La comunicación implica:

La comunicación implica:

• Un aspecto de contenido (nivel cognitivo ¿qué quiero comunicar?)
• Un aspecto de relación (nivel afectivo ¿cómo nos comunicamos?)

1ª Ley Básica de la Comunicación: lo importante no es lo que dice el emisor, sino lo que entiende el receptor.

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2ª Ley Básica de la Comunicación: cuando el receptor interpreta erróneamente el mensaje del emisor, la responsabilidad es siempre del emisor.

3ª Ley Básica de la Comunicación: el secreto de un buen comunicador es que la información llegue al receptor.

Factores que determinan la Comunicación eficaz.

1. La percepción, que es la forma que tenemos de observar y captar la realidad desde una perspectiva personal. La percepción depende de algunos aspectos personales como el estado físico, la constitución física, los factores psicológicos, las variables socioculturales…

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2. La empatía, que es la capacidad de sentir y comprender las emociones ajenas a través de un proceso de identificación con el otro. Es el factor más importante para una comunicación eficaz porque implica escuchar con eficacia, es decir, reconocer y comprender los deseos de los demás. Además, implica reconocer los sentimientos, motivaciones, ideas y conductas.

3. El lenguaje verbal, que es el vínculo principal de comunicación, especialmente referido a la transmisión de contenidos. Desde el punto de vista formal, si queremos expresarnos con eficacia es necesario tener presente el hablar con entusiasmo, hacer inflexiones con la voz evitando la monotonía, destacar las palabras importantes con pausas, hablar relajadamente, evitar las muletillas…

4. El lenguaje no verbal, que puede actuar como reforzador, como sustituto o como contrario al lenguaje verbal.

Factores que intervienen:

• Distancia física: el espacio físico que se establece cuando dos personas interactúan.
• Postura: nuestro cuerpo adopta posturas que se relacionan con aspectos emocionales (placidez, nerviosismo, preocupación…).
• La mirada: es uno de los componentes más importantes de la comunicación no verbal y su factor fundamental es la dirección, es decir, el dirigir la mirada con un significado de atracción, afecto, interés, vergüenza…

Las miradas pueden ser de negocios (entrecejo), social (sin planificar, no es formal) y la íntima (se permite al otro que mire fijamente sin sentir rubor, puede ser de enamorados, de enfrentados…).

• Movimiento del cuerpo: es distinto a la postura corporal y se relaciona con la atención y la retroalimentación.

La inconsistencia entre los dos canales se da cuando no existe relación entre lo que decimos y nuestros movimientos. Nos pone alerta para no creer lo que se está diciendo.

5. La autoestima, que es el resultado de la percepción evaluativa de la persona y la resultante de juicios de valor sobre uno mismo. Las personas con alta autoestima son buenos comunicadores.

Es el concepto que se tiene de sí mismo en términos de capacidad y gusto. Es un concepto construido, aprendido, no innato, y está influido por las relaciones que los niños establecen con la familia y con la escuela. La disciplina se construye a través de la historia afectiva y las normas de disciplina que adoptan los grupos sociales.

Aspectos que comprende la autoestima.

• Tener una imagen positiva de sí mismo.
• Aceptación de la propia personalidad.
• Valoración de los dotes y talentos propios.
• Se asume dinámicamente las propias limitaciones.
• Aprecio por uno mismo.

Todos debemos formar una imagen favorable de nosotros mismos. Nos debe gustar nuestra forma de ser, sentir y actuar, porque sólo desde la aceptación de nuestro propio yo podremos crecer y madurar.

Autoestima baja.

La autoestima excesivamente baja es incompatible con una vida feliz y mentalmente sana, pues desemboca fácilmente en la depresión.

La persona de baja autoestima comunica su inferioridad causando el rechazo y la desestimación de los demás, con lo que el proceso sigue interminablemente en aumento.

Autoestima alta.

La persona con alta autoestima coloca el centro de evaluación dentro de sí mismo. Esta persona no vive en función de las expectativas de los demás, ni representa roles o papeles que éstos le asignan, ni está pendiente de su aprobación.

Esta persona es autónoma, aunque sin dejar de importarle lo que piensen los demás actúa según sus propias convicciones.

• Personas de autoestima negativa.

Las personas de autoestima negativa se caracterizan por evitar determinadas situaciones, se sienten inseguros y asustados y responden con agresividad. Estas personas desprecian sus dotes naturales y culpan a los demás de sus limitaciones. Se dejan influir fácilmente por los demás y tienen poca resistencia a la frustración, se sienten impotentes.

• Personas con autoestima positiva.

Estas personas se sienten orgullosas de sus logros y actúan con independencia asumiendo sus propias responsabilidades. Saben asumir la frustración y afrontar nuevos retos. Conocen bien sus capacidades y sus limitaciones, por lo que están abiertos a sentir y temen poco el ridículo. Les gusta compartir sus ideas y sentimientos con los demás y se sienten felices.

6. Retroalimentación o feed back: el recibir retroalimentación nos ayuda a mejorar nuestra capacidad de comunicación porque obtenemos más información. Permite (al receptor) considerar una información que antes no había tenido en cuenta. Se da en dos sentidos: del comunicador y del receptor.

