LA PASIÓN POR LA RETROALIMENTACIÓN
Cuando uno de los principales clientes de la Donnelly Corporation, la empresa que fabrica parabrisas para la industria del automóvil, rechazó una partida de sus productos, tres trabajadores de la Donnelly hicieron un viaje en coche de cuatro mil kilómetros para averiguar el motivo de su descontento. Entonces fue cuando descubrieron que el cliente estaba ofreciendo una compensación económica a los empleados que encontraran defectos en las piezas fabricadas por Donnelly, un desafío que les llevó a perfeccionar sus controles de calidad a fin de asegurarse de servir tan sólo piezas que se hallaran en perfecto estado.
El espíritu emprendedor de los trabajadores de Donnelly es un ejemplo perfecto del esfuerzo por mejorar que subyace a la motivación de logro , un espíritu que se muestra allí donde un grupo de trabajadores se reúne regularmente para encontrar formas de mejorar su desempeño.
Por su parte, las personas cuya motivación de logro es baja se muestran indiferentes o poco realistas y se fijan objetivos o criterios demasiado sencillos o desproporcionadamente ambiciosos. Y, del mismo modo, l os supervisores que carecen de esta habilidad crean un clima de trabajo en el que las metas se hallan poco definidas y las personas no están seguras de sus responsabilidades, de sus límites y hasta de los mismos objetivos de su trabajo. Se trata, en suma, de supervisores que no ofrecen ninguna retroalimentación a sus empleados sobre el modo en que están actuando o sobre lo que se espera de ellos.
COMPROMISO
Sintonizar con los objetivos de un grupo o de una organización
Las personas dotadas de esta competencia
- Están dispuestas a sacrificarse en aras del objetivo superior de la organización.
- Encuentran sentido en su subordinación a una misión más elevada.
- Recurren a los valores esenciales del grupo para clarificar las alternativas y tomar las decisiones adecuadas.
- Buscan activamente oportunidades para cumplir la misión del grupo.
La esencia del compromiso consiste en sintonizar nuestros objetivos con las metas de la organización , generando así un compromiso fuertemente emocional, puesto que sólo nos sentimos vinculados con las metas del grupo que resuenen en armonía con nuestros objetivos. Quienes estiman y abrazan las metas de una organización no sólo pueden efectuar un gran esfuerzo en nombre de ella, sino que también están dispuestas a realizar sacrificios personales cuando sea necesario. Éstas son las personas que no tienen impedimento alguno en quedarse a trabajar por la noche o durante el fin de semana para conseguir acabar a tiempo un proyecto, o los jefes que están dispuestos a emprender un viaje inesperado cuando reciben el aviso de una misión urgente.
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INICIATIVA Y OPTIMISMO
Previsión y persistencia
Las personas dotadas de esta competencia
Iniciativa
- Están dispuestas a aprovechar las oportunidades.
- Persiguen los objetivos más allá de lo que se requiere o se espera de ellas.
- No dudan en saltarse las rutinas habituales cuando sea necesario para llevar a cabo el trabajo.
- Movilizan a otros a emprender esfuerzos desacostumbrados.
Optimismo
- Insisten en conseguir sus objetivos a pesar de los obstáculos y contratiempos que se presenten.
- Operan más desde la expectativa del éxito que desde el miedo al fracaso
- Consideran que los contratiempos se deben más a circunstancias controlables que a fallos personales.
Formas de aprovechar el día
Las personas con iniciativa actúan antes de que las circunstancias externas les obliguen a hacerlo, lo cual significa que suelen tomar medidas para evitar los problemas antes de que se presenten y saben aprovechar las oportunidades antes que sus competidores. Y cuanto más elevado sea el lugar que ocupa el individuo en el escalafón de la organización, mayores son también las oportunidades que brinda esta anticipación. Porque, aunque un supervisor o un jefe de nivel medio puede ser capaz de anticiparse días o semanas, la capacidad de previsión de un directivo visionario puede cifrarse en años o incluso décadas.
Quienes carecen de iniciativa no afrontan los acontecimientos sino que reaccionan a ellos. Y la falta de previsión obliga siempre a operar en condiciones críticas, de modo que esos trabajadores se ven obligados continuamente a afrontar urgencias que no habían llegado a prever. Y todo esto —al igual que la postergación y el hecho no emprender las actividades necesarias en el momento adecuado— señala un fracaso en la planificación y anticipación de lo que puede depararnos el futuro.
