EL LIDERAZGO
Inspirar y guiar a los individuos o a los grupos
Las personas dotadas de esta competencia
- Articulan y estimulan el entusiasmo por las perspectivas y los objetivos compartidos.
- Cuando resulta necesario, saben tomar decisiones independientemente de su posición.
- Son capaces de guiar el desempeño de los demás.
- Lideran con el ejemplo.
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El equipo de competencias con que cuenta el líder
Todas las competencias emocionales se hallan relacionadas entre sí, algo que resulta más aplicable, si cabe, al caso del liderazgo. En este sentido, la tarea del líder exige un amplio abanico de habilidades personales.
Los directores generales más eficaces muestran tres grandes grupos de competencias. Las dos primeras caen de lleno bajo el epígrafe de la inteligencia emocional (una de ellas tiene que ver con la motivación de logro , la confianza en sí mismo y el compromiso , mientras que la otra está ligada a competencias sociales como la influencia , la conciencia política y la empatia ). Este amplio abanico de habilidades constituye el rasgo distintivo de los directores generales más sobresalientes de Asia, América y Europa, algo que demuestra que esta clase de competencias trasciende las fronteras nacionales y culturales.
El tercer grupo de competencias de los directores generales es cognitivo , dado que los directivos también deben ser capaces de pensar estratégicamente, recabando la mayor cantidad posible de información y haciendo uso de un poderoso pensamiento conceptual .
El efecto reverberante del liderazgo
Al igual que ocurre con las ondas generadas por una piedra lanzada a un estanque, el efecto del tono emocional impuesto por el líder acaba llegando a todos los rincones de una organización.
Los líderes mediocres tienden a pasar desapercibidos, mientras que los más sobresalientes se relacionan con todo el mundo, interesándose por su familia y sus cuestiones personales. También destacan por su deseo de mantenerse informados y por crear un clima de sinceridad que favorece la comunicación .
Los mandos mediocres recién nombrados, por su parte, eluden la comunicación con los mandos superiores de la jerarquía militar, especialmente en lo que atañe a las malas noticias, porque éstos suelen recibirlas de mal grado y, en lugar de delegar su autoridad, se pierden en detalles absolutamente superfluos.
Es evidente que los mandos más sobresalientes se hallan muy orientados hacia su cometido y corrigen rápidamente las desviaciones que ponen en peligro el adecuado rendimiento, pero no es menos cierto que, en lo tocante a cuestiones triviales, se muestran sumamente flexibles, algo que los mandos mediocres no aciertan a distinguir con claridad, manteniendo una actitud formalista e intolerante que no alienta en modo alguno la moral ni el rendimiento.
Los mandos «estrella» saben bien que la unidad y la cohesión se construyen a partir de los vínculos personales. L os mandos mediocres, por el contrario, se preocupan mucho más por el estado de su equipamiento técnico que por lo que pueda ocurrirles a las personas que se hallan a su cargo.
LOS CATALIZADORES DEL CAMBIO
Iniciar o controlar el cambio
Las personas dotrdas de esta competencia
- Reconocen la necesidad de cambiar y eliminar barreras.
- Desafían el status y reconocen la necesidad del cambio.
- Promueven el cambio y consiguen que otros hagan lo mismo.
- Modelan el cambio de los demás.
Los ingredientes fundamentales de la catalización del cambio
Hoy en día, las empresas están continuamente remodelándose, escindiéndose, fusionándose, comprándose, eliminando jerarquías y siendo cada vez más globales. La aceleración del cambio que ha tenido lugar en la década de los noventa ha convertido a la capacidad de dirigir a los demás en una competencia de importancia creciente.
