CANALES COMUNICATIVOS

Canales comunicativos: auditivo, visual, táctil y olfativo

Los canales comunicativos son los instrumentos de que disponemos para relacionarnos entre nosotros y percibir el entorno. Es el medio que tenemos para transmitir y recibir mensajes siendo, por tanto, el modo por el que mantenemos el contacto entre nosotros.

Los seres humanos nos comunicamos a través de las palabras (canal auditivo), los movimientos (canal visual), el contacto físico (canal táctil), los olores (canal olfativo) y los sabores (canal gustativo), aunque este último no es básico en la comunicación interpersonal.

 

Manual de Auxiliar de Geriatría

Canal auditivo

Por medio de él recibimos e interpretamos las palabras y los elementos paralingüísticos que siempre las acompañan. Es básico, dentro del proceso comunicativo, ya que por medio de las palabras se transmite el contenido del mensaje. Por tanto, una deficiencia en este canal supondría perder una de las partes más importante de dicho proceso.
Las principales causas que pueden entorpecer la comunicación a través de él son: ruidos en el ambiente que distorsionen el sonido o distraigan la atención del oyente; problemas auditivos del receptor y excesiva distancia entre los interlocutores.

Canal visual

Es el medio que utilizamos para ver lo que está a nuestro alrededor. A través de él, nos llegan todos los componentes no verbales (miradas, gestos, etc.) implicados en la comunicación interpersonal, y que tienen una gran influencia sobre nuestra conducta. De este modo, limitaciones en este canal supondrían la pérdida de la mayor parte de las connotaciones emocionales que se producen en una interacción (quedarían los elementos paralingüísticos), además de indicadores que nos ayudan a regularla.
Las principales causas que distorsionan este canal son la excesiva distancia entre los hablantes y los problemas de visión en los interlocutores.

Canal táctil

Es el medio por el que mantenemos el contacto físico con los demás. Su influencia dentro de las relaciones interpersonales está llena de matices emocionales que acompañan al resto de los elementos no verbales que recibimos por el canal visual.
Se caracteriza por necesitar la proximidad para ser utilizado.

 

Canal olfativo

 

 

Es el medio por el que recibimos los olores de nuestro alrededor. La importancia de este canal en las relaciones interpersonales varía mucho de una cultura a otra; de hecho, la norteamericana tiende hacia el «antiolor», mientras que en la árabe éste se resalta. A través de los olores captamos las primeras impresiones y creamos expectativas que pueden marcar el futuro de las interacciones.

También es considerado un canal de proximidad, pues sólo se percibe este estímulo si nos encontramos a escasa distancia del interlocutor.
De carácter relevante es el conocimiento de estos canales y su posible deterioro en los pacientes geriátricos. La edad avanzada va dificultando el uso adecuado de los mismos, creando a los mayores serias dificultades en la recepción y comprensión de mensajes.
Los canales que más limitaciones presentan son el auditivo y el visual, lo que unido a los problemas de atención y memoria lleva a un incremento en la dificultad para una comprensión efectiva.
Para compensar esto, se pueden potenciar más otros canales que suplanten la función de los deteriorados; también, adaptar el mensaje a las necesidades específicas de cada paciente.

Barreras de la comunicación

Entendemos por barreras de la comunicación aquellos elementos que perturban e interfieren en el proceso comunicativo, interrumpiendo el intercambio y la comprensión de mensajes en las relaciones interpersonales.

Kinerman (1985) destaca tres elementos fundamentales que producen fallos en el proceso comunicativo llevando, por tanto, a que se produzcan barreras en la comunicación. Estos elementos son: cortocircuitos, comunicación paradójica e interferencias en el canal.

Cortocircuito

Se refiere a un fallo en la comprensión del mensaje como consecuencia de errores a la hora de transmitir o interpretar el mismo. Dentro de los cortocircuitos incluimos los sobreentendidos y los malentendidos.

El sobreentendido se produce cuando el que escucha supone que lo que oye esconde más de lo dicho. También puede suceder que el hablante dé por hecho que el oyente sobreentiende que falta algo por comunicar y, a pesar de todo, va a comprender el mensaje.

El malentendido es una situación que ocurre cuando uno no entiende lo que la otra persona quiere decir y cree que está diciendo otra cosa. Un sobreentendido suele llevar a un malentendido.