La previsión, por el contrario, siempre resulta ventajosa. Los agentes inmobiliarios pueden perder el tiempo esperando a que suene el teléfono o aprovecharlo leyendo las secciones inmobiliarias para concertar citas, y así conseguir hacerse con una comisión para su empresa. También pueden aconsejar a sus posibles compradores asegurándose de que sólo visiten las ofertas más serias, iniciativas todas ellas que redundan en un mayor número de ofertas, un mayor número de casas vendidas y comisiones más elevadas. Aprovechar las oportunidades que se presenten resulta esencial para el éxito en campos como el consulting, o asesoría, donde no hay ingresos sin iniciativa.
El exceso de iniciativa
Pero la iniciativa debe hallarse adecuadamente equilibrada con la conciencia social , de otro modo puede acarrear consecuencias negativas imprevistas.
Los jefes que importunan a sus subordinados con detalles insignificantes pueden parecer dotados de iniciativa pero, de hecho, carecen de la más mínima conciencia del modo en que sus acciones influyen sobre los demás. Así pues, cualquier iniciativa desprovista de empatía —o de visión de conjunto— puede llegar a ser destructiva y caracterizar a los jefes de más pobre desempeño laboral.
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1. ¿Qué Implica la Pasión por la Retroalimentación en Inteligencia Emocional?
La pasión por la retroalimentación implica ver los comentarios (tanto positivos como negativos) como una herramienta para mejorar y evolucionar. Este enfoque no solo requiere habilidades emocionales, sino también una mentalidad abierta, disposición para el cambio y una actitud constructiva.
Aspectos clave de la pasión por la retroalimentación:
- Apertura a la crítica: Las personas con alta IE tienen la capacidad de recibir comentarios sin sentirse atacadas. Entienden que la retroalimentación no es un juicio sobre su valor como persona, sino una oportunidad para mejorar.
- Valoración del crecimiento: Se percibe la retroalimentación como un camino hacia el autoconocimiento y la mejora continua. En lugar de temerla, buscan activamente oportunidades para recibirla.
- Autocontrol emocional: Al recibir retroalimentación, las personas emocionalmente inteligentes gestionan sus emociones, evitando reacciones defensivas, y se enfocan en el mensaje que se está transmitiendo.
- Empatía al dar retroalimentación: Al ofrecer comentarios, las personas con alta IE son conscientes de cómo su mensaje puede afectar emocionalmente a los demás. El objetivo es proporcionar información útil de manera que se sienta respetuosa y constructiva.
2. La Importancia de la Retroalimentación en Inteligencia Emocional
1. Desarrolla la autoconciencia
La retroalimentación es un espejo que nos muestra cómo nos perciben los demás. Al recibir comentarios, especialmente sobre comportamientos y actitudes, podemos ganar una mayor autoconciencia, un componente fundamental de la IE. Saber cómo afectan nuestras acciones a los demás nos permite ajustar y mejorar nuestras respuestas emocionales y comportamientos en futuras interacciones.
- Ejemplo: Un líder que recibe retroalimentación sobre su estilo de comunicación puede identificar áreas donde podría mejorar, como hacer más espacio para la opinión de su equipo, lo que incrementaría la empatía y la efectividad de su liderazgo.
2. Fomenta la autoregulación
El proceso de recibir retroalimentación puede desencadenar reacciones emocionales como el estrés, la incomodidad o la frustración. Las personas con autoregulación emocional son capaces de manejar estas emociones y responder con calma, lo que les permite tomar los comentarios de manera objetiva y usar esa información para mejorar.
- Ejemplo: Si un empleado recibe críticas sobre su desempeño, alguien con una alta IE evitaría reaccionar defensivamente, y en su lugar, tomaría la retroalimentación como una oportunidad para aprender y mejorar.
3. Promueve el desarrollo interpersonal y la empatía
La retroalimentación, cuando se da y se recibe de manera efectiva, puede fortalecer las relaciones interpersonales. Al brindar comentarios constructivos, se demuestra que uno se preocupa por el bienestar y el desarrollo del otro, lo que fomenta la empatía y la confianza mutua.