7. Lenguaje positivo, que está compuesto por tres niveles que actúan en las conductas del ser humano:

• El pensamiento, que es el más importante, ya que modifica a los otros dos. Pensamos con palabras y así nos expresamos.
• El sentimiento, que va con los afectos y no con la razón.

La actuación, que también influye sobre el pensamiento, pero en menor medida.

Se llama lenguaje positivo al lenguaje que nos lleva a una actuación y hace que nos sintamos bien al realizarla. Es un lenguaje interno, nos habla a nosotros mismos y es el responsable de nuestros comportamientos. Mantenerlo es difícil, ya que tenemos que hacer un esfuerzo para escucharlo. Lo adquirimos, no es natural y tenemos que aprenderlo para experimentar esa sensación de bienestar.

Está relacionado con la autoestima, ya que es base y fuente de satisfacción personal. ESTOS SON LOS FACTORES MÁS

IMPORTANTES DE LA COMUNICACIÓN.

Es muy importante lo que el emisor pensó y como lo pensó, ya que puede pensar algo y comunicarlo luego de otra manera. Se produce pérdida de información desde lo que se quiere decir, a lo que se piensa, a lo que se dice, a lo que se oye, a lo que se escucha y a lo que finalmente se interpreta.

• Lo que se quiere decir Lo que se piensa
• Lo que se dice
• Lo que se oye
• Lo que se escucha
• Lo que se interpreta
• Información Perdida

 

 

1. Emisor

• Definición: La persona o entidad que origina el mensaje.
• Funciones: Codifica el mensaje y lo transmite al receptor. El emisor debe tener claridad sobre lo que quiere comunicar y seleccionar el canal de comunicación adecuado.

2. Mensaje

• Definición: El contenido que se quiere transmitir, que puede incluir información, ideas, emociones o instrucciones.
• Componentes: Incluye el contenido verbal y no verbal, el tono de voz, el lenguaje corporal y la estructura del mensaje.
• Importancia: Debe ser claro, coherente y adaptado al receptor para evitar malentendidos.

3. Receptor

• Definición: La persona o grupo que recibe el mensaje.
• Funciones: Decodifica el mensaje, interpretando su contenido y significado.
• Importancia: La comprensión del mensaje depende en gran medida de la habilidad del receptor para interpretar correctamente la información y su contexto.

4. Canal

• Definición: El medio a través del cual se transmite el mensaje (por ejemplo, hablado, escrito, digital, visual).
• Tipos: Puede ser verbal (como una conversación cara a cara o una llamada telefónica) o no verbal (como el lenguaje corporal o las expresiones faciales).
• Importancia: El canal debe ser adecuado para el tipo de mensaje y las preferencias del receptor.

5. Código

• Definición: El sistema de símbolos utilizados para transmitir el mensaje, como el lenguaje, los gestos, los signos o los gráficos.
• Funciones: Facilita la codificación y decodificación del mensaje.
• Importancia: El código debe ser entendido tanto por el emisor como por el receptor para que la comunicación sea efectiva.

6. Contexto

• Definición: El entorno o la situación en la que ocurre la comunicación, que incluye factores culturales, sociales, emocionales y físicos.
• Funciones: Influye en la interpretación del mensaje y puede afectar la recepción y respuesta del receptor.
• Importancia: El contexto proporciona el marco necesario para interpretar el mensaje de manera adecuada.

7. Retroalimentación (Feedback)

• Definición: La respuesta del receptor al mensaje del emisor.
• Funciones: Permite al emisor saber si el mensaje fue comprendido y cómo fue recibido.
• Importancia: La retroalimentación ayuda a ajustar y mejorar el proceso de comunicación, permitiendo correcciones y clarificaciones.

8. Ruido

• Definición: Cualquier interferencia que distorsione o impida la transmisión clara del mensaje.
• Tipos: Puede ser físico (ruido ambiental), psicológico (preocupaciones personales o distracciones), semántico (malentendidos debido al uso de jergas o terminología técnica), o fisiológico (problemas como pérdida auditiva).
• Importancia: Identificar y minimizar el ruido es crucial para asegurar una comunicación efectiva.

9. Intención y Propósito

• Definición: La razón por la cual se envía el mensaje, que puede ser informar, persuadir, solicitar, expresar emociones, entre otros.
• Funciones: Dirige el enfoque del mensaje y afecta su contenido y tono.
• Importancia: La claridad de la intención ayuda a que el mensaje sea recibido e interpretado correctamente.

Ejemplo de Proceso de Comunicación

1. Emisor: Un gerente (emisor) decide informar al equipo sobre un cambio en la política de trabajo desde casa.
2. Mensaje: El gerente prepara un comunicado detallado explicando los nuevos procedimientos y las razones detrás del cambio.
3. Canal: El comunicado se envía por correo electrónico a todos los miembros del equipo.
4. Código: El mensaje se redacta en un lenguaje claro y profesional, sin jergas técnicas innecesarias.
5. Contexto: El mensaje se envía en un momento adecuado, cuando los empleados están en sus oficinas y pueden revisar la información.
6. Receptor: Los empleados (receptores) leen el correo electrónico y lo interpretan en el contexto de sus propias experiencias y expectativas.
7. Retroalimentación: Los empleados responden con preguntas y comentarios sobre los nuevos procedimientos.
8. Ruido: Puede haber ruido si algunos empleados tienen problemas para acceder al correo electrónico o si hay malentendidos sobre los detalles de la política.