Para Thomas y Kilmann, desde la preocupación por uno mismo y la preocupación por la otra persona, existen cinco modos de comportarse frente a un conflicto:
Evitar (tortuga)
Acomodarse (oso)
Convenir (hormiga)
Competir (tiburón- toro)
Colaborar (búho)
Cada persona tiene uno o más estilos preferidos, pero debe buscar dominar el estilo adecuado para cada conflicto. No se trata de dar valor absoluto a uno de los estilos sino que cada estilo tiene sus ventajas y desventajas que conviene reflexionar y reconocer para gestionar positivamente los conflictos. El buen negociador maneja o tiene capacidades de usas todos los estilos con naturalidad adecuadamente.
a) ¿Cuándo evitar un conflicto?
Lo que resulta perjudicial no es el conflicto en sí, sino evitarlo;
Evitar el conflicto no hace que los problemas desaparezcan, sino que les permite permanecer y encontrarse, y después salir a la luz de forma más negativa;
La evasión dificulta enfrentar de forma realista las frustraciones y los problemas inevitables
Algo que no es significativo o no hay cuestiones más importantes;
No es factible satisfacer sus intereses o usted tiene poco poder para cambiar la situación;
El peligro de la confrontación supera los posibles beneficios de la solución del conflicto;
A fin de calmarse, reducir tensiones o recuperar compostura;
Obtener más información es más importante que tomar una decisión inmediata;
Cuando otros pueden resolver mejor el conflicto
b) ¿Cuándo ceder frente a un conflicto?
Ceder es comprender que está equivocado o cometió un error. Muestra que uno es razonable.
Cuando el asunto es más importante para el otro que para usted y ceder satisface y mantiene la cooperación.
Cuando es necesario transar o renunciar a parte de los posibles beneficios que tocan a cada parte
Se recomienda ceder cuando obtener aceptación en asuntos posteriores es más importante para usted en el conflicto concreto;
Ceder para obtener armonía y estabilidad como condiciones importantes para ganar-ganar;
Para minimizar pérdidas cuando se está en minoría con relación a la otra parte en conflicto.
Para que los subordinados aprendan de los errores de Usted.
c) ¿Cuándo luchar o competir en un conflicto?
Cuando es necesario una decisión rápida;
Cuando hay cuestiones importantes y urgentes que resolver;
En cuestiones vitales para la institución u organización y usted está seguro de que tiene razón;
En casos de urgencia;
Para hacer cumplir reglas o disciplinas poco populares.
d) ¿Cuándo negociar un conflicto?
Cuando hay oponentes de igual poder que desean obtener metas mutuamente excluyentes;
Cuando las metas son moderadamente importantes;
Para lograr arreglos temporales en cuestiones complejas;
Para lograr soluciones bajo presión de tiempo; La competencia y la colaboración no tienen éxito.
Se debe negociar cuando hay condiciones entre las partes y equilibrio de poder.
e) ¿Cuándo desarrollar un conflicto?
Cuando los intereses de ambas partes son demasiado importantes;
Cuando se requiere combinar criterios de personas con diferentes puntos de vista;
Para resolver problemas de sentimientos que han obstaculizado una relación;
El objetivo es garantizar un acuerdo duradero;
Para mejorar la moral;
Para aumentar la motivación y productividad;
Cuando se necesitan soluciones creativas.
Estilos de Afrontamiento de Conflictos
- Competitivo (o Asertivo)
Descripción: Este estilo se caracteriza por una alta preocupación por uno mismo y una baja preocupación por los demás. Las personas que utilizan este estilo buscan ganar el conflicto y pueden recurrir a tácticas agresivas o dominantes.
Características:
- Enfoque: Ganar a toda costa.
- Comportamiento: Asertivo, competitivo, puede ser confrontacional.
- Objetivo: Imponer sus propios intereses y puntos de vista.
- Ejemplo: Un gerente decide unilateralmente los términos de un proyecto sin considerar las opiniones del equipo.
Ventajas:
- Puede ser efectivo en situaciones donde se requiere una rápida toma de decisiones.
- Útil en situaciones de emergencia donde se necesita una resolución rápida.
Desventajas:
- Puede dañar las relaciones y generar resentimiento.
- Puede llevar a soluciones subóptimas si no se consideran las perspectivas de todos los involucrados.
- Evasivo (o Evitativo)
Descripción: El estilo evasivo implica evitar el conflicto y no enfrentar directamente los problemas. Las personas que utilizan este estilo prefieren no involucrarse y pueden posponer o evitar la discusión.
