EL MARCO DE LA COMPETENCIA EMOCIONAL
Competencia personal
Estas competencias determinan el modo en que nos relacionamos con nosotros mismos.
Conciencia de uno mismo
Conciencia de nuestros propios estados internos, recursos e intuiciones
- Conciencia emocional : Reconocer las propias emociones y sus efectos.
- Valoración adecuada de uno mismo: Conocer las propias fortalezas y debilidades.
- Confianza en uno mismo: Seguridad en la valoración que hacemos sobre nosotros mismos y sobre nuestras capacidades.
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Autorregulación
Control de nuestros estados, impulsos y recursos internos
- Autocontrol : Capacidad de manejar adecuadamente las emociones y los impulsos conflictivos.
- Confiabilidad: Fidelidad al criterio de sinceridad e integridad.
- Integridad: Asumir la responsabilidad de nuestra actuación personal.
- Adaptabilidad: Flexibilidad para afrontar los cambios.
- Innovación: Sentirse cómodo y abierto ante las nuevas ideas, enfoques e información.
Motivación
Las tendencias emocionales que guían o facilitan el logro de nuestros objetivos
- Motivación de logro: Esforzarse por mejorar o satisfacer un determinado criterio de excelencia.
- Compromiso: Secundar los objetivos de un grupo u organización . Iniciativa: Prontitud para actuar cuando se presenta la ocasión.
- Optimismo: Persistencia en la consecución de los objetivos a pesar de los obstáculos y los contratiempos.
Competencia social
Estas competencias determinan el modo en que nos relacionamos con los demás.
Empatia
Conciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones ajenas
- Comprensión de los demás: Tener la capacidad de captar los sentimientos y los puntos de vista de otras personas e interesarnos activamente por las cosas que les preocupan.
- Orientación hacia el servicio: Anticiparse, reconocer y satisfacer las necesidades de los clientes.
- Aprovechamiento de la diversidad: Aprovechar las oportunidades que nos brindan diferentes tipos de personas.
- Conciencia política: Capacidad de darse cuenta de las corrientes emocionales y de las relaciones de poder subyacentes en un grupo.
Habilidades sociales
Capacidad para inducir respuestas deseables en los demás.
- Influencia: Utilizar tácticas de persuasión eficaces.
- Comunicación: Emitir mensajes claros y convincentes.
- Liderazgo: Inspirar y dirigir a grupos y personas.
- Catalización del cambio: Iniciar o dirigir los cambios.
- Resolución de conflictos: Capacidad de negociar y resolver conflictos.
- Colaboración y cooperación: Ser capaces de trabajar con los demás en la consecución de una meta común.
- Habilidades de equipo: Ser capaces de crear la sinergia grupal en la consecución de metas colectivas.
Los Límites del Liderazgo
Las competencias emocionales resultan especialmente importantes en el campo del liderazgo, que apunta a lograr que las personas lleven a cabo su trabajo del modo más eficaz posible. Es por esto por lo que la ineptitud emocional de los jefes consume tiempo, genera roces, desalienta la motivación y el compromiso, fomenta la hostilidad y la apatía y, en suma, provoca un menoscabo en el rendimiento laboral de los trabajadores. De este modo, las fortalezas y debilidades de la competencia emocional de un jefe pueden medirse, respectivamente, con el pleno aprovechamiento o el mal uso del talento de sus subordinados.
La superioridad técnica o intelectual parece tener escasa importancia para el éxito en el desempeño de las funciones directivas. No cabe la menor duda de que, en el nivel de la alta dirección, todo el mundo precisa de un mínimo de competencias cognitivas, pero el hecho de destacar en ellas no garantiza, en modo alguno, el desempeño excelente.
Así pues, la diferencia existente entre los directivos sobresalientes y los mediocres hay que buscarla en el campo de las competencias emocionales. Por esto los directivos más destacados son diestros en habilidades tan marcadamente emocionales como la capacidad de influir en los demás, el liderazgo, la conciencia política, la confianza en sí mismos y la motivación de logro . No resulta aventurado concluir que, como regla general, el 90% del éxito del liderazgo depende de la inteligencia emocional.
Resumiendo, pues, la competencia emocional tiene el doble de importancia que las habilidades meramente cognitivas en el desempeño óptimo de cualquier profesión, algo que en los niveles superiores resulta todavía más acusado.
El Punto Crítico
Las competencias no aparecen aisladas sino en grupos. Y el hecho es que, para que una persona alcance una actuación descollante, no basta con que destaque en uno de esos grupos sino que debe hacerlo en varios a la vez. Los trabajadores »estrella» no sólo demuestran un talento singular —como, por ejemplo, la iniciativa o la influencia— sino que también presentan una especial fortaleza en cada uno de los cinco grandes dominios en que anteriormente categorizábamos la inteligencia emocional ( conciencia de uno mismo, autorregulación, motivación, empatia y habilidades sociales ).