¿Cuáles son las cualidades que hacen de alguien un catalizador eficaz del cambio? «Cuando tratamos de ayudar a que una empresa se transforme, las habilidades personales de sus líderes resultan sumamente importantes — afirma John Ferreira, socio de Deloitte y Touche Consulting—. Podríamos resumir todo esto diciendo que les ayudamos a ser más ágiles, y para ello debernos acortar la distancia existente entre los diferentes estamentos de la organización, lo cual requiere gente que no se halle a un nivel muy superior, que no sea un teórico, sino que posea la suficiente experiencia práctica como para estar en contacto con lo que ocurre y sepa cómo funcionan concretamente las cosas, requisitos que suelen cumplir más fácilmente los jefes de nivel intermedio.»
Pero el catalizador del cambio no sólo debe ser técnicamente diestro sino que también debe poseer un amplio abanico de competencias emocionales.
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1. ¿Qué es el liderazgo en Inteligencia Emocional?
El liderazgo emocionalmente inteligente implica una serie de habilidades que permiten a los líderes identificar, comprender, gestionar y utilizar las emociones de manera efectiva para alcanzar los objetivos organizacionales, mientras fomentan la satisfacción, motivación y bienestar de los miembros del equipo.
Los líderes con alta IE saben cómo manejar sus propias emociones en situaciones de estrés, cómo entender y responder a las emociones de los demás, y cómo crear un ambiente positivo que promueva la colaboración, el desarrollo y el rendimiento.
2. Componentes del Liderazgo Emocionalmente Inteligente
El liderazgo en IE se sustenta en los cinco componentes clave de la Inteligencia Emocional, según el modelo de Daniel Goleman:
1. Autoconciencia
La autoconciencia es la capacidad de un líder para reconocer y comprender sus propias emociones, reconocer cómo estas emociones pueden influir en su comportamiento y el de los demás, y tener una percepción clara de sus fortalezas y debilidades.
- Aplicación en el liderazgo: Un líder con alta autoconciencia sabe cuándo está estresado, frustrado o molesto, y puede tomar un paso atrás para calmarse antes de tomar decisiones o comunicarse con el equipo. Esto ayuda a prevenir reacciones impulsivas o decisiones mal fundamentadas.
2. Autoregulación
La autoregulación se refiere a la capacidad de manejar las propias emociones de manera adecuada y constructiva, manteniendo el control incluso en situaciones desafiantes.
- Aplicación en el liderazgo: Un líder con autoregulación sabe cuándo es apropiado expresar ciertas emociones y cuándo es mejor mantener la calma. Esto les permite enfrentar momentos de presión o conflicto sin caer en reacciones impulsivas que puedan perjudicar al equipo.
3. Motivación
La motivación es la habilidad para estar motivado por algo más allá de la gratificación personal inmediata, como por ejemplo, el interés por el trabajo bien hecho, el deseo de alcanzar metas y la superación de desafíos.
- Aplicación en el liderazgo: Un líder motivado inspira y contagia a su equipo con entusiasmo y energía. Además, los líderes emocionalmente inteligentes son capaces de establecer metas claras y desafiantes, mientras mantienen al equipo enfocado en el propósito a largo plazo.
4. Empatía
La empatía es la capacidad de comprender y compartir los sentimientos de los demás. Es crucial para reconocer las necesidades, deseos y preocupaciones de los miembros del equipo.
- Aplicación en el liderazgo: Un líder empático puede leer la situación emocional de su equipo, comprender sus preocupaciones y responder de manera adecuada, ya sea ofreciendo apoyo, reconociendo logros o gestionando conflictos de manera constructiva. La empatía también ayuda a los líderes a ser más justos y equitativos, lo que fortalece la cohesión y la confianza dentro del equipo.
5. Habilidades Sociales
Las habilidades sociales son aquellas que permiten a un líder construir y mantener relaciones saludables, manejar conflictos, persuadir a los demás, y facilitar la comunicación efectiva dentro del equipo.
- Aplicación en el liderazgo: Un líder con habilidades sociales puede gestionar y dirigir conversaciones difíciles, resolver conflictos, facilitar la colaboración entre diferentes miembros del equipo, y fomentar un ambiente de trabajo donde la comunicación fluye libremente y de manera efectiva.
