HABILIDADES SOCIALES FUNDAMENTALES

Las Habilidades sociales son aquellos comportamientos que nos permiten actuar con eficacia en las relaciones con otras personas (interpersonales).
Son comportamientos aprendidos, por lo que pueden entrenarse y modificarse. Puede que haya personas a las que les cueste menos relacionarse, y otras más tímidas que les cueste más, pero todo/as podemos aprender a relacionarnos. A continuación se indican unos mecanismos para trabajar las habilidades sociales (hhss):
Mecanismos básicos de aprendizaje de las Habilidades Sociales (HHSS)
• Refuerzo positivo: Los comportamientos que son recompensados tienen una alta probabilidad de repetirse. Por ejemplo, si una usuaria saluda con una sonrisa, es probable que el resto de los compañeros le sonrían; al contrario, si se ignora su comportamiento, no volverá a repetirlo.
• Observación: El aprendizaje se produce a partir de observar a otras personas. Así si un residente saluda de forma cordial y las respuestas de sus compañeros son positivas, el observador tenderá a imitar esa conducta.
• Retroalimentación: Es la forma en que la otra persona nos informa de su reacción ante nuestra conducta. Por ejemplo, un usuario se dirige a la auxiliar “Tráeme un poco de pan”, la respuesta será negativa, porque no se ha dirigido de forma cortés y la respuesta podría ser “me gustaría que me pidieras las cosas por favor”.
• Creencias y expectativas: Se refiere a las esperanzas que tiene la persona sobre la posibilidad de tener éxito en una situación determinada.

Factores que componen las habilidades sociales
a) Factores Fisiológicos: Son las reacciones físicas que se producen cuando nos relacionamos con otras personas, por ejemplo: sudoración, ritmo cardíaco, temblor de voz….
b) Factores Conductuales: Son todos aquellos relacionados con el proceso de la comunicación. Podemos distinguir entre verbales y no verbales.
• Verbales: son todos los elementos del lenguaje, lo utilizamos para expresar ideas, actitudes y sentimientos. Las palabras cambian en función del contexto en el que las utilicemos, por ello un dominio del lenguaje, favorecerá las relaciones sociales.
• No verbales: Son todas aquellas formas de comunicar sin tener en cuenta la palabra, incluye gestos, miradas, posturas corporales, distancia interpersonal. La comunicación no verbal actúa:
• Apoyando la comunicación verbal, es decir, completando lo que decimos, comunicando opiniones y actitudes a través de miradas, expresiones faciales, posturas.
• Sustituyendo al lenguaje, con un gesto somos capaces de transmitir una idea, por ejemplo asentir o negar con la cabeza, saludar alzando la mano.
La sonrisa, junto con la mirada, es un elemento fundamental en la comunicación, no verbal, facilita el inicio y final de las interacciones y suavizan los mensajes negativos.
Casi todas las interacciones sociales están reguladas por la mirada, con ella podemos expresar enfado, tristeza, desinterés, vergüenza, atracción, así como regular el turno de la conversación.
c) Factores Cognitivos: La forma como percibamos nuestro entorno, las ideas que nos hagamos sobre él, las interpretaciones que hagamos, las experiencias y conocimientos, influirán en las relaciones con las otras personas (entorno familiar privado, formal…). De igual forma también condicionarán las relaciones nuestros valores personales, nuestra forma de resolver situaciones conflictivas, nuestro autocontrol, nuestras preferencias y experiencias anteriores.

Manual Atencion Sociosanitaria

DIFICULTADES DE RELACIÓN SOCIAL. SITUACIONES CONFLICTIVAS

DIFICULTADES QUE AFECTAN A LAS HABILIDADES SOCIALES DE LAS PERSONAS DEPENDIENTES
En general, existen posibles limitaciones en el repertorio de habilidades sociales de las personas con dependencia, como las que se mencionan a continuación:
• Falta de oportunidades sociales.
• Sentimientos de incompetencia social, ansiedad ante situaciones sociales, impulsividad, expectativas de fracaso, etc.
• Contextos sociales poco favorecedores, negativos para la persona dependiente, donde se manifiestan conductas de rechazo, minusvalía, recriminación sistemática de sus dificultades,etc.
• Falta de habilidad para iniciar o mantener conversaciones con otras personas.
• Falta de interés por mantener contacto con los otros.
• Falta de habilidad para expresar opiniones de forma adecuada.
• Dificultad para hacer peticiones.
• Falta de habilidad para recibir y realizar cumplidos.
• Dificultad para aceptar críticas.
• Dificultad para percibir y discriminar estímulos relevantes del entorno.
• Dificultad para generar alternativas de respuesta y valorarlas en función de sus posibles consecuencias.
• Dificultad para tomar decisiones y planificar el curso de la acción ante una situación social.
• Dificultad para evaluar la propia conducta y su adecuación a las exigencias del contexto.
• Dificultad para aprender de los errores y adecuar una futura acción.

