Se encuentra ahora enmarcado dentro del capítulo 7 Apoyo y nos dice que:
Sistemas de gestion de calidad
La organización debe determinar, proporcionar y mantener el ambiente necesario para la operación de sus procesos y para lograr la conformidad de los productos y servicios.
Un ambiente adecuado puede ser una combinación de factores humanos y físicos, tales como:
a) sociales (por ejemplo, no discriminatorio, ambiente tranquilo, libre de conflictos).
b) psicológicos (por ejemplo, reducción del estrés, prevención del síndrome de agotamiento, cuidado de las emociones).
c) físicos (por ejemplo, temperatura, calor, humedad, iluminación, circulación del aire, higiene, ruido). Estos factores pueden diferir sustancialmente dependiendo de los productos y servicios suministrados.
Este punto que anteriormente se encontraba en el punto 6.4 y se trataba muy por encima, ahora tiene más en cuenta el factor humano, ya que la nueva norma hace más hincapié en la gestión del conocimiento y en cuidar el componente humano de la organización.
Ambiente de Trabajo:
El «ambiente de trabajo» se refiere al entorno físico, social y psicológico en el que los empleados llevan a cabo sus actividades laborales diarias. Este ambiente incluye todos los elementos que afectan el bienestar, la salud, la seguridad y el rendimiento de los trabajadores dentro de la organización. Algunos aspectos clave del ambiente de trabajo incluyen:
- Condiciones Físicas: Tales como la disposición física de las instalaciones, la iluminación, la ventilación, la temperatura y el nivel de ruido.
- Factores Sociales y Psicológicos: Incluyendo la cultura organizacional, las relaciones interpersonales, el liderazgo, la comunicación y el apoyo emocional.
- Seguridad y Salud Ocupacional: Aspectos relacionados con la prevención de riesgos laborales, la protección de la salud de los trabajadores y el cumplimiento de normativas de seguridad.
- Bienestar y Ergonomía: Consideraciones para promover el bienestar físico y mental de los empleados, incluyendo el diseño ergonómico de estaciones de trabajo.
El ambiente de trabajo juega un papel crucial en el bienestar y la productividad de los empleados, y su gestión eficaz es fundamental para promover un entorno laboral saludable y seguro.
Ambiente para la Operación de los Procesos:
El «ambiente para la operación de los procesos» se refiere al entorno específico en el que se llevan a cabo las actividades y procesos clave de una organización para la producción de bienes o servicios. Este ambiente está directamente relacionado con las condiciones y factores que afectan la ejecución eficaz y eficiente de los procesos operativos. Algunos aspectos importantes del ambiente para la operación de los procesos son:
- Infraestructura y Recursos: Incluyendo instalaciones, equipos, herramientas y tecnologías necesarias para ejecutar los procesos de manera efectiva.
- Control de Condiciones: Aspectos ambientales que pueden afectar la calidad o consistencia de los productos o servicios, como temperatura, humedad, limpieza, entre otros.
- Normativas y Requisitos de Proceso: Cumplimiento de estándares y normas relacionadas con la operación de los procesos, incluyendo requisitos de calidad, seguridad y medioambientales.
- Disponibilidad de Recursos Humanos: Asegurar la competencia y disponibilidad del personal necesario para operar los procesos de manera efectiva.
La gestión del ambiente para la operación de los procesos busca optimizar las condiciones en las que se llevan a cabo las actividades operativas clave, garantizando que los recursos estén disponibles y las condiciones sean propicias para lograr los objetivos de calidad y rendimiento de la organización.