4. LA COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL.

Es una capacidad del sujeto que le hace capaz de comunicarse con los demás. Pero el sujeto vive la comunicación como una necesidad para desarrollar su personalidad.
Es necesario estar en contacto estar en contacto con los demás seres humanos y que las relaciones sean gratificantes y placenteras. Si no lo son, empiezan a funcionar en el individuo los mecanismos de defensa, porque no ha encontrado el bienestar.
El grupo social también tiene problemas porque la falta de comunicación es la causa de todos los conflictos. Y si no hay consenso, son incapaces de poner en común sus ideas.
Tema 1: “Necesidades y capacidades del ser humano para la Comunicación interpersonal”.
El ser humano necesita de otras personas para desarrollarse. Necesitamos las palabras, los conceptos para desarrollar nuestra capacidad intelectual. Si no estamos en compañía de otros no habrá tal desarrollo.
Con aquellos con los que vivimos desarrollamos vínculos afectivos. Cualquier persona sometida a una privación de toda relación con otras personas tendrá trastornos. Esta falta de relación impide un desarrollo normal.
La relación con los demás es obligatoria para tener un estado físico y psicológico normal. El 25% de las personas sufren problemas psicológicos. Los sentimientos de soledad impiden afrontar el mínimo problema social que pueda aparecer. Se pierde la comunicación.
Todo esto se resuelve con terapias de grupo, etc…sí es a nivel personal, y lo mismo si es a nivel social. Esta falta de comunicación eficaz conduce a los conflictos, conflictos que impiden una comunicación eficaz. La falta de desarrollo personal y de comunicación conlleva a muchos problemas.
El ser humano ha de buscar el sentimiento de utilidad, lo que se consigue cuando se hacen las cosas por los demás.

El ser humano.
• No es un proceso condicionado por la naturaleza, no está determinado. El ser humano está preparado para la comunicación, pero necesita que el grupo le ayude.                                                                          • No está acabado, es un proyecto de futuro, avanza día a día, en esa interacción en el contexto social en el que vive.

El ser humano se presenta como:
• Persona con características individuales que están mediatizadas por los procesos de socialización.
• Persona activa, que busca estímulos y refuerzos sociales, personas con quien relacionarse. Busca socializarse porque lo siente como una necesidad. La persona que no se socializa no está integrada y no tiene el sentimiento de pertenencia al grupo.
• Persona con una enorme capacidad de aprendizaje social: costumbres, hábitos, habilidades sociales… Necesita el aprendizaje social para adaptarse al grupo social.

Manual de Habilidades Directivas

El grupo social se presenta como:
• Muy organizado (con muchos años de historia social, política y económica).
• Con capacidad de acumular tradiciones que posteriormente tiene que transmitir.
• Cuenta con instrumentos de transmisión muy cualificados.
• Dispone de agentes especializados en la socialización.
• Dedica presupuestos económicos para ayudar a sus individuos a adaptarse al
grupo.
• Dedica profesionales específicos para la socialización.

¿Cómo se produce la comunicación?
La comunicación se produce a través de la interacción.
A un lado de la interacción se encuentra el ser humano, con características y necesidades específicas sin las que sería imposible relacionarse.

Necesidades.
Seguridad emocional para desarrollarnos, que se consigue perteneciendo a un grupo.
Esta necesidad surge a lo largo del desarrollo. La persona integrada en el grupo sabe que no está sola, sabe que tiene personas con las que puede contar.

Establecer relaciones, que serán en función de la edad.
Contacto placentero, lo que nos hace sentirnos bien. Será diferente según la edad y las relaciones sociales. También están incluidas las relaciones sexuales.
Todas estas necesidades encuentran su respuesta en unas capacidades:

Capacidades.
Empatía: es el ser capaz de ponerse en el puesto el otro, de compartir sus sentimientos (buenos o malos). Es una capacidad que tienen todos los sujetos.
Razonamiento: es de tipo intelectual y favorece la comunicación. Hay que tener en cuenta los deseos de los demás. Esto es la responsabilidad social.
Actividad: el ser humano es activo, busca cómo y con quién se puede relacionar, compartiendo ideas, emociones o sentimientos. Necesitamos el rechazo y la aprobación del grupo social.
Estas características individuales son comunes a todos los individuos. Pero hay además, otras características específicas que constituyen nuestra identidad: minusvalías propias, temperamento, personalidad, inteligencia…
Al otro lado de la interacción está el grupo social, que se presenta a través de los agentes socializadores:

Agentes socializadores.
La familia, que realiza esos procesos de socialización estableciendo las primeras relaciones.
Iguales: los amigos y las pandillas también socializan.
Escuela: para que uno pueda incorporarse de modo adecuado.
Los medios de comunicación, que sirven como modelos.

