Las Decisiones de la Empresa
Concepto y estructura del proceso de decisión
– Concepto
– Fases o etapas
– Principales elementos
– Clasificación
Situaciones de decisión
Métodos cuantitativos de la toma de decisión.
Decisiones secuenciales
Toma de decisión en grupo
Importancia de la información.
Concepto y estructura del proceso de Decisión
En la Empresa, la información se transforma en actuación a través de un proceso de cambio orientado a conseguir un objetivo o una meta de la Empresa. Ese proceso de cambio es el proceso de toma de decisión de la Empresa. La relación que existe entre la información, la decisión y la actuación va a ser el eje central en la función de dirección.
– Concepto
El concepto de toma de decisión lo podemos definir como la elección racional entre distintas alternativas para conseguir un objetivo.
– Fases o etapas que se pueden diferenciar: (según “Simón”)
– La actividad de inteligencia en la que se realiza una investigación del entorno de forma que se puedan definir las condiciones que configuran el problema.
– Se realizará una actividad de diseño, es decir una generalización y análisis de distintas alternativas que solucionen el problema.
– Se realizará una actividad de elección, es decir seleccionar una alternativa entre las que se habían planteado.
– Principales elementos
– La estrategia o alternativa, estará formada por variables controlables por la Empresa.
– Los estados de la naturaleza o características del entorno. Estos estados están formados por variables no controlables por la Empresa.
– La obtención de los resultados que se obtienen al realizar una estrategia y presentarse un estado de la naturaleza determinado.
– Las predicciones del entorno o la probabilidad de que se presente un determinado estado de la naturaleza o del entorno.
– Los criterios de decisión, es decir los métodos que utilizan la información disponible para seleccionar la estrategia a seguir.
Todos estos elementos quedan recogidos en la “MATRIZ DE DECISIÓN”
| Estados de la
naturaleza |
N1 N2 N3 Nn |
| Probabilidades | P1 P2 P3 Pn |
| E1
E2 E3 . En |
R11 R12 R13 R1n
R21 R21 R31 R2n Rn1 Rn2 Rn3 Rmn |
Pi: Probabilidad de que aparezca cada uno de los estados de la naturaleza i.
Ei: Estrategia
Rij: Resultado de que se escogiese Ei y se presentara el estado de la naturaleza Nj
– Clasificación de las Decisiones.
Las decisiones empresariales pueden presentar claras diferencias según cuáles sean los ámbitos, y las condiciones de los problemas que se intentan resolver.
Podemos realizar una clasificación atendiendo a distintos criterios:
-según la naturaleza de la decisión:
-decisiones explícitas: son aquellas decisiones conscientes y libres que se toman como parte de la gestión de la Empresa.
-decisiones implícitas: son aquellas decisiones que surgen como consecuencia de las condiciones del entorno ( p.ej. la bajada de los precios por parte de la competencia, que nos lleva a bajar nuestros precios).
-según los niveles dentro de la organización en la que se toman las decisiones:
– decisiones estratégicas globales: tomada por la alta dirección.
– decisiones estratégicas específicas: tomadas por los mandos intermedios
– decisiones operativas: tomadas por la base operativa.
– según cuál sea la función sobre la que se está decidiendo:
-decisiones de ventas.
-decisiones de producción.
-decisiones de distribución.
-decisiones de personal, etc…
– según el horizonte temporal:
– decisiones a largo plazo,
– decisiones a corto plazo.
– según las características del problema sobre el que se esté tomando la decisión:
– decisiones programadas: se van a aplicar a la solución de problemas repetitivos (p.ej: renovación de bienes de equipo, maquinarias o reposición de mercaderías, existencias, materias primas).
-decisiones no programadas: son las que se adoptan en situaciones complejas y no repetitivas (p.ej. fusionarnos con otra Empresa).
Situaciones de decisión
Sobre todo la dificultad en el proceso de toma de decisión viene por el grado de información sobre los estados de la naturaleza, y en consecuencia sobre los resultados que se pueden obtener.
Según cuál sea la información que podemos disponer de esos estados de la naturaleza, podemos encontrarnos con tres situaciones diferentes:
-situación de información perfecta sobre los estados de la naturaleza. Es decir tener certeza de la característica del entorno que nos vamos a encontrar.
– situación de información imperfecta sobre los estados de la naturaleza, pero conociendo las probabilidades de que ocurra cada estado de la naturaleza.
– situación de información imperfecta total sobre los estados de la naturaleza. No conocemos las probabilidades de que ocurran.
