Ken O’Donell en su libro Endocalidad hace un análisis de las creencias básicas de las empresas y los valores para lograrlas. Se muestra en la siguiente tabla:
Sistemas de gestion de calidad
| Creencia básica | Valores necesarios |
| Debemos ser los mejores | Empuje, determinación, autoconfianza |
| Debemos conceder importancia a los detalles de ejecución de los trabajos |
Precisión, concentración, rapidez |
| Debemos reconocer la importancia de las personas en cuanto a individuos |
Respeto, comprensión, sensibilidad, humildad |
| Debemos perseguir mayor calidad y mejores servicios |
Objetivos claros, buena percepción, persistencia |
| Los integrantes de nuestro equipo deben ser, en su mayoría, personas innovadoras y dispuestas a ofrecer su apoyo en caso de fracaso |
Creatividad, libertad, solidaridad |
| La informalidad es importante a la hora de mejorar la comunicación |
Apertura, cordialidad, buena voluntad, talante afable |
| El crecimiento económico y la justa compensación de la inversión realizada son factores muy importantes |
Capacidad de percepción, justicia, resolución |
* Fuente: Endocalidad. Ken O’Donell
Esto no se logra de un día para otro, se debe preparar a las personas para adaptarlas al nuevo sistema de valores. O’Donell combina la teoría de las 7 S de Mc Kinsey y nos brinda esta tabla sobre el nivel de endocalidad que debe llegar a alcanzar cada individuo dentro de la empresa para lograr la excelencia.
| Aspecto | Nivel de empresa tal como se suele entender |
Nivel de endocalidad del individuo |
| Habilidades (skills) |
Capacidad de alcanzar objetivos como un todo. |
Capacidad y aptitudes que contribuyen de forma positiva al funcionamiento de la empresa. |
| Estructura (structure) |
División, coordinación y espacio físico. |
Estructura emocional, espiritual y física. |
| Estilo (style) | Conducta de los superiores respecto a los subordinados. |
Forma de hacer frente a las más diversas situaciones. |
| Personal (staff) | Número y clase de trabajadores necesarios para hacer funcionar las restantes 6 eses. |
Aptitudes internas: mente, intelecto y subconsciente. |
| Estrategias (strategies) |
Proyectos que harán avanzar a la empresa en el ámbito de los negocios y de la eficiencia (calidad excelente a bajo coste). |
Plan de acción vital, que incluye la definición de una misión y una meta personales. |
| Sistemas (systems) |
Procesos que ponen en marcha los proyectos. |
Rutina diaria en los diversos aspectos de la vida (hogar, trabajo, ocio, etc). |
| Valores compartidos (shared value) |
Cultura empresarial que tiene en cuenta los valores cultivados en la empresa y propios de ella, ya sean positivos o negativos. |
Cualidades y habilidades innatas del ser y la forma en que se aplican. |