- Ejemplo: Un gerente que ofrece retroalimentación sobre el trabajo de un miembro de su equipo, destacando tanto sus logros como áreas de mejora, demuestra una preocupación genuina por su progreso y bienestar, lo que fortalece la relación laboral.
4. Impulsa la motivación
Las personas emocionalmente inteligentes pueden usar la retroalimentación no solo para corregir comportamientos, sino también para motivar a otros a seguir adelante. Al reconocer logros y aportar sugerencias constructivas, se puede mantener alta la moral y la motivación, incluso cuando se brindan comentarios críticos.
- Ejemplo: En lugar de solo señalar un error, un líder puede reconocer el esfuerzo de un miembro del equipo y ofrecer sugerencias claras sobre cómo mejorar, lo que mantiene a la persona motivada y comprometida con el trabajo.
3. La Pasión por la Retroalimentación en la Práctica
1. Cómo Recibir Retroalimentación con Inteligencia Emocional
Recibir retroalimentación de manera emocionalmente inteligente implica estar abierto, receptivo y sin defensas. Algunos pasos clave para recibir retroalimentación eficazmente son:
- Escuchar activamente: Prestar atención completa a lo que se dice, sin interrumpir, y tratando de comprender el mensaje detrás de las palabras.
- Tomar un respiro: Si los comentarios son emocionales o difíciles de aceptar, tomar un momento para calmarse antes de responder puede ayudar a gestionar las emociones.
- Agradecer la retroalimentación: Aun cuando los comentarios no sean fáciles de escuchar, agradecer la retroalimentación muestra madurez y apertura.
- Reflexionar sobre el feedback: Reflexionar sobre lo que se ha dicho y pensar en cómo se puede aplicar esa información de manera constructiva para el crecimiento personal.
2. Cómo Dar Retroalimentación con Inteligencia Emocional
Dar retroalimentación de manera efectiva también es una habilidad importante. Al hacerlo de manera emocionalmente inteligente, se busca que la otra persona vea los comentarios como un medio para mejorar y crecer, no como una crítica destructiva. Algunos principios clave para dar retroalimentación son:
- Ser específico y claro: La retroalimentación debe ser concreta y fácil de entender, para que la persona sepa exactamente qué debe mejorar y por qué.
- Equilibrar lo positivo y lo negativo: En lugar de centrarse solo en lo que debe mejorar, incluye también comentarios positivos que resalten los logros y los puntos fuertes de la persona.
- Mantener un tono empático: La forma en que se transmite la retroalimentación es crucial. Un tono respetuoso y empático ayuda a que los comentarios sean mejor recibidos.
- Ofrecer soluciones o sugerencias: En lugar de solo señalar los errores, es útil ofrecer sugerencias o estrategias para la mejora.
3. Fomentar una Cultura de Retroalimentación Constructiva
Una cultura organizacional que valore la retroalimentación constructiva, tanto positiva como negativa, puede tener un impacto profundo en la motivación y el rendimiento del equipo. Algunas acciones para fomentar esta cultura incluyen:
- Promover la retroalimentación continua: Fomentar la retroalimentación frecuente, no solo durante las evaluaciones de desempeño, sino en el día a día, para que sea parte del proceso normal de trabajo.
- Entrenar a los líderes: Ayudar a los líderes a entender cómo dar retroalimentación de manera efectiva y emocionalmente inteligente puede mejorar significativamente el clima organizacional.
- Crear un ambiente seguro: Asegurarse de que todos los miembros del equipo se sientan cómodos al dar y recibir retroalimentación sin miedo a represalias.
4. Beneficios de la Pasión por la Retroalimentación en IE
- Mejora continua: Las personas que tienen una actitud positiva hacia la retroalimentación suelen experimentar un crecimiento personal y profesional constante, ya que buscan siempre aprender de sus experiencias y de las experiencias de los demás.
- Fortalecimiento de relaciones: Al dar y recibir retroalimentación de manera respetuosa y empática, se fortalecen las relaciones laborales y personales, creando un ambiente de confianza.
- Desempeño optimizado: La retroalimentación ayuda a identificar áreas de mejora y a optimizar habilidades, lo que puede llevar a un rendimiento superior en el trabajo o en cualquier otra área de la vida.
- Mayor satisfacción: Las personas que reciben retroalimentación de manera emocionalmente inteligente tienden a sentirse más satisfechas con su desarrollo personal y con las relaciones que establecen en su entorno.