DIFICULTADES EN LA RECEPCIÓN DEL MENSAJE
DIFICULTADES EN LA RECEPCIÓN DEL MENSAJE: personas ciegas o con déficit visual profundo, personas sordas o con déficit auditivo, personas con sordoceguera.
• Personas ciegas o con déficit visual profundo.
• poseen habla con normalidad.
• carecen de apoyos visuales que regulan la conversación (miradas, sonrisas, expresiones faciales…)
• Antes de dirigirnos a ellos llamaremos su atención para que perciban que nos dirigimos a ellos, nos acercaremos e incluso les tocaremos y les informaremos de quiénes somos.
• Cuando demos por finalizada la conversación les avisaremos verbalmente.
• Personas sordas o con déficit auditivo.
• Evitaremos hablarles cuando estemos de espaldas o no puedan mirarnos porque están realizando otras tareas. • Llamaremos su atención tocándoles en el hombro o en el brazo antes de hablarles.
• Es importante hablar despacio y bien.
• No llevar objetos en la boca que dificulten la lectura de labios (piercing, bolígrafos, chicles…)
• No gritar
• Utilizar frases cortas y concretas, fáciles de entender.
• Aunque lleve audífono no oye, por lo que tendremos en cuenta estas consideraciones al dirigirnos a él.
• Conocer algunas frases sencillas en Lengua de Signos (LS)
• Personas con sordoceguera
• Normalmente utilizaremos el LS con apoyo táctil (“escucha” colocando las manos sobre la persona que signa).
• Utilizaremos el alfabeto dactilológico sobre la palma de la mano.
• Personas con trastornos en el habla.
• Darles seguridad para que utilicen el habla en sus intervenciones.
• Situarnos frente a ellas para poder ver su expresión facial y el movimiento de sus labios.
• Favorecer la comunicación asintiendo con la cabeza, con la mirada.
• Dejar tiempo suficiente para que puedan construir sus mensajes sin anticiparnos a lo que nos van a decir, sin adivinar lo que nos quieren decir.
Algunos usuarios utilizarán SAAC (sistemas aumentativos y alternativos de comunicación) como tableros de comunicación, comunicadores con voz digitalizada… el profesional deberá familiarizarse con el soporte y los símbolos que en él aparecen, dejaremos tiempo para elaborar los mensajes.
Con personas con DIFICULTADES EN LA COMPRENSIÓN O ELABORACIÓN DE MENSAJES:
• Personas con Alzheimer, demencias, discapacidad intelectual, con autismo.
• Utilizaremos frases y preguntas claras y cortas con sentido completo.
• Emplearemos la comunicación No verbal (gestos y expresiones faciales acordes con el mensaje oral)
• Es importante dejar un tiempo para que puedan procesar la información y responder.
Manual Atencion Sociosanitaria
LA COMUNICACIÓN DE LAS PERSONAS DEPENDIENTES
EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
En el apoyo domiciliario es imprescindible resaltar la importancia de la comunicación porque con ello evitaremos el aislamiento de la persona con dependencia.
La comunicación hace referencia al intercambio de información, a las actitudes, ideas, emociones, a través del contacto verbal o no verbal entre dos o más personas.
Es importante conocer cómo funciona el proceso de la comunicación para mejorarlo y resolver las dificultades que puedan surgir entre el auxiliar y el usuario al que presta su apoyo.
ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN
En el proceso de la comunicación intervienen los siguientes elementos:
• EMISOR: la persona que expresa un mensaje (una información, un gesto, una expresión facial, una postura…). Las características propias del emisor van a condicionar la forma de establecer la comunicación (estado emocional, situación física, cognitiva).
• RECEPTOR: la persona que recibe el mensaje. En la comunicación los papeles de emisor y receptor se intercambian.
• RETROALIMENTACIÓN O FEEDBACK: es el elemento que nos permite saber si la información ha sido recibida por el receptor, si se ha comprendido el mensaje, o si necesitamos repetir la información, o expresarnos de otra forma. En la comunicación con personas dependientes es muy importante saber si el mensaje está siendo comprendido. Hay que tener en cuenta las características de la persona, su expresión verbal y gestual.
• CÓDIGO: es el conjunto de elementos y reglas que dan forma al mensaje, puede ser auditivo, visual. Los idiomas son diferentes códigos de comunicación. Para que
la comunicación sea posible los participantes tienen que conocer y compartir el
código en el que se transmite el mensaje. El código no se limita a la lengua
utilizada, podemos emplear gestos, caricias, signos…. • MENSAJE: Es el contenido de la información. Puede ser expresado fundamentalmente de dos modos: mediante lenguaje o gestos. De modo que la comunicación puede ser verbal o no verbal.
• CANAL: el medio, la estructura material a través de la cual se emite, transmite y recibe el mensaje. Los más frecuentes son el oral-auditivo y el gráfico-visual (escritura, símbolos…) utilizando el aire como medio, pero también utilizamos otros medios como el teléfono, el correo electrónico, el correo postal, …
• CONTEXTO: momento en el que se desarrolla la comunicación, depende además de las características personales del usuario.