Vea nuestro Curso de Atención Socio-Sanitaria a Domicilio

1. Comunicación Verbal

• Claridad y Precisión: Expresar pensamientos e ideas de manera clara y directa.
• Escucha Activa: Prestar atención, mostrar interés y comprender el mensaje del interlocutor.
• Empatía: Ponerse en el lugar del otro y mostrar comprensión hacia sus sentimientos y perspectivas.

2. Comunicación No Verbal

• Lenguaje Corporal: Usar gestos, expresiones faciales y posturas que complementen y refuercen el mensaje verbal.
• Contacto Visual: Mantener un contacto visual adecuado para demostrar interés y sinceridad.
• Proxémica: Respetar el espacio personal y entender las normas culturales relacionadas con la distancia física.

3. Asertividad

• Expresión de Opiniones: Comunicar pensamientos y sentimientos de manera honesta y respetuosa.
• Defensa de Derechos: Defender los propios derechos sin violar los derechos de los demás.
• Negociación y Compromiso: Buscar soluciones equilibradas y mutuamente beneficiosas en situaciones de conflicto.

4. Resolución de Conflictos

• Identificación del Problema: Reconocer y definir claramente el problema o desacuerdo.
• Búsqueda de Soluciones: Generar y evaluar opciones para resolver el conflicto.
• Mediación y Conciliación: Facilitar el diálogo y encontrar un acuerdo satisfactorio para todas las partes involucradas.

5. Colaboración y Trabajo en Equipo

• Cooperación: Trabajar junto con otros para alcanzar objetivos comunes.
• Responsabilidad Compartida: Asumir la responsabilidad de las tareas y el éxito del equipo.
• Apoyo Mutuo: Ofrecer ayuda y apoyo a los compañeros de equipo.

6. Empatía

• Comprensión Emocional: Reconocer y entender las emociones de los demás.
• Respuesta Empática: Responder de manera apropiada y sensible a los sentimientos de los demás.
• Construcción de Relaciones: Establecer conexiones emocionales que fomenten la confianza y el respeto.

7. Adaptabilidad

• Flexibilidad: Ajustarse a diferentes situaciones, personas y entornos.
• Tolerancia al Cambio: Manejar el cambio de manera positiva y proactiva.
• Resolución Creativa de Problemas: Encontrar soluciones innovadoras y efectivas ante desafíos imprevistos.

8. Influencia y Persuasión

• Argumentación Persuasiva: Presentar argumentos convincentes y bien fundamentados.
• Construcción de Consenso: Lograr acuerdos y apoyo a través de la persuasión y el liderazgo.
• Motivación de Otros: Inspirar y motivar a los demás para que tomen acción y se comprometan con objetivos comunes.

9. Habilidades de Presentación

• Estructuración del Mensaje: Organizar y presentar información de manera clara y coherente.
• Uso de Recursos Visuales: Emplear ayudas visuales que refuercen el mensaje.
• Control del Nerviosismo: Manejar la ansiedad y el estrés al hablar en público.

10. Inteligencia Emocional

• Autoconciencia: Reconocer y comprender las propias emociones.
• Autorregulación: Controlar y manejar las propias emociones de manera adecuada.
• Habilidades Interpersonales: Relacionarse de manera efectiva con los demás, mostrando empatía y comprensión.

Importancia de las Habilidades Sociales

Las habilidades sociales son esenciales para el bienestar personal y el éxito profesional. Facilitan la creación de relaciones significativas, la resolución de conflictos y la colaboración efectiva. Además, contribuyen a un ambiente laboral positivo y a una mayor satisfacción en las interacciones diarias.

Desarrollo de Habilidades Sociales

• Autoevaluación: Identificar áreas de fortaleza y áreas que necesitan mejora.
• Formación y Práctica: Participar en cursos, talleres y actividades que fomenten el desarrollo de habilidades sociales.
• Retroalimentación: Solicitar y considerar la retroalimentación de otros para mejorar continuamente.
• Práctica Reflexiva: Reflexionar sobre las propias interacciones y buscar formas de mejorar.