GESTIÓN DE CLIENTES
Administración de clientes.
La gestión de clientes es muy sencilla, para eso iremos al menú “Clientes” y pulsaremos en la primera opción: “clientes”. Curso de Prestashop.
Entonces iremos a la pantalla que nos muestra el listado de clientes hasta ese momento (puede que tengamos ya uno, creado por defecto al instalar la página).
Pulsando sobre el botón “Añadir nuevo” iremos a la página que nos permite crear un nuevo cliente:
Y al guardar el cliente volveremos a la lista de clientes:
Cree su cuenta.
También es posible que un mismo cliente se dé de alta. Para ello sería necesario que el cliente pulse en “Log in” en la pantalla principal.
Después deberá entrar en el apartado “Cree su cuenta”, que aparece a la izquierda de la ventana de acceso. En caso contrario (si el cliente ya se dio de alta) deberá entrar introduciendo su dirección de correo electrónico (email) y su contraseña en la parte derecha de dicha ventana (Apartado: “¿Ya está inscrito?”).
En la siguiente pantalla se le pedirán algunos datos, como por ejemplo: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, etc.
Y si todo ha ido correctamente:
Una vez creada la nueva cuenta podrá dar de alta su dirección y algunos datos más:
O incluso podrá dar de alta varias direcciones, que podrán ser usadas posteriormente para el envío de los pedidos.
También podremos cambiar nuestros personales: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, etc.
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1. Acceso a la gestión de clientes
Desde el panel de administración:
- Ve a Clientes > Clientes en el menú principal.
- Aquí encontrarás una lista de todos los clientes registrados, junto con detalles básicos como nombre, correo electrónico, fecha de registro, y el grupo al que pertenecen.
2. Funciones principales de la gestión de clientes
a. Visualización de perfiles de clientes
- Detalles del cliente: Nombre, correo, fecha de registro, último acceso, y número de pedidos realizados.
- Historial de pedidos: Acceso rápido a todas las compras realizadas por el cliente.
- Créditos y vales: Consulta y gestiona los cupones o descuentos asignados al cliente.
b. Creación y edición de clientes
- Agregar un cliente manualmente desde el botón «Añadir nuevo cliente».
- Editar datos como:
- Información personal (nombre, correo, contraseña).
- Dirección de facturación y envío.
- Estado activo/inactivo del cliente.
c. Segmentación de clientes por grupos
- Grupos predeterminados: Por defecto, PrestaShop incluye grupos como «Visitantes», «Invitados» y «Clientes».
- Creación de nuevos grupos: Útil para segmentar clientes según criterios específicos, como VIP, mayoristas o clientes recurrentes.
- Asignar precios específicos o descuentos según el grupo.
d. Gestión de suscripciones al boletín
- Visualiza si el cliente está suscrito al boletín o campañas de correo electrónico.
- Exporta esta información para usarla en herramientas de email marketing.
e. Gestión de carritos abandonados
- Accede a Clientes > Carritos de la compra.
- Identifica clientes con carritos abandonados y realiza acciones como enviar un recordatorio por correo o asignar un descuento personalizado.
3. Herramientas adicionales
a. Módulos de CRM
Puedes mejorar la gestión de clientes instalando módulos adicionales, como:
- Módulo de CRM (Customer Relationship Management): Centraliza la comunicación con clientes.
- Módulo de fidelización: Programa de puntos o recompensas para clientes recurrentes.
b. Análisis del comportamiento del cliente
- Consulta las estadísticas de clientes para identificar patrones, como:
- Frecuencia de compra.
- Valor promedio de los pedidos.
- Clientes inactivos que podrían ser reactivados con promociones.
4. Personalización y atención al cliente
a. Notas internas
- Puedes agregar notas a los perfiles de los clientes, como preferencias o historial de problemas.
- Útil para el soporte al cliente o seguimiento personalizado.
b. Envío de mensajes personalizados
Desde el perfil del cliente, puedes enviar correos directamente desde PrestaShop, por ejemplo:
- Confirmaciones de pedido.
- Notificaciones de ofertas exclusivas.
- Solicitud de reseñas de productos comprados.