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Principales Dificultades en la Recepción del Mensaje
- Barreras Físicas y Ambientales
- Ruido Ambiental: El ruido de fondo puede dificultar la audición y comprensión del mensaje.
- Distancia: La distancia excesiva entre los interlocutores puede afectar la claridad del mensaje.
- Interferencias Tecnológicas: Problemas con dispositivos electrónicos o de comunicación, como teléfonos o videoconferencias, pueden distorsionar el mensaje.
- Barreras Sensoriales
- Problemas de Audición: La pérdida auditiva o la sordera pueden dificultar la recepción del mensaje.
- Problemas de Visión: Las dificultades visuales pueden afectar la capacidad de leer expresiones faciales, lenguaje corporal o textos.
- Barreras Cognitivas
- Déficits Cognitivos: Condiciones como la dislexia, el TDAH, el Alzheimer u otras discapacidades cognitivas pueden afectar la comprensión del mensaje.
- Falta de Conocimientos Previos: La falta de familiaridad con el tema o vocabulario específico puede impedir la comprensión.
- Barreras Emocionales y Psicológicas
- Estrés y Ansiedad: Las emociones intensas pueden distraer y dificultar la concentración en el mensaje.
- Prejuicios y Estereotipos: Las ideas preconcebidas pueden distorsionar la interpretación del mensaje.
- Barreras Culturales y Lingüísticas
- Diferencias Culturales: Las normas y valores culturales diferentes pueden llevar a malentendidos.
- Idioma: La falta de competencia en el idioma del emisor puede dificultar la comprensión.
- Barreras Contextuales
- Ambigüedad: Mensajes vagos o poco claros pueden ser malinterpretados.
- Complejidad del Mensaje: Mensajes demasiado complejos o técnicos pueden ser difíciles de entender.
Estrategias para Superar las Dificultades en la Recepción del Mensaje
- Mejorar el Entorno Físico
- Reducir el Ruido Ambiental: Buscar entornos tranquilos para conversaciones importantes.
- Ajustar la Distancia: Asegurarse de que la distancia entre los interlocutores sea adecuada para una comunicación clara.
- Optimizar la Tecnología: Usar dispositivos de comunicación confiables y asegurarse de que funcionen correctamente.
- Adaptar la Comunicación a las Necesidades Sensoriales
- Uso de Ayudas Auditivas: Proveer dispositivos de amplificación de sonido para personas con pérdida auditiva.
- Soportes Visuales: Utilizar materiales visuales complementarios, como gráficos y textos claros.
- Lenguaje de Señas y Subtítulos: Incorporar lenguaje de señas y subtítulos en presentaciones y videos para personas con discapacidades auditivas.
- Simplificar y Clarificar el Mensaje
- Lenguaje Claro y Sencillo: Utilizar un lenguaje simple y evitar jergas o términos técnicos innecesarios.
- Repetición y Resumen: Repetir y resumir los puntos clave para asegurar la comprensión.
- Ejemplos y Analogías: Usar ejemplos prácticos y analogías para explicar conceptos complejos.
- Fomentar la Atención y la Concentración
- Reducir Distracciones: Minimizar las distracciones tanto físicas como mentales.
- Crear un Ambiente Relajado: Promover un ambiente relajado para reducir el estrés y la ansiedad.
- Desarrollar Habilidades de Escucha Activa
- Mantener Contacto Visual: Hacer contacto visual adecuado para demostrar interés y atención.
- Retroalimentación: Proporcionar retroalimentación verbal y no verbal para confirmar la recepción y comprensión del mensaje.
- Parafrasear: Repetir con tus propias palabras lo que has entendido para confirmar la exactitud del mensaje recibido.
- Sensibilidad Cultural y Lingüística
- Formación Intercultural: Capacitarse en competencias interculturales para comprender mejor las diferencias culturales.
- Uso de Traductores e Intérpretes: Utilizar servicios de traducción o interpretación cuando sea necesario.
- Adaptación Lingüística: Ajustar el nivel del idioma al del receptor, evitando tecnicismos y jergas.
Aplicaciones Prácticas
- Entornos Educativos
- Material Didáctico Accesible: Proveer material didáctico en múltiples formatos (audio, visual, texto).
- Apoyo Individualizado: Brindar apoyo adicional a estudiantes con dificultades específicas de aprendizaje.
- Entornos Laborales
- Reuniones Eficientes: Estructurar reuniones para minimizar distracciones y asegurar la participación de todos.
- Capacitación Continua: Ofrecer capacitación sobre habilidades de comunicación y escucha activa a empleados.
- Entornos de Atención Médica
- Comunicación Clara con Pacientes: Utilizar un lenguaje claro y verificar la comprensión con los pacientes.
- Acompañamiento de Familiares: Permitir que los familiares acompañen y ayuden en la comunicación con el paciente.
- Comunicación con Personas con Necesidades Especiales
- Personalización de Estrategias: Adaptar las estrategias de comunicación a las necesidades específicas de cada persona.
- Tecnología Asistiva: Implementar herramientas tecnológicas que faciliten la comunicación (dispositivos de amplificación, aplicaciones de comunicación aumentativa, etc.).