Procesos de socialización.
• Afectivos: ayudarnos con las motivaciones, los deseos, los sentimientos…
• Cognitivos: somos racionales para conseguir ideas.
• Conductuales: respondemos con patrones de conducta para permanecer en un grupo social y satisfacer nuestras necesidades.

Vea nuestro Máster en Dirección de Empresas

Elementos del Proceso de Comunicación:

1. Emisor: Es la persona o entidad que inicia el proceso de comunicación, enviando un mensaje. El emisor codifica el mensaje, es decir, convierte sus pensamientos o ideas en palabras, gestos o símbolos.
2. Mensaje: Es la información, idea o pensamiento que el emisor quiere transmitir. Puede ser verbal (palabras habladas o escritas) o no verbal (gestos, lenguaje corporal, imágenes).
3. Canal: Es el medio a través del cual se transmite el mensaje. Los canales pueden ser orales, escritos, electrónicos o visuales, como el correo electrónico, la conversación cara a cara, los mensajes de texto, etc.
4. Receptor: Es la persona o entidad que recibe el mensaje. El receptor decodifica el mensaje, interpretando la información según su contexto y conocimientos.
5. Retroalimentación (Feedback): Es la respuesta del receptor al mensaje del emisor. La retroalimentación permite al emisor saber si su mensaje fue comprendido correctamente y si cumplió su propósito.
6. Ruido: Son las barreras o interferencias que pueden distorsionar o impedir que el mensaje llegue de manera clara al receptor. Puede ser ruido físico (sonidos ambientales), psicológico (prejuicios, distracciones) o semántico (malentendidos por diferencias en el significado de las palabras).
7. Contexto: Se refiere a las circunstancias o el entorno en el que ocurre la comunicación, que puede influir en cómo se transmite y recibe el mensaje. Esto incluye el contexto social, cultural y emocional.

Tipos de Comunicación:

1. Comunicación Verbal:
   • Oral: Se refiere a la comunicación hablada. Puede ser una conversación cara a cara, una llamada telefónica o una presentación. Es directa y permite una retroalimentación inmediata.
   • Escrita: Incluye mensajes de texto, correos electrónicos, informes, cartas, etc. Es útil para transmitir información detallada y precisa, pero la retroalimentación puede no ser instantánea.
2. Comunicación No Verbal:
   • Comprende el lenguaje corporal, las expresiones faciales, los gestos, la postura y el contacto visual. Puede reforzar o contradecir lo que se está comunicando verbalmente. En muchos casos, la comunicación no verbal transmite más información que las palabras.
3. Comunicación Visual:
   • Se refiere a la transmisión de mensajes a través de imágenes, gráficos, señales, colores y otros medios visuales. En la actualidad, el uso de infografías, videos y presentaciones es común para comunicar de manera efectiva.

Importancia de la Comunicación:

1. Desarrollo de Relaciones: La comunicación es esencial para construir y mantener relaciones interpersonales. A través de ella, las personas pueden expresar sus emociones, opiniones y necesidades.
2. Resolución de Conflictos: Una comunicación clara y abierta es clave para resolver conflictos y malentendidos, tanto en el ámbito personal como en el profesional.
3. Toma de Decisiones: En el ámbito organizacional, una buena comunicación permite la toma de decisiones informadas y asegura que todos estén alineados con los objetivos y estrategias.
4. Educación y Aprendizaje: La enseñanza y el aprendizaje dependen de una comunicación efectiva para transmitir conocimientos y habilidades.

Barreras en la Comunicación:

1. Falta de Claridad: Si el mensaje no es claro o preciso, puede llevar a malentendidos.
2. Ruido: El ruido externo o interno (distracciones mentales) puede interferir en la recepción del mensaje.
3. Barreras Culturales: Diferencias culturales pueden afectar la interpretación del mensaje, ya que ciertos gestos o expresiones verbales pueden tener significados diferentes en otras culturas.
4. Prejuicios y Emociones: Los prejuicios o emociones fuertes pueden distorsionar la percepción del mensaje, creando sesgos en su interpretación.

Mejora de la Comunicación:

1. Escucha Activa: Prestar atención plena al interlocutor, mostrando interés y evitando interrupciones.
2. Claridad y Concisión: Expresar los pensamientos de manera clara, sin ambigüedades, y ser conciso.
3. Empatía: Tratar de entender el punto de vista y las emociones del otro, lo que mejora la conexión y la comprensión mutua.
4. Retroalimentación Constructiva: Proporcionar respuestas útiles y respetuosas para mejorar la interacción y el entendimiento.
5. Uso Adecuado de Canales: Elegir el canal de comunicación más apropiado para cada situación, ya sea cara a cara, por escrito o mediante medios digitales.