-situación de competencia,
-situación de no competencia.
En todas estas situaciones persiste el problema de estimación de los resultados. Una forma de estimar esos resultados puede ser realizando previsiones (sobre las ventas que vamos a tener, sobre la variable que queramos). También se puede hacer mediante el conocimiento de relaciones que han existido anteriormente , es decir si tenemos información sobre los precios y ventas de ese producto.
Otra forma de estimación puede ser mediante la experimentación. En las ciencias sociales es muy difícil realizar una experimentación, aunque a veces se realizan como son los “mercados de prueba” que consisten en replicar las condiciones de un producto en un mercado pequeño, por ejemplo en una ciudad concreta se recrean las condiciones sobre distribución, publicidad, precio, etc,… que forma parte de ese producto y se observan cuáles son los resultados que se obtienen. (Zaragoza suele ser utilizada como mercado de prueba en bastantes ocasiones. Estos resultados son extrapolables al mercado total.
Métodos cuantitativos de la toma de decisión.
Ante distintas situaciones de información, vamos a utilizar distintos métodos o criterios de decisión.
Modelos en situación de certeza
En los que se conoce el estado de la naturaleza o la característica del entorno que se va a presentar. Por tanto la decisión se va a resumir en valorar monetariamente esos posibles resultados y elegir aquella estrategia más favorable para la empresa. Estos casos de situación de certeza se suelen resolver aplicando técnicas de optimización en los que el mayor problema será las variables (en número) que intervienen.
En las empresas se resuelven en situación de certeza, problemas como la asignación de recursos o la evaluación de inversiones. Un ejemplo puede ser si la empresa quiere tomar la decisión de qué cantidad producir para maximizar beneficios, y conoce con certeza que se encuentra en una situación de monopolio, conoce su función de demanda, su función de costes, y sabe que todo lo que se produce se vende:
q ==> Máx. Beneficios
Monopolio ==> IM = CM
Función de la demanda: q = 1500 – 50 p ===> p = ( -q + 15000 ) / 50 = 300 – 0,02 q
Función de costes : CT = 0,03 q 2 + 5 q + 150000
Produce === Vende
IM ==> IT = p · q == ( 300 – 0,02 q ) q = 300 q -0,02 q2
d IT/ dq = IM = 300 – 0,04 q
CM = dCT / dq = 0,06 q + 5
IM = CM ==> 300 – 0,04 q = 0,06 q + 5
300 – 5 = 0,02 q ==> q = 295 / 0,02 = 14750
Modelos en riesgo
En el caso de que no nos encontremos en esta situación de certeza, tendremos que utilizar los modelos en riesgo, si el decisor no conoce el estado de la naturaleza, pero conoce la probabilidad de que se presente.
Esta situación a la que se enfrenta el decisor decimos que es una situación de riesgo, y el criterio que se aplica para tomar la decisión es el de calcular el valor esperado de cada alternativa.
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1. Decisiones Estratégicas
Concepto:
Las decisiones estratégicas son aquellas que afectan la dirección general de la empresa y su posicionamiento a largo plazo. Estas decisiones están relacionadas con la misión, visión y objetivos a largo plazo de la organización.
Características:
- Largo plazo: Tienen efectos a largo plazo y determinan el rumbo de la empresa.
- Globales: Afectan a toda la organización, en sus diferentes niveles y áreas.
- Difíciles de revertir: Las decisiones estratégicas son difíciles de modificar una vez tomadas, ya que implican grandes cambios o inversiones.
Ejemplos:
- Expansión hacia nuevos mercados.
- Introducción de nuevos productos o servicios.
- Alianzas estratégicas y fusiones.
2. Decisiones Tácticas
Concepto:
Las decisiones tácticas son las que se toman para implementar las estrategias definidas por la alta dirección. Están más enfocadas en el mediano plazo y se relacionan con la optimización de los recursos para cumplir con los objetivos estratégicos.
Características:
- Mediano plazo: Buscan resultados a medio plazo y facilitan la ejecución de las decisiones estratégicas.
- Específicas: Se aplican a áreas funcionales específicas como marketing, operaciones, recursos humanos, etc.
- Ajustes operativos: Son ajustes dentro de las actividades diarias que permiten la ejecución de los objetivos estratégicos.
Ejemplos:
- Estrategias de marketing para un producto específico.
- Contratación de personal especializado para un proyecto.
- Ajustes en la producción para aumentar la eficiencia.
3. Decisiones Operativas
Concepto:
Las decisiones operativas están relacionadas con la gestión diaria y las actividades rutinarias de la empresa. Son decisiones que tienen un impacto inmediato en la ejecución de las operaciones cotidianas.
