La pasión por la retroalimentación

Cuando uno de los principales clientes de la Donnelly Corporation, la empresa que fabrica parabrisas para la industria del automóvil, rechazó una partida de sus productos, tres trabajadores de la Donnelly hicieron un viaje en coche de cuatro mil kilómetros para averiguar el motivo de su descontento. Entonces fue cuando descubrieron que el cliente estaba ofreciendo una compensación económica a los empleados que encontraran defectos en las piezas fabricadas por Donnelly, un desafío que los llevó a perfeccionar sus controles de calidad a fin de asegurarse de servir tan sólo piezas que se hallaran en perfecto estado.

El espíritu emprendedor de los trabajadores de Donnelly es un ejemplo perfecto del esfuerzo por mejorar que subyace a la motivación de logro , un espíritu que se muestra allí donde un grupo de trabajadores se reúne regularmente para encontrar formas de mejorar su desempeño.

Por su parte, las personas cuya motivación de logro es baja se muestran indiferentes o poco realistas y se fijan objetivos o criterios demasiado sencillos o desproporcionadamente ambiciosos. Y, del mismo modo, los supervisores que carecen de esta habilidad crean un clima de trabajo en el que las metas se hallan poco definidas y las personas no están seguras de sus responsabilidades, de sus límites y hasta de los mismos objetivos de su trabajo. Se trata, en suma, de supervisores que no ofrecen ninguna retroalimentación a sus empleados sobre el modo en que están actuando o sobre lo que se espera de ellos.

COMPROMISO

Sintonizar con los objetivos de un grupo o de una organización.
Las personas dotadas de esta competencia:

• Están dispuestas a sacrificarse en aras del objetivo superior de la organización.
• Encuentran sentido en su subordinación a una misión más elevada.
• Recurren a los valores esenciales del grupo para clarificar las alternativas y tomar las decisiones adecuadas.
• Buscan activamente oportunidades para cumplir la misión del grupo.

La esencia del compromiso consiste en sintonizar nuestros objetivos con las metas de la organización , generando así un compromiso fuertemente emocional, puesto que sólo nos sentimos vinculados con las metas del grupo que resuenen en armonía con nuestros objetivos.

Quienes estiman y abrazan las metas de una organización no sólo pueden efectuar un gran esfuerzo en nombre de ella, sino que también están dispuestas a realizar sacrificios personales cuando sea necesario. Éstas son las personas que no tienen impedimento alguno en quedarse a trabajar por la noche o durante el fin de semana para conseguir acabar a tiempo un proyecto, o los jefes que están dispuestos a emprender un viaje inesperado cuando reciben el aviso de una misión urgente.

Manual de Inteligencia Emocional

INICIATIVA Y OPTIMISMO

Previsión y persistencia.
Las personas dotadas de esta competencia:

Iniciativa:

• Están dispuestas a aprovechar las oportunidades.
• Persiguen los objetivos más allá de lo que se requiere o se espera de ellas.
• No dudan en saltarse las rutinas habituales cuando sea necesario para llevar a cabo el trabajo.
• Movilizan a otros a emprender esfuerzos desacostumbrados.

Optimismo:

• Insisten en conseguir sus objetivos a pesar de los obstáculos y contratiempos que se presenten.
• Operan más desde la expectativa del éxito que desde el miedo al fracaso
• Consideran que los contratiempos se deben más a circunstancias controlables que a fallos personales.

Formas de aprovechar el día

Las personas con iniciativa actúan antes de que las circunstancias externas les obliguen a hacerlo, lo cual significa que suelen tomar medidas para evitar los problemas antes de que se
presenten y saben aprovechar las oportunidades antes que sus competidores. Y cuanto más elevado sea el lugar que ocupa el individuo en el escalafón de la organización, mayores son también las oportunidades que brinda esta anticipación. Porque, aunque un supervisor o un jefe de nivel medio puede ser capaz de anticiparse días o semanas, la capacidad de previsión de un directivo visionario puede cifrarse en años o incluso décadas.

Quienes carecen de iniciativa no afrontan los acontecimientos sino que reaccionan a ellos. Y la falta de previsión obliga siempre a operar en condiciones críticas, de modo que esos trabajadores se ven obligados continuamente a afrontar urgencias que no habían llegado a prever. Y todo esto —al igual que la postergación y el hecho no emprender las actividades necesarias en el momento adecuado— señala un fracaso en la planificación y anticipación de lo que puede depararnos el futuro.

La previsión, por el contrario, siempre resulta ventajosa. Los agentes inmobiliarios pueden perder el tiempo esperando a que suene el teléfono o aprovecharlo leyendo las secciones inmobiliarias para concertar citas, y así conseguir hacerse con una comisión para su empresa. También pueden aconsejar a sus posibles compradores asegurándose de que sólo visiten las ofertas más serias, iniciativas todas ellas que redundan en un mayor número de ofertas, un mayor número de casas vendidas y comisiones más elevadas. Aprovechar las oportunidades que se presenten resulta esencial para el éxito en campos como el consulting, o asesoría, donde no hay ingresos sin iniciativa.

