LENGUAJE NO VERBAL

En cuanto a la comunicación NO VERBAL es el conjunto de gestos, expresiones faciales, posturas,
sonrisas, miradas…que acompañan al mensaje oral.
Como hemos dicho anteriormente, la comunicación (verbal y no verbal) es el proceso que se da entre dos o más personas por el que se produce un intercambio de información, ideas, sentimientos u opiniones. Gran parte del proceso de comunicación se realiza de forma NO VERBAL (gestos, postura
corporal, miradas, silencios, …) siendo ésta de suma importancia.
Por ejemplo, un residente que prueba la comida y nos dice “Está buena” pero a la vez hace un gesto de desagrado, los dos mensajes son contradictorios, y en este caso creeremos el mensaje No verbal: la comida no le gusta.

El Lenguaje no verbal refuerza al verbal, acompaña al habla de la siguiente forma:                                     • Repitiendo: el gesto repite lo que se dice con la palabra. Por ejemplo, digo NO y realiza el gesto de negación con la cabeza.
• Contradiciendo: el gesto contradice lo que se dice. La persona está llorando y dice que no le pasa nada.
• Sustituyendo: el gesto sustituye lo que se dice, por ejemplo, afirmar con la cabeza.
• Reforzando: el gesto refuerza lo que dice “me duele el brazo “a la vez que señala donde le duele.
• Regulando: el gesto sirve de regulador de la conversación, asintiendo, realizando gestos con la cabeza, con las manos…de forma que se establecen los turnos de la conversación.
En el trabajo con personas con dependencia la comunicación No verbal es muy importante, Por ejemplo, personas con déficit auditivo o cognitivo pueden tener dificultades para entender los mensajes verbales por lo que será imprescindible utilizar elementos no verbales para apoyarlo.

Factores que intervienen en la comunicación no verbal.
Las técnicas de comunicación no verbal que el profesional de atención sociosanitaria utiliza se relacionan con factores cinestésicos (postura, mirada, expresiones faciales, y gestos), factores proxémicos (distancia personal) y factores paralingüísticos.

Manual Atencion Sociosanitaria

Factores cinestésicos:
o La postura más adecuada para mostrar predisposición a la comunicación es una postura relajada, un poco inclinada hacia la persona a la que nos dirigimos. Por el contrario, una postura tensa, con brazos cruzados indican deseos de mantener las distancias. Dirigir el cuerpo hacia atrás o hacia otro lado de la persona, son indicadores de desinterés. Demasiados movimientos pueden distraer, mientras que excesiva rigidez indica un exceso de formalidad.
o La mirada nos ayuda a implicar a la persona en el proceso comunicativo. Con las personas con déficit visual emplearemos estrategias como tocar el hombro, la mano, el brazo, y lenguaje verbal. La mirada debe ser directa y cordial. Evitaremos dirigir la mirada hacia otros lados y parpadear en exceso (denotan deseos de estar en otra parte, incomodidad, ansiedad). También debemos cuidar la intensidad, porque mirar fijamente y sin interrupciones pueden hacerle sentir incómoda, invadida; por el contrario, mirarla muy poco puede ser interpretado como falta de atención, falta de interés. La frecuencia de la mirada será mayor cuando se hable de temas generales, sin embargo, al tratar temas íntimos o cuando las personas son tímidas, la frecuencia disminuye.
o En cuanto a las expresiones faciales, el repertorio es muy amplio. Algunas personas son muy expresivas y de forma natural enfatizan los movimientos de la cara. La expresión facial es difícil de controlar, además no todos los movimientos se realizan de forma consciente. Por ejemplo, un profesional que camina abstraído, pensando en algo que le preocupa, puede mostrar el ceño fruncido, rostro tenso… lo que alguien que no la conozca puede pensar que es una persona huraña.
o En la relación con las personas dependientes es importante ser consciente de las
expresiones que se muestran y ver que sean coherentes con el mensaje que deseamos transmitir. Por ello para indicar buena predisposición hacia el usuario mostraremos un rostro relajado; para demostrar enfado: mirada dura y directa, ceño fruncido, para indicar sorpresa: ojos muy abiertos, cejas arqueadas y boca abierta sin tensión.
o La expresión facial más utilizada en las relaciones interpersonales es la sonrisa que favorece el acercamiento y alivia las tensiones.
o Los gestos que realizamos con las manos, con la cabeza y con los pies pueden ayudar a aclarar la expresión verbal. Para favorecer el acercamiento a los usuarios hay que controlar la gesticulación, ya que si es excesiva puede incomodar. Hay que tener en cuenta que apuntar a la otra persona con el dedo es un gesto que puede resultar muy agresivo.
o El tacto es importante para conectar con el usuario, coger de la mano, tocar el hombro, abrazar. Debemos ser prudentes y respetuosos ya que algunas personas pueden interpretarlo como una insinuación sexual, o una invasión de su espacio.

Como ya hemos indicado antes tocar es una forma para llamar la atención de las personas con déficit visual.

Factores Proxémicos:
La distancia interpersonal: Para dirigirnos a la persona dependiente de forma individual utilizaremos la distancia personal (entre 50 y 120 cm), si la comunicación es entre varias personas a la vez, emplearemos la distancia social (120cm a 360cm) y la pública si nos dirigimos a grupos numerosos (más de 360 cm). Pero hay tareas profesionales (aseos, transferencias, movilizaciones …) que requieren mucha proximidad física. Esta proximidad también la emplearemos en las expresiones de apoyo y afecto.

