GESTION DE CONFLICTOS. 2. Tipos de conflictos

2. Tipos de conflictos

Hay conflictos de tipo:

Intrapersonal (en el interior de las personas)
Interpersonal (entre las personas)

Ciberseguridad

Nuestra experiencia está limitada a los conflictos interpersonales los que pueden ser:

Coaching

Entre individuos
Entre individuo y grupos
Intragrupal
Intergrupal

El conflicto es algo natural y no necesariamente es positivo o negativo. Hay conflictos sin violencia. La violencia cambia la naturaleza del conflicto porque existe agresión. También existe el conflicto institucionalizado o el conflicto social que escapa al tema de análisis de este sencillo trabajo.

Tipos de Conflictos

1. Conflictos Intrapersonales

• Descripción: Estos conflictos ocurren dentro de una persona y suelen involucrar dilemas internos, sentimientos contradictorios o conflictos de valores y expectativas personales.
• Ejemplo: Un empleado que ama su trabajo pero siente que no tiene suficiente tiempo para su familia puede experimentar un conflicto intrapersonal sobre cómo equilibrar sus responsabilidades laborales y familiares.

2. Conflictos Interpersonales

• Descripción: Se producen entre dos o más individuos debido a diferencias en opiniones, intereses, valores o personalidades.
• Ejemplo: Dos colegas que tienen estilos de trabajo muy diferentes pueden enfrentarse en la oficina, uno prefiriendo un enfoque estructurado y el otro prefiriendo la flexibilidad y la improvisación.

3. Conflictos Intragrupales

• Descripción: Estos conflictos surgen dentro de un grupo, equipo o departamento. Pueden deberse a diferencias en objetivos, métodos de trabajo, roles, o expectativas.
• Ejemplo: En un equipo de proyecto, los miembros pueden tener desacuerdos sobre la mejor manera de abordar una tarea específica o sobre quién debe liderar un aspecto del proyecto.

4. Conflictos Intergrupales

• Descripción: Ocurren entre diferentes grupos, equipos, departamentos u organizaciones. Estos conflictos pueden estar relacionados con la competencia por recursos, objetivos opuestos o rivalidades.
• Ejemplo: Dos departamentos en una empresa, como el de ventas y el de producción, pueden tener conflictos sobre el calendario de producción y las metas de ventas.

5. Conflictos de Tarea

• Descripción: Estos conflictos están relacionados con el contenido y los objetivos del trabajo en sí. Pueden involucrar desacuerdos sobre qué se debe hacer y cómo debe hacerse.
• Ejemplo: Miembros de un equipo de marketing pueden tener diferentes opiniones sobre la estrategia de lanzamiento de un nuevo producto.

6. Conflictos de Proceso

• Descripción: Se centran en la manera en que se realizan las tareas y la distribución de responsabilidades. Suelen involucrar diferencias en opiniones sobre procedimientos, roles y métodos de trabajo.
• Ejemplo: En un equipo de desarrollo de software, puede haber conflictos sobre la metodología de desarrollo a utilizar, como Agile versus Waterfall.

7. Conflictos de Relación

• Descripción: Surgen de problemas personales y emocionales entre individuos, como la falta de respeto, los malentendidos o las diferencias de personalidad.
• Ejemplo: Un empleado puede sentirse menospreciado por un colega que constantemente interrumpe o no valora sus ideas durante las reuniones.

8. Conflictos de Valores

• Descripción: Estos conflictos se producen debido a diferencias en creencias, valores y principios fundamentales. Pueden ser particularmente desafiantes de resolver porque tocan aspectos profundamente arraigados de la identidad de una persona.
• Ejemplo: Un conflicto entre un empleado que valora la transparencia total y otro que cree en la necesidad de mantener cierta información confidencial.

Características y Dinámicas de los Conflictos

• Causas Múltiples: Los conflictos a menudo tienen múltiples causas subyacentes, que pueden ser de naturaleza estructural, personal o comunicacional.
• Evolución: Los conflictos pueden evolucionar con el tiempo, pasando de ser latentes a activos, y a veces escalando si no se gestionan adecuadamente.
• Impacto Emocional: Los conflictos suelen tener un componente emocional significativo, que puede influir en la percepción y el comportamiento de las partes involucradas.
• Interdependencia: En muchos contextos, las partes en conflicto son interdependientes, lo que significa que la resolución efectiva del conflicto puede ser beneficiosa para todos.

Estrategias para la Gestión de Diferentes Tipos de Conflictos

1. Conflictos Intrapersonales:
   • Estrategia: Autoconocimiento y reflexión, técnicas de manejo del estrés, y establecimiento de prioridades y metas claras.
   • Herramientas: Terapia, coaching, mindfulness y desarrollo personal.
2. Conflictos Interpersonales:
   • Estrategia: Comunicación abierta y honesta, empatía, mediación, y negociación.
   • Herramientas: Técnicas de comunicación efectiva, formación en habilidades interpersonales y resolución de conflictos.
3. Conflictos Intragrupales:
   • Estrategia: Clarificación de roles, establecimiento de objetivos comunes, y creación de procesos claros de toma de decisiones.
   • Herramientas: Reuniones de equipo, talleres de cohesión de equipo, y facilitación de grupo.
4. Conflictos Intergrupales:
   • Estrategia: Construcción de alianzas, negociación interdepartamental, y creación de espacios de colaboración.
   • Herramientas: Talleres de resolución de conflictos, programas de trabajo interdepartamental, y coaching organizacional.
5. Conflictos de Tarea:
   • Estrategia: Enfoque en los hechos, análisis de datos, y alineación de objetivos y estrategias.
   • Herramientas: Reuniones de planificación, mapas de procesos, y técnicas de resolución de problemas.
6. Conflictos de Proceso:
   • Estrategia: Revisión de procedimientos, clarificación de responsabilidades, y mejora continua.
   • Herramientas: Análisis de procesos, diagramas de flujo, y técnicas de mejora de la calidad.
7. Conflictos de Relación:
   • Estrategia: Mejora de las habilidades de comunicación, construcción de confianza, y resolución de malentendidos.
   • Herramientas: Terapia de relaciones, formación en inteligencia emocional, y mediación.
8. Conflictos de Valores:
   • Estrategia: Diálogo y comprensión intercultural, búsqueda de puntos comunes, y respeto mutuo.
   • Herramientas: Facilitación del diálogo, talleres de diversidad y inclusión, y negociación basada en intereses.