Este es uno de los puntos clave en los cambios de la norma, ya que hay una redefinición del concepto. En la versión 2008 de la norma se hablaba de productos comprados y en esta versión se habla de “productos y servicios suministrado externamente”.
Este enfoque lo encontramos desplegado por un lado con el control de los procesos y funciones externalizados (que forman parte del alcance del SGC) y por otro con tipo y alcance del control a aplicar (el riesgo asociado a la externalización).
Este punto es muy similar al punto 7.4 de la versión 2008 de la norma (Compras), salvo que, en lugar de hablar de proveedor, utiliza el término proveedor externo. Así que si te encuentras realizando la transición, puede servirte casi toda la documentación que ya tenías (adaptándola a los nuevos requisitos).
Procesos Externos
Los procesos externos se refieren a las actividades realizadas por proveedores externos que afectan directamente la calidad de los productos o servicios entregados por una organización. Para asegurar la calidad, es esencial controlar estos procesos:
- Selección de Proveedores: Este es un paso crítico para garantizar que los proveedores externos cumplan con los estándares de calidad y requisitos de la organización.
- Evaluación de Proveedores: Consiste en evaluar regularmente el desempeño de los proveedores externos para garantizar que continúen cumpliendo con los estándares esperados.
- Acuerdos y Contratos: Establecer acuerdos y contratos claros con los proveedores externos que definan las expectativas, requisitos y estándares de calidad.
Control de Productos y Servicios
El control de productos y servicios suministrados externamente implica asegurar que los productos o servicios recibidos cumplen con los requisitos de calidad especificados:
- Inspección y Verificación: Realizar inspecciones y verificaciones periódicas de los productos o servicios entregados para garantizar que cumplen con los requisitos acordados.
- Muestreo y Pruebas: Utilizar técnicas de muestreo y pruebas para verificar la conformidad de los productos o servicios recibidos.
- Registro y Seguimiento: Mantener registros detallados de los productos o servicios suministrados externamente, incluidos los resultados de las inspecciones y pruebas.
Monitoreo y Mejora Continua
El control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente debe ser parte de un proceso continuo de monitoreo y mejora:
- Retroalimentación y Comunicación: Establecer canales efectivos de comunicación con los proveedores externos para proporcionar retroalimentación sobre el desempeño y las áreas de mejora.
- Acciones Correctivas: Implementar acciones correctivas rápidas en caso de desviaciones o no conformidades detectadas en los productos o servicios suministrados.
- Revisión Periódica: Realizar revisiones periódicas del desempeño de los proveedores externos y del proceso de suministro para identificar oportunidades de mejora.