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1. ¿Qué significa la pasión por la retroalimentación?

• Definición: Es el deseo activo de buscar y valorar opiniones sobre el desempeño propio o ajeno, con la intención de mejorar y crecer.
• Propósito: La retroalimentación efectiva permite identificar fortalezas, áreas de mejora y oportunidades para evolucionar.

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2. Relación entre la retroalimentación e inteligencia emocional

La retroalimentación, tanto al darla como al recibirla, involucra varias competencias de la IE:

1. Autoconciencia:
   • Reconocer la importancia de la retroalimentación para el propio crecimiento.
   • Aceptar las críticas sin reaccionar de manera defensiva.
2. Gestión emocional:
   • Manejar las emociones al recibir críticas constructivas, evitando respuestas impulsivas.
   • Ejemplo: Escuchar una observación negativa con calma y apertura.
3. Empatía:
   • Considerar cómo se siente la otra persona al recibir o dar retroalimentación.
   • Adaptar el mensaje para que sea bien recibido y tenga un impacto positivo.
4. Habilidades sociales:
   • Comunicar la retroalimentación de manera clara, constructiva y respetuosa.
   • Fomentar un entorno donde las personas se sientan seguras para expresar sus opiniones.

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3. Beneficios de desarrollar la pasión por la retroalimentación

1. Crecimiento personal y profesional:
   • Permite identificar áreas de mejora y trabajar en ellas de manera proactiva.
2. Fortalecimiento de relaciones:
   • Construye confianza y respeto mutuo al promover una comunicación abierta y honesta.
3. Incremento del desempeño:
   • Las correcciones y reconocimientos mejoran la calidad del trabajo y la motivación.
4. Cultura de mejora continua:
   • Fomenta un entorno en el que todos buscan ser mejores, promoviendo la innovación y la excelencia.

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4. Cómo desarrollar la pasión por la retroalimentación

1. Adoptar una mentalidad abierta:
   • Ver la retroalimentación como una herramienta de aprendizaje, no como una crítica personal.
   • Preguntarse: ¿Qué puedo aprender de esta opinión?
2. Solicitar retroalimentación regularmente:
   • Pedir comentarios específicos sobre proyectos o interacciones.
   • Ejemplo: «¿Qué crees que puedo mejorar en esta presentación?»
3. Practicar la escucha activa:
   • Escuchar con atención, sin interrumpir ni justificar acciones.
   • Tomar notas si es necesario para reflexionar posteriormente.
4. Ofrecer retroalimentación constructiva:
   • Enfocarse en comportamientos o resultados concretos, no en la persona.
   • Usar un lenguaje positivo y proponer soluciones.
   • Ejemplo: «Tu presentación fue clara, pero creo que podrías captar más la atención del público usando ejemplos visuales.»
5. Gestionar las emociones:
   • Tomarse un momento para reflexionar antes de responder a una crítica.
   • Agradecer los comentarios, incluso si no se está de acuerdo.
6. Crear un entorno seguro:
   • Fomentar una cultura donde la retroalimentación sea bien recibida y valorada.
   • Evitar juicios o actitudes que desincentiven la participación.

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5. Ejemplos prácticos de retroalimentación emocionalmente inteligente

1. En el lugar de trabajo:
   • Un líder observa que un miembro del equipo no cumple con los plazos.
     • Retroalimentación emocionalmente inteligente: «He notado que los últimos plazos han sido difíciles de cumplir. ¿Hay algo que podamos ajustar para que sea más manejable?»
2. En una relación personal:
   • Un amigo llega tarde a varias reuniones.
     • Retroalimentación emocionalmente inteligente: «Me encanta pasar tiempo contigo, pero últimamente me he sentido frustrado porque a veces llegas tarde. ¿Podríamos intentar coordinarnos mejor?»
3. En un entorno educativo:
   • Un estudiante recibe un comentario sobre su ensayo.
     • Respuesta emocionalmente inteligente: «Gracias por señalar las áreas que necesitan más trabajo. ¿Podrías darme ejemplos específicos de cómo mejorar?»

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6. Obstáculos comunes y cómo superarlos

1. Miedo a la crítica:
   • Solución: Recordar que la retroalimentación es una oportunidad para aprender, no un ataque personal.
2. Comunicación ineficaz:
   • Solución: Practicar técnicas de comunicación clara y empática, adaptando el tono al contexto.
3. Falta de confianza en el entorno:
   • Solución: Fomentar una cultura de respeto y apoyo mutuo.
4. Ego o resistencia al cambio:
   • Solución: Trabajar en la autoconciencia y abrirse a nuevas perspectivas.