Este tipo de interferencias suele darse mucho entre los profesionales de la salud y los enfermos. Para evitarlo, debemos conocer el contexto del paciente y adaptarnos a él.
Por ejemplo, el sanitario no debe utilizar «tecnicismos científicos» con los pacientes ni tampoco palabras con significados amplios que lleven al enfermo a sobreentendidos.
Sería conveniente dar explicaciones de forma clara, con términos cotidianos que no den lugar a la confusión.

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Canales Verbales

1. Oral
   • Conversaciones cara a cara: Permiten la interacción directa y la retroalimentación inmediata.
   • Reuniones: Utilizadas en entornos laborales y educativos para la toma de decisiones y discusión de ideas.
   • Llamadas telefónicas: Facilitan la comunicación a distancia, permitiendo el intercambio verbal rápido.
   • Videoconferencias: Combinan elementos de la comunicación oral y visual, siendo útiles para reuniones a distancia.
   • Discursos y presentaciones: Formas estructuradas de comunicación oral, utilizadas para transmitir información a un grupo.
2. Escrito
   • Cartas: Método tradicional de comunicación escrita, aún utilizado en contextos formales.
   • Correos electrónicos: Medio rápido y eficiente para la comunicación escrita en entornos profesionales y personales.
   • Mensajes de texto: Comunicación breve y rápida, común en situaciones informales y urgentes.
   • Informes y documentos: Utilizados para transmitir información detallada y estructurada.
   • Redes sociales: Plataformas como Twitter, Facebook y LinkedIn, que facilitan la comunicación escrita con un amplio alcance.

Canales No Verbales

1. Visual
   • Lenguaje corporal: Incluye gestos, posturas y expresiones faciales que complementan o sustituyen las palabras.
   • Señales y símbolos: Utilizados para transmitir información de manera visual, como señales de tráfico, iconos y gráficos.
   • Presentaciones visuales: Uso de diapositivas, gráficos y videos en presentaciones para apoyar la comunicación oral.
2. Auditivo
   • Tonos de voz: Variaciones en el tono, volumen y ritmo de la voz que transmiten emociones y actitudes.
   • Sonidos y música: Utilizados en medios audiovisuales y entornos comerciales para crear ambientes o enfatizar mensajes.

Canales Mediados por Tecnología

1. Digitales
   • Correo electrónico: Herramienta esencial en la comunicación profesional y personal, permite el envío de mensajes detallados y documentos adjuntos.
   • Mensajería instantánea: Aplicaciones como WhatsApp, Slack y Telegram, que facilitan la comunicación rápida y continua.
   • Videollamadas y conferencias: Plataformas como Zoom, Microsoft Teams y Google Meet, que permiten la comunicación visual y auditiva a distancia.
   • Redes sociales: Canales multifacéticos que combinan texto, imágenes y videos para la comunicación masiva y personalizada.
2. Tradicionales
   • Televisión y radio: Medios de comunicación masiva que transmiten información a grandes audiencias.
   • Prensa escrita: Periódicos y revistas que proporcionan información detallada y análisis en formato impreso.

Canales Informales

• Conversaciones casuales: Interacciones diarias en entornos informales, como charlas en pasillos, cafeterías o reuniones sociales.
• Notas y mensajes informales: Escritos breves y casuales, como notas adhesivas o mensajes escritos a mano.

Selección de Canales Comunicativos

La elección del canal comunicativo adecuado depende de varios factores:

1. Naturaleza del mensaje: La complejidad, urgencia y formalidad del mensaje influyen en la elección del canal.
   • Mensajes urgentes pueden requerir llamadas telefónicas o mensajería instantánea.
   • Información compleja puede necesitar documentos escritos detallados o presentaciones visuales.
2. Audiencia: Las características y preferencias del receptor también determinan el canal más efectivo.
   • Audiencias jóvenes pueden preferir canales digitales y redes sociales.
   • Audiencias profesionales pueden preferir correos electrónicos y reuniones formales.
3. Contexto: El entorno en el que se produce la comunicación influye en la elección del canal.
   • Entornos formales como el trabajo pueden requerir canales más estructurados como correos electrónicos y reuniones.
   • Entornos informales pueden permitir el uso de mensajes de texto y conversaciones casuales.
4. Disponibilidad de recursos: La tecnología y los recursos disponibles también condicionan la elección del canal.
   • La disponibilidad de acceso a internet y dispositivos digitales puede facilitar el uso de canales digitales.
   • La falta de estos recursos puede requerir el uso de canales tradicionales como cartas y llamadas telefónicas.