El origen del conflicto es la falta de comunicación. Esto ocurre, por lo general, cuando nuestra principal preocupación es hacer respetar nuestros puntos de vista.
Esto nos hace olvidar algo tan elemental como que los desacuerdos siempre pueden ser productivos, si se desarrollan sobre la base del dialogo y el respeto a las nuevas ideas.
Sin embargo, cuando las diferencias desafían con destruir las bases que sustentan al equipo, es necesario saber manejarlo con eficiencia.
Cómo manejar los conflictos
¿Por qué?
Cuanta más información tenga sobre el desacuerdo, más sencillo será resolverlo.
Puntos en común
En el equipo siempre hay objetivos comunes que son cercenados por los rasgos de personalidad de las personas involucradas, por eso conviene empezar por recordar los objetivos que se persiguen.
Compromiso
Los objetivos han de ser compartidos y pueden existir discrepancias de cómo obtenerlos, por eso, conviene alcanzar un consenso para conseguirlos.
Cordialidad corporativa
A pesar del conflicto y el ambiente hostil la base debe ser el respeto mutuo y la comunicación, eso no impide que cada cual defienda con firmeza su posición pero siempre evitando la descalificación.
Empatía
La gestión de conflictos se hace desde la tolerancia y la empatía es lo que nos permite entender el punto de vista del contrario y lo que nos facilitará llegar a un acuerdo.
En definitiva, la gestión de conflictos se fundamenta en la generación de espacios de entendimiento para promover el diálogo y el respeto a las ideas, por tanto, sin empatía, es difícil superar el conflicto.
| RECUERDA: – Conflicto es aquella situación en que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo, porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores son incompatibles o son percibidos como incompatibles, por lo que las emociones y los sentimientos juegan un papel muy importante en ellos. – Normalmente el origen del conflicto es la falta de comunicación. – Para manejar los conflictos es importante tener cuanta más información mejor, hace falta recordar los objetivos que se persiguen y éstos deben ser compartidos para llegar a consenso, se debe evitar la descalificación de las personas y se deben gestionar los conflictos desde la tolerancia y la empatía. – La empatía es la capacidad para ponerse en el lugar del otro y saber lo que siente o incluso lo que puede estar pensando. |
COMPLETA
Complementa la frase relacionandola con la palabra que falta:
| El origen del conflicto es la falta de | Comunicación |
| La gestión de conflictos se realiza desde la tolerancia y la | Empatía |
| La gestión de conflictos se fundamenta en la generación de espacios de | Entendimiento |
| Cuanta mas información se tenga sobre el desacuerdo, mas sencillo será | Resolverlo |
LA GESTIÓN DE CONFLICTOS