- Por gestión del cambio entendemos el proceso global y holístico de liderazgo que impulsa el cambio de paradigma y de enfoque estratégico en una organización. Normalmente se asocia el cambio en acontecimientos como fusiones, adquisiciones, reestructuraciones, crisis económicas… pero lo cierto es que toda organización está en cambio permanente. Incluso las organizaciones estáticas están abocadas al cambio porque su entorno es siempre cambiante.
- Hablamos de un proceso global y holístico porque el cambio implica al personal, sistemas, estructuras, cultura y ritmos de una organización. Las organizaciones y las personas tienen sus ritmos inerciales y todo proceso de cambio supone en un primer momento forzar la marcha de este ritmo, descubrir nuevos ritmos y conductas.
- Nos ocupamos de la importancia de la comunicación en un proceso de cambio en otra unidad de conocimiento (ver Materiales). También nos hemos ocupado en varias ocasiones del rol central de la formación. Ahora lo enfocaremos desde la óptica del liderazgo, ya que todo cambio supone, más allá de la adquisición de nuevas habilidades, un cambio de paradigma, una gestión de las percepciones. Para una buena gestión del cambio es fundamental vencer la natural reticencia al cambio y la tendencia a escudarse en la estabilidad de lo conocido.
- El rol de RH en la gestión del cambio dependerá de su nivel de implicación estratégica en la organización, pudiendo ser —de menor a mayor implicación— facilitador, impulsor o auténtico partner. Uno de sus papeles fundamentales en los procesos de cambio, como señala David Norton del New York Times, es hacer que las ideas circulen y se compartan por toda la organización.
- Los factores clave del éxito en un proceso de cambio son:
§ Los miembros del equipo están involucrados
§ La confianza reemplaza a la burocracia
§ Exactitud de las estimaciones iniciales de coste
§ El cambio tiene objetivos a medio y largo plazo, pero no olvida que el sesgo perceptivo de los principales stakeholders es hacia el
corto plazo
§ Las habilidades y conocimientos del equipo de proyecto
§ Disponibilidad de recursos
§ Planificación eficaz, seguimiento y control del proyecto
§ Una fase de lanzamiento poco problemática
§ El equipo se centra más en el objetivo que en los problemas decomunicación
§ Proximidad y disponibilidad del líder de proyecto
§ Una lista clara con los criterios de éxito