Características:
- Corto plazo: Estas decisiones tienen un impacto directo y casi inmediato en el funcionamiento de la empresa.
- Repetitivas: Son decisiones que se toman de manera continua y que, por lo general, se basan en procesos establecidos.
- Altamente detalladas: Las decisiones operativas están centradas en aspectos muy específicos de las actividades diarias de la organización.
Ejemplos:
- Asignación de tareas diarias a los empleados.
- Control de inventarios y compras.
- Respuesta ante incidencias o problemas operacionales.
4. Decisiones Financieras
Concepto:
Las decisiones financieras involucran la gestión de los recursos financieros de la empresa, buscando optimizar su rendimiento y garantizar la solvencia de la organización.
Características:
- Involucra análisis de riesgos y beneficios: Se evalúa el impacto de la decisión financiera en la salud económica de la empresa.
- Impacto en la liquidez: Las decisiones financieras pueden influir en la capacidad de la empresa para operar a corto, mediano y largo plazo.
- Toma de decisiones basada en datos: Estas decisiones deben basarse en un análisis riguroso de la información financiera disponible.
Ejemplos:
- Decisiones sobre financiación o deuda.
- Inversiones en nuevos proyectos.
- Distribución de dividendos a los accionistas.
5. Decisiones de Marketing
Concepto:
Las decisiones de marketing están relacionadas con la promoción y distribución de los productos o servicios de la empresa. Estas decisiones son cruciales para atraer y retener clientes y lograr un posicionamiento efectivo en el mercado.
Características:
- Relación con la demanda del mercado: Las decisiones deben basarse en las necesidades y deseos de los consumidores.
- Impacto en la imagen de la empresa: Las decisiones de marketing afectan directamente la percepción pública y la marca de la empresa.
- Enfoque a la segmentación: Se deben tomar en cuenta los diferentes segmentos de mercado para personalizar las estrategias.
Ejemplos:
- Estrategias de publicidad y promoción.
- Decisiones sobre precios y posicionamiento en el mercado.
- Desarrollo de nuevas campañas de marketing digital.
6. Decisiones de Recursos Humanos
Concepto:
Las decisiones relacionadas con los recursos humanos se refieren a la gestión del personal dentro de la empresa. Están orientadas a optimizar el capital humano para que se alineen con los objetivos organizacionales.
Características:
- Selección y contratación: Implica la elección de los empleados más adecuados para cada puesto.
- Desarrollo de talento: Incluye la formación y el desarrollo continuo de los empleados.
- Gestión del rendimiento: Implica evaluar y mejorar el desempeño de los trabajadores.
Ejemplos:
- Estrategias de contratación y selección de personal.
- Programas de capacitación y desarrollo.
- Evaluación de desempeño y motivación de empleados.
7. Decisiones de Innovación y Tecnología
Concepto:
Estas decisiones se refieren a la adopción de nuevas tecnologías y la innovación en productos, servicios o procesos dentro de la empresa. Son cruciales para mantenerse competitivo y relevante en un mercado en constante cambio.
Características:
- Tecnología y cambio: Se centran en la implementación de nuevas tecnologías que mejoren la eficiencia o la competitividad.
- Innovación continua: Promueven la mejora de productos y procesos de manera constante.
- Riesgos asociados: Las decisiones tecnológicas pueden implicar altos costos iniciales y riesgos.
Ejemplos:
- Inversiones en software o hardware para mejorar los procesos internos.
- Desarrollo de nuevos productos o servicios innovadores.
- Adaptación a nuevas tendencias tecnológicas como la inteligencia artificial.
8. Decisiones Éticas y de Responsabilidad Social
Concepto:
Las decisiones éticas y de responsabilidad social involucran las acciones de la empresa en cuanto a su impacto social, ambiental y en las comunidades. Estas decisiones no solo afectan a la empresa, sino también a su reputación y relaciones con los stakeholders.
Características:
- Compromiso social: Aseguran que la empresa opere de manera responsable con respecto a su entorno.
- Cumplimiento legal y moral: Estas decisiones buscan ir más allá del cumplimiento de las leyes, promoviendo buenas prácticas éticas.
- Sostenibilidad: A menudo están relacionadas con la implementación de prácticas sostenibles en los procesos productivos.
Ejemplos:
- Iniciativas de sostenibilidad ambiental.
- Programas de responsabilidad social empresarial (RSE).
- Políticas de trabajo justo y equitativo.