Formas de controlar el rumor.
Reducción de las causas: la mejor forma de controlar el rumor es llegar a las causas que lo provocaron. En general se debe a la falta de información.
Uso de los hechos: consiste en dar a conocer la verdad de la situación haciendo que el rumor pierda sentido.
Empleo de líderes informales: los líderes gozan del respeto y credibilidad. Por esta razón, pueden ser bastante efectivos para acallar rumores.
Escuchar el rumor: para poder concederle la importancia que se merece.
Con los rumores se deterioran las relaciones personales. Los rumores, generalmente son producidos por personas que intentan debilitar las relaciones humanas.
No se pueden evitar todos los rumores, pero si hay que tratar de controlar los que pueden resultar dañinos.
El aislamiento.
Es uno de los problemas más comunes en la comunicación de grupos informales.
El aislamiento es la falta de integración de algunos o todos los miembros que componen el grupo. Está provocada por la falta una falta de apertura, de comunicación o de confianza, que hace que el grupo funcione por debajo de sus posibilidades. Esta falta de comunicación lleva consigo la no consecución de los objetivos o que se tarde más en alcanzarlos.
El resultado final está por debajo de las capacidades de los miembros, que no encuentran satisfacción en su tarea. Al no solucionarse los conflictos, los miembros están más preocupados del mantenimiento de la relación que del trabajo mismo.
Para comprender el problema de la autoapertura vamos a basarnos en el modelo Johari, que nos dice que nuestra comunicación está comprendida en cuatro áreas. En función de dónde nos encontremos tendremos una mejor o peor comunicación.
- Área libre: donde mejor se conoce la información. Dentro de esta área no ocultamos nada a los demás.
- Área oculta: aquí la información es conocida por nosotros, pero no por los demás. Se incluyen errores cometidos, temas personales…cosas del pasado.
- Área ciega: presenta una información desconocida para nosotros mismos, pero que es conocida para los demás. Se trata de conocimientos sobre nuestras actitudes y los comportamientos de los que no somos conscientes. A veces la idea que tenemos de nosotros mismos no coincide con la que tienen los demás.
- Área desconocida: información desconocida para todos, pero que se sabe que existe porque a veces se pone en evidencia.
Para que la comunicación sea más fluida hay que aumentar el área libre. Así habrá más posibilidad de comunicación y de eficacia de trabajo. Esta técnica se conoce como autoapertura. Cuando en grupo se percibe el aislamiento, se debe llegar a la autoapertura para lograr el avance de dicho grupo. Esta autopertura se llevará a cabo por medio de los miembros conscientes de la situación.