que se presente.
Esta situación a la que se enfrenta el decisor decimos que es una situación de riesgo, y el criterio que se aplica para tomar la decisión es el de calcular el valor esperado de cada alternativa.