Aspectos Paralingüísticos:
El volumen de voz, la entonación, el ritmo y la fluidez con que sea emitido el mensaje.
Es fundamental tener claro lo que se desea transmitir y hacerlo de forma sencilla y breve.

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Componentes del Lenguaje No Verbal

1. Expresiones Faciales
   • Emociones Básicas: Felicidad, tristeza, ira, sorpresa, miedo, disgusto.
   • Microexpresiones: Expresiones faciales rápidas e involuntarias que reflejan emociones verdaderas.
2. Gestos
   • Emblemáticos: Gestos con significados específicos (por ejemplo, el pulgar hacia arriba).
   • Ilustradores: Gestos que acompañan y refuerzan el discurso verbal.
   • Reguladores: Gestos que controlan o regulan la interacción (por ejemplo, levantar una mano para pedir la palabra).
   • Adaptadores: Movimientos nerviosos o automáticos (por ejemplo, jugar con un bolígrafo).
3. Postura y Movimiento Corporal
   • Postura: La manera en que una persona se sostiene o se sienta puede indicar actitudes y sentimientos.
   • Movimiento: La forma de caminar, la dirección del cuerpo hacia o alejándose de otra persona, etc.
4. Proxémica (Uso del Espacio)
   • Espacio Personal: La distancia que mantenemos con los demás puede indicar nivel de intimidad o comodidad.
   • Espacio Social: Cómo utilizamos el espacio en interacciones grupales.
5. Contacto Visual
   • Frecuencia: Mantener contacto visual puede indicar interés, sinceridad o confianza.
   • Duración: Un contacto visual prolongado puede ser percibido como amenazante o íntimo, mientras que el contacto visual evitado puede ser visto como evasivo.
6. Paralenguaje (Características de la Voz)
   • Tono: El tono de la voz puede transmitir emociones y actitudes.
   • Volumen: El volumen puede indicar la intensidad emocional.
   • Velocidad: La velocidad del habla puede reflejar nerviosismo, entusiasmo o calma.
7. Apariencia Personal
   • Ropa y Estilo: La elección de la vestimenta y la apariencia personal puede comunicar mensajes sobre la identidad, el estado emocional y el contexto social.
8. Háptica (Contacto Físico)
   • Toques: Los toques pueden ser reconfortantes, afectivos, dominantes o agresivos, dependiendo del contexto y la relación entre las personas.

Importancia del Lenguaje No Verbal

1. Comunicación Emocional
   • Transmisión de Emociones: A menudo, el lenguaje no verbal comunica las emociones más sinceramente que las palabras.
   • Percepción de la Empatía: La empatía y la comprensión a menudo se transmiten a través del lenguaje no verbal.
2. Complemento y Refuerzo del Lenguaje Verbal
   • Clarificación: Los gestos y las expresiones faciales pueden clarificar y reforzar el mensaje verbal.
   • Contradicción: El lenguaje no verbal puede contradecir el mensaje verbal, revelando incongruencias.
3. Regulación de Interacciones
   • Turnos de Habla: Señales no verbales como el contacto visual y los gestos regulan los turnos en la conversación.
4. Formación de Impresiones
   • Primera Impresión: El lenguaje no verbal juega un papel crucial en la formación de primeras impresiones sobre las personas.

Estrategias para Mejorar la Comunicación No Verbal

1. Autoconciencia
   • Monitoreo Personal: Ser consciente de las propias señales no verbales y cómo pueden ser percibidas por los demás.
2. Observación
   • Leer Señales: Aprender a observar y interpretar las señales no verbales de los demás para una mejor comprensión.
3. Consistencia
   • Congruencia: Asegurar que el lenguaje verbal y no verbal sean congruentes para evitar malentendidos.
4. Adaptación Cultural
   • Comprensión Cultural: Ser consciente de las diferencias culturales en el lenguaje no verbal y adaptarse en consecuencia.
5. Práctica de Habilidades
   • Entrenamiento: Practicar habilidades de comunicación no verbal, como mantener contacto visual adecuado, usar gestos apropiados y controlar la postura.

Aplicaciones del Lenguaje No Verbal

1. Relaciones Interpersonales
   • Fortalecimiento de Relaciones: El uso efectivo del lenguaje no verbal puede fortalecer las relaciones personales y profesionales.
   • Resolución de Conflictos: Las señales no verbales pueden ayudar a desescalar conflictos y facilitar la reconciliación.
2. Entornos Profesionales
   • Liderazgo y Autoridad: Los líderes pueden usar el lenguaje no verbal para comunicar confianza y autoridad.
   • Entrevistas y Negociaciones: El manejo del lenguaje no verbal es crucial en entrevistas de trabajo y negociaciones.
3. Educación
   • Enseñanza: Los educadores pueden utilizar el lenguaje no verbal para mantener el interés y la participación de los estudiantes.
   • Comprensión del Estudiante: Los maestros pueden interpretar las señales no verbales de los estudiantes para identificar dificultades y necesidades.
4. Salud y Cuidado
   • Atención Médica: Los profesionales de la salud pueden interpretar el lenguaje no verbal de los pacientes para evaluar su estado emocional y físico.
   • Cuidado de Personas con Necesidades Especiales: Adaptar el lenguaje no verbal para comunicarse eficazmente con personas que tienen dificultades para comprender o usar el lenguaje verbal.