Obstaculos en la Comunicacion

Obstaculos en la Comunicacion

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Obstáculos en la Comunicación

 

 

En la comunicación intervienen muchos factores que son difíciles de controlar incluso por nosotros mismos, pero en el caso de la comunicación interpersonal lo es aún más, porque las variables de los demás sí que son imposibles de controlar.

Obstáculos corrientes.

Rumor, aislamiento y exceso de información: son importantes dentro de un proceso de comunicación.

Normas o cualidades que tiene la información para ser transmitida.

La información tiene que ser sincera, no se puede comunicar aquello que no se siente.

La información ha de ser completa, de modo que cuando un tema no puede ser expuesto en su totalidad, han de ser expuestas las causas.

La información ha de ser permanente, es decir, que la comunicación ha de ser actual y darse en el momento oportuno.

La información tiene que ser comprensible, lo que no implica que sea sencilla.

La información tiene que ser necesaria. Hay que prescindir de lo que no interesa porque así no prestarían atención y no comprenderían bien el mensaje.

La información debe ser general. Hay que interpretarla dentro del contexto en que se da.

La información ha de ser oportuna, tiene límites que pertenecen al ámbito privado. A veces no es conveniente contar todo lo que se siente o se piensa.

El rumor.

Es aquella información que es transmitida por los canales informales de un grupo de personas o de una organización. Es una información de la que no existen evidencias de que sea cierta o falsa. Es el resultado del interés de una persona que se encarga de transmitirlo.

Los rumore son el resultado de dos variables:

  • El interés, ya que siempre ha de haber una persona interesada en que surja un rumor.
  • La ambigüedad, ya que si la situación es clara y concreta no dará lugar al rumor.

El rumor además, se va completando con detalles superfluos que cada uno de los que escucha el rumor va incluyendo.

Formas de controlar el rumor.

Reducción de las causas: la mejor forma de controlar el rumor es llegar a las causas que lo provocaron. En general se debe a la falta de información.

Uso de los hechos: consiste en dar a conocer la verdad de la situación haciendo que el rumor pierda sentido.

Empleo de líderes informales: los líderes gozan del respeto y credibilidad. Por esta razón, pueden ser bastante efectivos para acallar rumores.

Escuchar el rumor: para poder concederle la importancia que se merece.

Con los rumores se deterioran las relaciones personales. Los rumores, generalmente son producidos por personas que intentan debilitar las relaciones humanas.

No se pueden evitar todos los rumores, pero si hay que tratar de controlar los que pueden resultar dañinos.

El aislamiento.

Es uno de los problemas más comunes en la comunicación de grupos informales.

El aislamiento es la falta de integración de algunos o todos los miembros que componen el grupo. Está provocada por la falta una falta de apertura, de comunicación o de confianza, que hace que el grupo funcione por debajo de sus posibilidades. Esta falta de comunicación lleva consigo la no consecución de los objetivos o que se tarde más en alcanzarlos.

El resultado final está por debajo de las capacidades de los miembros, que no encuentran satisfacción en su tarea. Al no solucionarse los conflictos, los miembros están más preocupados del mantenimiento de la relación que del trabajo mismo.

Para comprender el problema de la auto apertura vamos a basarnos en el modelo Johari, que nos dice que nuestra comunicación está comprendida en cuatro áreas. En función de dónde nos encontremos tendremos una mejor o peor comunicación.

  • Área libre: donde mejor se conoce la información. Dentro de esta área no ocultamos nada a los demás.
  • Área oculta: aquí la información es conocida por nosotros, pero no por los demás. Se incluyen errores cometidos, temas personales…cosas del pasado.
  • Área ciega: presenta una información desconocida para nosotros mismos, pero que es conocida para los demás. Se trata de conocimientos sobre nuestras actitudes y los comportamientos de los que no somos conscientes. A veces la idea que tenemos de nosotros mismos no coincide con la que tienen los demás.
  • Área desconocida: información desconocida para todos, pero que se sabe que existe porque a veces se pone en evidencia.

Para que la comunicación sea más fluida hay que aumentar el área libre. Así habrá más posibilidad de comunicación y de eficacia de trabajo. Esta técnica se conoce como auto apertura. Cuando en grupo se percibe el aislamiento, se debe llegar a la auto apertura para lograr el avance de dicho grupo. Esta auto apertura se llevará a cabo por medio de los miembros conscientes de la situación.

Psicoanálisis de Freud.

El psicoanálisis intenta resolver todos los problemas y considera que estos surgen por las relaciones sociales en las que el sujeto no encuentra satisfacción como consecuencia de un desequilibrio emocional.

Distingue tres niveles en las relaciones sociales:

  • El Yo íntimo, que es el nivel más cerrado, ya que en él, las relaciones son más profundas y se comparten los valores más personales. Está representada por círculos concéntricos.
  • El Yo social, en el que están los grupos de trabajo y las organizaciones. El grupo tiene un objetivo común que es la tarea a realizar mediante la unión. Contiene los valores compartidos con las personas con las que se está integrado.
  • El Yo público, que corresponde a las relaciones más superficiales. Momentáneas y poco intensas. Es donde se dan aquellos valores que no importa que sean conocidos por los demás.

En función de dónde se establezca la relación habrá una mayor o menor intensidad y será racional o emocional.

Lo ideal para el grupo de trabajo es el segundo nivel porque las relaciones tienen mucho componente cognitivo.

En el primer nivel no se consigue un nivel de trabajo con el mismo éxito, pues tiene un componente afectivo. El sentimiento es tan complejo que a veces dificulta la producción. Este nivel suele darse más para las relaciones de tipo personal.

Sobrecarga de información.

No es cierto que a más información, mejor comunicación porque una sobrecarga de información afecta a la atención, nos provoca una pérdida de atención que afecta tanto a los accesorios de la información como al núcleo de ésta. Generalmente se pierde idea principal.

Por eso, la clave para una buena comunicación está siempre en la calidad y no en la cantidad, que es el principio fundamental para todas las relaciones interpersonales.

Cuando hablamos de comunicación nos tenemos que centrar siempre en la argumentación, que tiene como finalidad resaltar las ventajas de las ideas que transmitimos.

Consejos para construir argumentaciones.

  • Pocos argumentos fuertes convences más que muchos débiles.
  • Deben ser expresados de forma concisa y clara, de manera que sean fácilmente grabables en la memoria.
  • Cada argumento debe estar claramente separado del anterior y del siguiente.
  • Si existen varios argumentos, se debe empezar por el más importante y seguir hasta el menos significativo.
  • No hay que olvidar que una sobre argumentación da como resultado justo lo contrario a una convicción.

La comunicación es una característica fundamental de los seres humanos. Es indispensable para desarrollarse y para evolucionar, y también para el desarrollo social formado por individuos.

La comunicación es la responsable de la historia de la humanidad.

Para ser unos buenos comunicadores tenemos que fijarnos en:

El mensaje, que es el núcleo central de la comunicación y debe ser breve y conciso porque si no, no se sabrá bien cual es el mensaje. No se debe argumentar sobre la marcha.

Esa precisión es necesaria en la creatividad publicitaria. No se deben utilizar tampoco recursos estilísticos y metáforas que dificulten la comprensión del mensaje.

Principio de contraste: es lo que da valor a la información. Las informaciones que recibimos siempre nos hacen establecer comparaciones con otras, y el resultado de esa comparación es lo que da valor a la información.

 

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Luis Bonilla

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