Se parece mucho al punto 7.4.2 Información de las compras que aparecía en la versión de 2008. En este caso, se hace más hincapié en el seguimiento de los proveedores externos, ya que pide comunicarles por un lado el control y seguimiento del desempeño del proveedor externo (que va a aplicar tu organización) y también las actividades de verificación o validación que pretende a llevar a cabo tu organización o tu cliente, en las instalaciones del proveedor externo.
La validación puede entenderse como una actividad de evaluar un resultado final, comprobar que cumple con lo inicialmente acordado.
La verificación está más encaminada a comprobar los requisitos de cada una de las fases.
Resumiendo:
● Verificación es el proceso de revisar que los resultados están de acuerdo a los insumos.
● Validación es el proceso de revisar que el producto o servicio es aceptado por el usuario o no.
Siguiendo con el ejemplo de las toallas:
Información Relevante para Proveedores Externos:
- Requisitos del Producto o Servicio: Proporciona detalles claros y completos sobre los requisitos específicos del producto o servicio que se espera del proveedor. Esto incluye especificaciones técnicas, estándares de calidad, expectativas de rendimiento y cualquier requisito normativo.
- Procesos y Procedimientos: Comparte información detallada sobre los procesos y procedimientos que el proveedor debe seguir para cumplir con los estándares de calidad y los requisitos del producto. Esto puede incluir métodos de inspección, criterios de aceptación y protocolos de entrega.
- Tiempos y Plazos: Especifica los plazos de entrega esperados, fechas límite para la presentación de propuestas o entregas, y cualquier otra información relacionada con el cronograma de trabajo.
- Normativas y Certificaciones: Si es relevante para el producto o servicio, informa al proveedor sobre las normativas y certificaciones que deben cumplirse. Esto puede incluir estándares de calidad, regulaciones ambientales o de seguridad, entre otros.
- Información de Contacto y Soporte: Proporciona los detalles de contacto clave, incluidos los nombres de las personas responsables, direcciones de correo electrónico y números de teléfono, para facilitar la comunicación y la resolución de problemas.
- Políticas y Expectativas: Comunica las políticas internas relevantes, como políticas de sostenibilidad, responsabilidad social corporativa, o cualquier expectativa específica que el proveedor deba conocer.
- Herramientas de Colaboración: Si es necesario compartir archivos, documentación o datos, asegúrate de proporcionar acceso seguro a herramientas de colaboración, como plataformas en la nube o sistemas de gestión de documentos.
Mejores Prácticas:
- Establece canales de comunicación claros y directos para facilitar la interacción con el proveedor.
- Define claramente las responsabilidades y expectativas mutuas desde el principio.
- Proporciona retroalimentación constructiva y oportuna para mejorar la colaboración a largo plazo.
- Mantén registros precisos de la comunicación y la interacción con los proveedores para futuras referencias y auditorías.