Características:
- Enfoque: Evitar el conflicto.
- Comportamiento: Pasivo, evitativo, puede ser desinteresado.
- Objetivo: Mantener la paz evitando la confrontación directa.
- Ejemplo: Un empleado evita discutir un desacuerdo con un compañero para evitar confrontaciones.
Ventajas:
- Puede ser útil en situaciones menores o cuando el conflicto no es significativo.
- Permite reducir la tensión en el corto plazo.
Desventajas:
- Los problemas no se resuelven, lo que puede llevar a una acumulación de tensiones.
- Puede resultar en una falta de comunicación y malentendidos prolongados.
- Acomodativo (o Colaborativo)
Descripción: El estilo acomodativo se caracteriza por una alta preocupación por los demás y una baja preocupación por uno mismo. Las personas que utilizan este estilo priorizan las necesidades y deseos de los demás sobre los propios.
Características:
- Enfoque: Satisfacer las necesidades de los demás.
- Comportamiento: Cooperativo, cede ante las demandas de la otra parte.
- Objetivo: Mantener la armonía y la relación.
- Ejemplo: Un miembro del equipo acepta un cambio en el proyecto para que el equipo esté satisfecho, aunque no esté completamente de acuerdo.
Ventajas:
- Puede fortalecer las relaciones y mantener la armonía.
- Útil cuando la relación a largo plazo es más importante que el conflicto actual.
Desventajas:
- Puede llevar a la insatisfacción personal y a la falta de expresión de necesidades propias.
- Puede resultar en soluciones que no son las más efectivas para el problema en cuestión.
- Colaborativo (o Integrativo)
Descripción: El estilo colaborativo se caracteriza por una alta preocupación tanto por uno mismo como por los demás. Las personas que utilizan este estilo buscan soluciones que satisfagan las necesidades de todas las partes involucradas.
Características:
- Enfoque: Encontrar una solución que beneficie a todos.
- Comportamiento: Cooperativo, busca un consenso.
- Objetivo: Resolver el conflicto de manera que todas las partes ganen.
- Ejemplo: Durante una negociación, las partes trabajan juntas para encontrar una solución que satisface las necesidades y objetivos de todos.
Ventajas:
- Puede llevar a soluciones innovadoras y mutuamente beneficiosas.
- Mejora las relaciones y la comunicación.
Desventajas:
- Puede ser un proceso que requiere mucho tiempo y esfuerzo.
- No siempre es posible llegar a una solución que satisfaga a todas las partes.
- Comprometido (o Negociador)
Descripción: El estilo comprometido busca un punto intermedio donde cada parte cede algo para alcanzar una solución aceptable. Es una combinación de cooperación y competencia.
Características:
- Enfoque: Encontrar un acuerdo que involucre concesiones mutuas.
- Comportamiento: Negocia y llega a un acuerdo con compromiso.
- Objetivo: Lograr un equilibrio entre las necesidades y deseos de las partes involucradas.
- Ejemplo: En una discusión sobre asignación de presupuesto, ambas partes acuerdan dividir el presupuesto de manera equitativa, aunque no sea ideal para ninguno.
Ventajas:
- Puede resultar en acuerdos rápidos y funcionales.
- Aceptable para problemas donde ninguna parte puede obtener todo lo que quiere.
Desventajas:
- Las soluciones pueden ser mediocres y no siempre resolver el problema completamente.
- Puede llevar a una sensación de insatisfacción si las partes sienten que han cedido demasiado.
Aplicación de los Estilos de Afrontamiento
1. Evaluar la Situación:
- Determina la naturaleza y la gravedad del conflicto.
- Considera la importancia de la relación entre las partes y el impacto de la solución.
2. Elegir el Estilo Apropiado:
- Utiliza el estilo competitivo cuando la situación requiere decisiones rápidas y decisivas.
- Utiliza el estilo evasivo para problemas menores que no justifican un enfrentamiento.
- Utiliza el estilo acomodativo cuando la relación a largo plazo es crucial y la solución no es esencial para uno mismo.
- Utiliza el estilo colaborativo para conflictos significativos que requieren soluciones integrales y donde el consenso es importante.
- Utiliza el estilo comprometido cuando se requiere una solución rápida y aceptable para ambas partes.
3. Adaptarse y Ajustar:
- Sé flexible y ajusta tu estilo en función de cómo evoluciona el conflicto.
- Considera las reacciones y necesidades de la otra parte al elegir tu enfoque.