El concepto de partes interesadas se extiende más allá del enfoque únicamente al cliente. Es importante considerar todas las partes interesadas pertinentes.
Parte del proceso para la comprensión del contexto de la organización es identificar sus partes interesadas.
Las partes interesadas pertinentes son aquellas que generan riesgo significativo para la sostenibilidad de la organización si sus necesidades y expectativas no se cumplen. Las organizaciones definen qué resultados son necesarios para proporcionar a aquellas partes interesadas pertinentes para reducir dicho riesgo.
Las organizaciones atraen, consiguen y conservan el apoyo de las partes interesadas pertinentes de las que dependen para su éxito.
La organización debe tomar en consideración los requisitos relevantes de las partes interesadas pertinentes más allá de los requisitos propios de sus clientes directos.
Debe concentrarse sólo en aquellas partes interesadas que pueden tener un impacto Sobre su capacidad para proporcionar productos y servicios que cumplan con los requisitos .
Sistemas de gestion de calidad
Partiendo de las cuestiones externas e internas y apoyándose en ellas se puede determinar cuáles son las partes interesadas.
Para establecer las partes interesadas se puede tomar en consideración:
● Influencia o impacto posibles sobre el rendimiento o las decisiones de la organización.
● Capacidad para crear riesgos y oportunidades.
● Influencia o impacto posibles sobre el mercado.
● Capacidad para afectar a la organización a través de sus decisiones o actividades.
Para recopilar la información sobre las partes interesadas, se pueden llevar a cabo diversas actividades y emplear diversos métodos, por ejemplo:
● Revisión de órdenes recibidas.
● Revisión De los requisitos legales y reglamentarios con los departamentos de conformidad o jurídicos.
● Integración en grupos de interés o conexión a redes.
● Participación en asociaciones relevantes.
● Benchmarking.
● Vigilancia del mercado.
● Revisión de las relaciones en la cadena de suministro.
● Realización de estudios de clientes o usuarios.
● Seguimiento de Las necesidades, expectativas y satisfacción del cliente.
Las partes interesadas pertinentes y sus requisitos relevantes pueden ser distintos para los distintos productos y servicios proporcionados, y pueden cambiar debido a circunstancias imprevistas o reacciones intencionales a los mercados.
Aunque no es obligatorio conservar información documentada sobre estos aspectos es recomendable que tengamos un listado de nuestros clientes con su respectivos y requisitos, para facilitarnos el trabajo ya que lo vamos a necesitar para la posterior planificación de nuestro sistema de gestión de la calidad que aparece en el capítulo 6 de la norma.
Cuaderno de trabajo: Identificar partes interesadas y sus requisitos.