Sólo cuando la persona muestra un amplio ramillete del espectro total de las competencias emocionales existe la posibilidad de que alcance el « punto crítico », una condición que permite descollar como trabajador «estrella» y desempeñar una función semejante a la de los catalizadores en ciertas reacciones químicas.
Las competencias emocionales más relevantes para el éxito caen dentro de los tres grandes grupos siguientes:
- Iniciativa, motivación de logro y adaptabilidad .
- Influencia, capacidad para liderar equipos y conciencia política.
- Empatia, confianza en uno mismo y capacidad de alentar al desarrollo de los demás.
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1. Las Áreas del Marco de Competencia en Inteligencia Emocional
1.1. Autoconciencia
La capacidad de reconocer y comprender las emociones propias y cómo estas influyen en los pensamientos y comportamientos.
- Competencias clave:
- Conciencia emocional: Identificar las emociones propias.
- Autoevaluación precisa: Comprender las fortalezas y debilidades.
- Confianza en sí mismo: Tener una sensación de valor y seguridad en las propias habilidades.
1.2. Autorregulación
La capacidad de manejar y controlar las emociones propias, especialmente en situaciones difíciles.
- Competencias clave:
- Autocontrol emocional: Mantener la calma y evitar reacciones impulsivas.
- Adaptabilidad: Ajustarse a nuevas circunstancias o desafíos.
- Transparencia: Ser honesto y coherente con los valores personales.
- Innovación: Estar abierto a nuevas ideas y enfoques.
1.3. Motivación
La capacidad de dirigir las emociones hacia el logro de objetivos, con un alto nivel de compromiso y perseverancia.
- Competencias clave:
- Orientación al logro: Establecer y trabajar para alcanzar metas.
- Iniciativa: Tomar acción proactiva y responsable.
- Optimismo: Mantener una actitud positiva frente a los desafíos.
1.4. Empatía
La habilidad de comprender y considerar los sentimientos, necesidades y preocupaciones de los demás.
- Competencias clave:
- Comprensión emocional: Percibir con precisión las emociones de los demás.
- Conciencia organizacional: Entender la dinámica social y política en los grupos.
- Servicio a los demás: Reconocer y actuar sobre las necesidades de las personas.
1.5. Habilidades Sociales
La capacidad de gestionar relaciones, influir en los demás y fomentar la colaboración.
- Competencias clave:
- Liderazgo inspirador: Motivar y guiar a las personas hacia un objetivo.
- Gestión de conflictos: Resolver diferencias de manera constructiva.
- Trabajo en equipo: Promover la colaboración y el apoyo mutuo.
- Influencia: Persuadir a los demás mediante argumentos razonados y emocionalmente atractivos.
- Comunicación efectiva: Transmitir ideas de manera clara y empática.
2. Aplicaciones del Marco de Competencia en IE
El Marco de Competencia en IE se utiliza en diversos contextos, como:
2.1. Desarrollo Personal
- Ayuda a las personas a comprender mejor sus emociones y comportamientos, facilitando el crecimiento personal y la resiliencia.
2.2. Liderazgo y Gestión
- Líderes con altas competencias emocionales son más efectivos en la motivación de equipos, la resolución de conflictos y la toma de decisiones.
2.3. Equipos de Trabajo
- Mejora la comunicación, la cohesión y el rendimiento de los equipos al fomentar un entorno emocionalmente saludable.
2.4. Educación
- Ayuda a los estudiantes a desarrollar habilidades sociales y emocionales para afrontar desafíos académicos y sociales.
2.5. Resolución de Conflictos
- Permite abordar desacuerdos de manera constructiva al comprender las emociones involucradas y buscar soluciones colaborativas.
3. Cómo Desarrollar Competencias en IE
3.1. Entrenamiento en Autoconciencia
- Practica la autoobservación para identificar patrones emocionales.
- Usa un diario emocional para rastrear tus emociones y sus desencadenantes.
3.2. Ejercicios de Autorregulación
- Practica la pausa antes de responder en situaciones tensas.
- Incorpora técnicas de mindfulness o meditación para manejar el estrés.
3.3. Potenciar la Motivación
- Establece metas claras y encuentra razones intrínsecas para alcanzarlas.
- Celebra pequeños logros para mantenerte enfocado.
3.4. Desarrollar la Empatía
- Escucha activamente a los demás, sin interrumpir ni juzgar.
- Practica ponerte en el lugar de los demás para entender sus emociones.
3.5. Mejorar las Habilidades Sociales
- Participa en actividades de equipo para fortalecer tu colaboración.
- Practica la comunicación no verbal, como el contacto visual y las expresiones faciales.
4. Indicadores de Progreso en las Competencias de IE
- Autoconciencia: Reconocer tus emociones con rapidez y precisión.
- Autorregulación: Mantener la calma y tomar decisiones reflexivas bajo presión.
- Motivación: Mantener un enfoque constante hacia tus metas, incluso frente a desafíos.
- Empatía: Percibir con facilidad las emociones de los demás y responder adecuadamente.
- Habilidades Sociales: Construir relaciones sólidas y resolver conflictos de manera efectiva.