Elementos básicos asociados al marketing

De nuestro curso de Marketing Digital

La gestión del marketing como consecuencia del desarrollo de los sistemas económicos capitalistas extiende su influencia al entorno social y político de sus escenarios de acción. Las actividades de marketing implican una serie de elementos fundamentales que pueden agruparse de la siguiente forma: Necesidades, Deseos y Demanda; Productos y Servicios; Valor, Coste y Satisfacción; Intercambio, Transacciones y Relaciones y Calidad y Mercados.

MASTER EN MARKETING DIGITAL

1. Producto o Servicio

• Definición: El núcleo de cualquier estrategia de marketing. Representa lo que la empresa ofrece para satisfacer una necesidad o resolver un problema del cliente.
• Implicación en digital:
  • Optimización del producto para plataformas digitales (e-books, software, servicios online).
  • Adaptación de servicios tradicionales a formatos digitales (suscripciones, apps).
  • Creación de experiencias de usuario memorables que destaquen en el entorno digital.

2. Precio

• Definición: El valor monetario que los consumidores están dispuestos a pagar por el producto o servicio.
• Implicación en digital:
  • Estrategias de precios dinámicos basadas en análisis de datos en tiempo real.
  • Modelos freemium (gratuito con funciones premium de pago).
  • Ofertas exclusivas online (descuentos flash, cupones digitales).

3. Plaza (Distribución)

• Definición: Los canales a través de los cuales los productos o servicios llegan al consumidor.
• Implicación en digital:
  • Uso de marketplaces (Amazon, eBay, Etsy).
  • Desarrollo de sitios web propios con e-commerce.
  • Distribución de productos digitales mediante plataformas de streaming, descargas o SaaS (Software as a Service).

4. Promoción (Comunicación)

• Definición: Estrategias empleadas para informar, persuadir y recordar a los consumidores sobre un producto o servicio.
• Implicación en digital:
  • Publicidad en redes sociales (Facebook Ads, Instagram Ads).
  • Campañas de email marketing personalizadas.
  • Uso de influencers para promocionar productos.
  • Creación de contenido SEO-friendly para mejorar la visibilidad en buscadores.

5. Personas

• Definición: El enfoque en el cliente como centro de todas las estrategias.
• Implicación en digital:
  • Creación de buyer personas basadas en datos demográficos y comportamientos en línea.
  • Experiencias personalizadas mediante el análisis de big data.
  • Interacción directa con los clientes a través de redes sociales y chatbots.

6. Procesos

• Definición: Las actividades y sistemas que garantizan una experiencia fluida para el cliente.
• Implicación en digital:
  • Automatización del marketing mediante herramientas como HubSpot o Mailchimp.
  • Optimización de procesos de compra con checkouts rápidos y seguros.
  • Gestión eficiente de leads y clientes mediante CRM (Customer Relationship Management).

7. Experiencia del Cliente (Customer Experience)

• Definición: La percepción total que un cliente tiene sobre la marca basada en todas sus interacciones.
• Implicación en digital:
  • Diseño de interfaces intuitivas y atractivas en sitios web y apps.
  • Atención al cliente en tiempo real mediante chats en vivo o soporte por redes sociales.
  • Uso de herramientas de análisis para medir la satisfacción del cliente (NPS, encuestas).

8. Análisis de Datos

• Definición: El uso de datos para comprender el comportamiento del cliente y mejorar estrategias.
• Implicación en digital:
  • Uso de Google Analytics para medir tráfico y rendimiento web.
  • Herramientas de análisis de redes sociales como Hootsuite o Sprout Social.
  • Modelos predictivos basados en inteligencia artificial para prever tendencias.

9. Contenido

• Definición: La información valiosa y relevante que una marca ofrece a su audiencia.
• Implicación en digital:
  • Marketing de contenido mediante blogs, videos, infografías y podcasts.
  • Estrategias de storytelling que conecten emocionalmente con el público.
  • Contenido optimizado para dispositivos móviles.

10. Tecnología

• Definición: Herramientas y plataformas que potencian las estrategias de marketing.
• Implicación en digital:
  • Uso de inteligencia artificial para personalizar interacciones.
  • Plataformas de automatización como Marketo o Pardot.
  • Aplicación de la realidad aumentada (AR) o virtual (VR) para mejorar la experiencia del usuario.

11. Relación con el Cliente

• Definición: La construcción de relaciones duraderas con los consumidores.
• Implicación en digital:
  • Gestión de comunidades en redes sociales.
  • Fidelización a través de programas de recompensas digitales.
  • Envío de notificaciones push para mantener a los usuarios comprometidos.