3. Características de un Líder Emocionalmente Inteligente
Los líderes con alta IE poseen una serie de características que les permiten sobresalir en su rol y tener un impacto positivo en su equipo:
- Capacidad para inspirar confianza y respeto: Gracias a su autoconciencia y regulación emocional, un líder emocionalmente inteligente genera confianza y respeto, ya que sus acciones son coherentes con sus palabras, y demuestra integridad.
- Facilita la resolución de conflictos: La empatía y las habilidades sociales permiten a estos líderes identificar las causas subyacentes de los conflictos, comprender las emociones involucradas y encontrar soluciones justas que beneficien a todas las partes.
- Flexibilidad y adaptación: Los líderes emocionalmente inteligentes pueden adaptarse rápidamente a cambios y desafíos, ajustando su enfoque según las circunstancias y las emociones del equipo.
- Fomento de un entorno de apoyo y desarrollo: Un líder con alta IE reconoce el potencial en su equipo, les ofrece el apoyo necesario para crecer y los motiva a alcanzar su mejor versión. Esto se logra creando un ambiente seguro en el que cada miembro se siente valorado y respetado.
- Toma de decisiones equilibrada: Estos líderes son capaces de equilibrar la razón y la emoción al tomar decisiones, considerando tanto los datos y hechos como las necesidades emocionales y motivacionales de los demás.
4. Impacto del Liderazgo Emocionalmente Inteligente en el Equipo
Los líderes emocionalmente inteligentes tienen un impacto profundo en el rendimiento y bienestar de su equipo:
- Mayor compromiso y motivación: Los equipos liderados por personas emocionalmente inteligentes tienden a estar más comprometidos, ya que los miembros sienten que sus necesidades emocionales son comprendidas y que su trabajo es valorado.
- Mejora del clima laboral: Los equipos que tienen líderes emocionalmente inteligentes disfrutan de un ambiente de trabajo positivo, donde la comunicación es abierta, se gestionan bien los conflictos y las relaciones son armoniosas.
- Desarrollo del talento: Un líder emocionalmente inteligente fomenta el crecimiento profesional de los miembros del equipo, proporcionando retroalimentación constructiva, reconocimiento y oportunidades de desarrollo.
- Aumento de la productividad: Los equipos liderados por líderes con alta IE suelen ser más productivos, ya que los miembros se sienten apoyados y motivados para trabajar de manera eficiente hacia los objetivos comunes.
5. Estrategias para Desarrollar el Liderazgo en Inteligencia Emocional
Para desarrollar un liderazgo emocionalmente inteligente, es útil implementar las siguientes estrategias:
1. Fomentar la autoconciencia y la autoreflexión
Los líderes deben dedicar tiempo a reflexionar sobre sus propias emociones, comportamientos y las reacciones que tienen en diferentes situaciones. Esto puede lograrse a través de la práctica del mindfulness, la meditación o simplemente tomando un momento para evaluar sus emociones antes de actuar.
2. Entrenar la empatía
Los líderes pueden mejorar su empatía al practicar la escucha activa, ponerse en el lugar de los demás y hacer preguntas abiertas que les permitan conocer mejor las perspectivas y emociones de su equipo.
3. Promover la autoregulación emocional
Es importante que los líderes desarrollen técnicas para gestionar el estrés, como ejercicios de respiración, pausas activas o el establecimiento de límites saludables entre el trabajo y la vida personal.
4. Desarrollar habilidades de comunicación efectiva
Los líderes deben trabajar en sus habilidades de comunicación, tanto verbales como no verbales, para asegurarse de que sus mensajes sean claros, respetuosos y efectivos. Además, deben estar dispuestos a recibir y actuar sobre la retroalimentación del equipo.
5. Buscar retroalimentación
Los líderes pueden mejorar su IE buscando constantemente retroalimentación de sus equipos sobre su desempeño emocional. Esto ayuda a identificar áreas de mejora y a fortalecer la relación con los miembros del equipo.