4. Informes Automáticos en Excel con Copilot
Copilot en Excel puede:
- Crear análisis a partir de tablas.
- Sugerir gráficos adecuados.
- Identificar tendencias, patrones o valores atípicos.
- Responder preguntas como: “¿Cuál fue el departamento con mayor incremento de costes?”
Ejemplo de prompt:
“Analiza esta tabla de gastos y dame un resumen de 10 puntos clave más un cuadro comparativo por trimestre.”
5. Informes en PowerPoint con Copilot
Copilot genera presentaciones ejecutivas:
- Diapositivas automáticas a partir de un Word o Excel.
- Visualización de KPIs.
- Diseño profesional consistente.
- Recomendaciones para la exposición.
Use case típico: informes mensuales o trimestrales para comité de dirección.
6. Informes en Power BI con Copilot
En Power BI, Copilot añade una capa de inteligencia:
- Interpreta dashboards.
- Explica tendencias.
- Redacta resúmenes automatizados.
- Crea nuevos gráficos bajo demanda.
Ejemplo de prompt:
“Explica por qué han aumentado los costes del departamento de operaciones un 12% en el último trimestre y qué factores lo justifican.”
7. Informes de Reuniones con Teams + Copilot
Copilot en Teams puede:
- Resumir automáticamente reuniones.
- Señalar acuerdos, decisiones y pendientes.
- Extraer tareas asignadas.
- Proponer próximos pasos.
Esto reduce la necesidad de tomar notas, evitando errores e interpretaciones subjetivas.
8. Ventajas Principales de los Informes Automáticos
✔️ Ahorro de tiempo (hasta 70%)
✔️ Homogeneidad en los formatos
✔️ Reducción de errores humanos
✔️ Insights que antes pasaban desapercibidos
✔️ Mayor rapidez en la toma de decisiones
✔️ Automatización continua (Power Automate)
9. Buenas Prácticas
- Revisar siempre la coherencia final del informe (supervisión humana).
- Garantizar la calidad de los datos usados.
- Evitar exceso de información y priorizar los KPIs esenciales.
- Establecer plantillas oficiales para la empresa.
- Integrar Copilot con Excel y Power BI para lograr análisis más profundos.
8.4. Atención al Cliente con Copilot
Copilot transforma los procesos de atención al cliente al ofrecer respuestas rápidas, análisis de conversaciones, generación de informes y automatización de tareas repetitivas. Permite a los equipos mejorar la velocidad, la coherencia, la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes, actuando como un asistente inteligente dentro de Outlook, Teams, Dynamics 365, CRM externos, Excel y Power BI.
La atención al cliente con IA no sustituye al profesional, sino que lo potencia, liberándolo de carga operativa para centrarlo en casos complejos y de alto valor.
1. Respuestas asistidas en correos y chats
✔️ Copilot redacta respuestas claras y personalizadas
A partir de un correo o mensaje recibido, Copilot puede:
- Resumir la consulta.
- Identificar el problema o solicitud.
- Proponer una respuesta profesional.
- Adaptar el tono (formal, empático, técnico).
- Incluir pasos de solución o enlaces a recursos.
Ejemplo:
“Redacta una respuesta empática a este cliente enfadado, ofreciendo alternativas y una compensación si corresponde.”
✔️ Versionado de respuestas
Útil para:
- Atención por niveles (L1, L2, L3).
- Diferentes productos o servicios.
- Idiomas y mercados.