GESTION DE CONFLICTOS. 9. Estrategias para buscar acuerdos

Recurriendo al mapa del conflicto se debe identificar los elementos y frente a ellos asumir una actitud diferenciada.
Se puede identificar tres estrategias entre la que creemos que es la recomendable es la tercera

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Para poder ser sensible con las personas, acordar como fue el proceso y ser duro con los problemas, como se describe en la opción 3, es fundamental:

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NO CONFUNDIR A LA PERSONA CON LOS PROBLEMAS
TENER CONSIDERACION POR LA OTRA PERSONA
PARTIR DE LOS INTERESES Y NECESIDADES Y NO DE LAS POSICIONES
Sobre el proceso de y para la solución de los conflictos se debe buscar el acuerdo en PRINCIPIO, DE PROCEDIMIENTO Y FRACCIONADO
El acuerdo en principio es definir en qué se está de acuerdo para buscar soluciones. Es un acuerdo general que se requiere para negociar. S el camino para negociar.
El acuerdo de procedimiento es el cómo se negociará, las técnicas y procedimientos, el camino y los medios de negociación. Como parte del acuerdo de procedimiento se define si se requiere mediación, conciliación o arbitraje.
⇒ La mediación es una tercera parte aceptada por las partes como Facilitador o mediador
⇒ La conciliación es una tercera parte que recibe poder de encontrar soluciones que las partes pueden o no aceptar
⇒ El arbitraje es la intervención de una tercera parte con autoridad y poder conferido por las partes en conflicto, que debe buscar las
soluciones que son obligatorias para las partes en conflicto.
El acuerdo fraccionado permite dedicar esfuerzos a encontrar soluciones a partes o fracciones del problema o conflicto especialmente si es grande o complejo.

1. Preparación y Planificación

• Análisis del Conflicto: Antes de la negociación, es fundamental analizar el conflicto en profundidad, entendiendo sus causas, las partes involucradas, y los intereses de cada una.
• Objetivos Claros: Definir los objetivos que se desean alcanzar, tanto a corto como a largo plazo.
• Alternativas Viables (BATNA): Identificar la mejor alternativa a un acuerdo negociado (Best Alternative to a Negotiated Agreement) para tener una posición sólida y saber cuándo es mejor retirarse de la negociación.

2. Comunicación Eficaz

• Escucha Activa: Prestar atención a las preocupaciones y necesidades de la otra parte, mostrando empatía y comprensión.
• Claridad y Transparencia: Ser claro y honesto en la comunicación, evitando ambigüedades y malentendidos.
• Feedback Constructivo: Proporcionar y recibir feedback de manera constructiva, centrado en los problemas y no en las personas.

3. Enfoque en los Intereses

• Identificación de Intereses: En lugar de centrarse en posiciones fijas, identificar y abordar los intereses subyacentes de ambas partes.
• Soluciones Creativas: Buscar soluciones innovadoras que satisfagan los intereses de todas las partes involucradas.

4. Generación de Opciones

• Brainstorming Conjunto: Realizar sesiones de generación de ideas donde ambas partes puedan proponer soluciones sin juzgarlas inicialmente.
• Evaluación de Opciones: Analizar las opciones generadas y evaluar su viabilidad y beneficios mutuos.

5. Creación de un Entorno de Confianza

• Construcción de Relaciones: Fomentar la confianza y el respeto mutuo a través de interacciones honestas y respetuosas.
• Compromisos Claros: Hacer compromisos claros y cumplirlos para fortalecer la confianza.

6. Flexibilidad y Adaptabilidad

• Apertura al Cambio: Estar dispuesto a ajustar las estrategias y propuestas en función de la evolución de la negociación y de la nueva información.
• Compromiso y Concesiones: Estar dispuesto a hacer concesiones razonables y buscar compromisos que beneficien a ambas partes.

7. Uso de Mediadores

• Intervención de Terceros: En casos de conflictos intensos, considerar la intervención de un mediador neutral que facilite la comunicación y la búsqueda de acuerdos.
• Mediación Formal: Utilizar procesos de mediación formal donde un mediador capacitado ayuda a las partes a alcanzar un acuerdo.

8. Estrategias de Negociación

• Negociación “Ganar-Ganar”: Buscar soluciones en las que ambas partes obtengan beneficios, promoviendo una relación de colaboración a largo plazo.
• Anclaje: Establecer una referencia inicial (ancla) en la negociación para influir en las expectativas y propuestas de la otra parte.
• Reformulación: Reformular las propuestas y argumentos de la otra parte para clarificar y encontrar puntos comunes.

9. Documentación y Seguimiento

• Acuerdo Formal: Documentar el acuerdo alcanzado de manera clara y precisa, asegurando que todas las partes comprendan y acepten los términos.
• Plan de Implementación: Desarrollar un plan para implementar y monitorear el acuerdo, asegurando que se cumplan los compromisos establecidos.
• Revisión y Ajustes: Revisar periódicamente el acuerdo y realizar ajustes necesarios para abordar problemas emergentes y asegurar el éxito a largo plazo.

10. Construcción de Relaciones a Largo Plazo

• Fomento de la Cooperación: Promover una cultura de cooperación y colaboración continua.
• Prevención de Conflictos Futuros: Implementar mecanismos y prácticas que prevengan la escalada de conflictos futuros.