Este capítulo es para el líder (o alta dirección), si eres tú, sigue leyendo. Si no eres tú, imprimelo y dáselo al líder, jefe o persona responsable del sistema de gestión de calidad.
¿Quienes forman la alta dirección?
La norma se refiere a la “alta dirección”, pero ¿qué entendemos por alta dirección?
¿El jefe de la compañía? ¿El gerente? ¿El Consejo de Administración? La norma ISO 9000 lo describe de la siguiente manera:
Sistemas de gestion de calidad
1. Autoevaluación y Autoconocimiento
- Identifica Fortalezas y Áreas de Mejora: Anima al líder a reflexionar sobre sus propias fortalezas, habilidades y áreas que necesitan desarrollo. Esto puede hacerse a través de evaluaciones de habilidades, retroalimentación 360 grados o autoevaluaciones.
- Fomenta el Desarrollo de la Inteligencia Emocional: Ayuda al líder a desarrollar habilidades emocionales clave como la empatía, la autogestión y la habilidad para motivar a otros.
2. Desarrollo de Habilidades de Comunicación
- Comunicación Efectiva: Capacita al líder en habilidades de comunicación verbal y no verbal, escucha activa, y comunicación persuasiva y asertiva.
- Habilidades de Presentación: Ayuda al líder a mejorar sus habilidades de presentación y hablar en público para transmitir mensajes con claridad y persuasión.
3. Desarrollo de Habilidades de Liderazgo
- Gestión de Equipos: Proporciona capacitación en la gestión eficaz de equipos, incluyendo la delegación, la resolución de conflictos y la construcción de equipos.
- Toma de Decisiones: Ayuda al líder a desarrollar habilidades para tomar decisiones efectivas, considerando diversas perspectivas y evaluando riesgos y oportunidades.
4. Fomento de la Visión Estratégica
- Desarrollo de Pensamiento Estratégico: Capacita al líder en el desarrollo de una visión estratégica a largo plazo, ayudándolo a alinear objetivos con la misión y visión de la organización.
- Habilidades de Planificación: Enseña al líder a desarrollar planes estratégicos y operativos efectivos para alcanzar metas y objetivos.
5. Cultivo del Desarrollo Personal y Profesional
- Aprendizaje Continuo: Anima al líder a buscar oportunidades de aprendizaje continuo, incluyendo cursos, talleres, lecturas y mentoría.
- Desarrollo de Redes Profesionales: Fomenta el desarrollo de redes profesionales que puedan proporcionar apoyo, orientación y oportunidades de crecimiento.
6. Promoción de la Resiliencia y la Adaptabilidad
- Gestión del Cambio: Ayuda al líder a desarrollar habilidades de gestión del cambio y adaptabilidad para enfrentar eficazmente situaciones nuevas y desafiantes.
- Desarrollo de la Resiliencia: Capacita al líder en la gestión del estrés, la resolución de problemas y la capacidad para mantenerse enfocado y motivado en tiempos difíciles.
7. Mentoría y Coaching
- Asigna un Mentor: Proporciona al líder la oportunidad de ser mentorizado por líderes más experimentados dentro de la organización.
- Ofrece Coaching Ejecutivo: Proporciona sesiones de coaching ejecutivo para ayudar al líder a desarrollar habilidades específicas y superar desafíos.
8. Retroalimentación y Evaluación Continua
- Solicita Retroalimentación Regular: Facilita sesiones regulares de retroalimentación para evaluar el progreso del líder y proporcionar orientación y apoyo adicional según sea necesario.
- Establece Metas de Desempeño: Establece metas claras y medibles para el líder y revisa regularmente su desempeño y logros.