Nos encontramos ante un capítulo pequeño en extensión, pero muy importante en contenido. Recordemos que uno de los 7 principios de calidad es la mejora .
Recordemos que en esta versión de la norma desaparece la figura del Representante de la Dirección para el Sistema de Gestión de Calidad, por lo que todos los Dueños de Proceso deben implicarse más en buscar oportunidades de mejora dentro de sus procesos, así como actuar sobre los efectos no deseados.